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title: Choisir une modalité
description: >-
  Voix ou texte : ce que chaque modalité permet, où elle peut être déployée, et
  pourquoi le choix se fait une seule fois, à la création.
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Un agent est soit un **Voice Agent** (agent vocal), soit un **Text Agent** (agent
textuel). Vous choisissez sur le premier écran de **Create Agent** (créer un
agent), et ce choix est définitif : les deux types ont des paramètres, des tests
et des canaux différents.

:::warning[Défini à la création]
Il n'existe aucun basculement entre voix et texte sur un agent existant. Si vous
avez besoin des deux, créez deux agents et réutilisez le prompt avec **Generate
With AI** (générer avec l'IA) ou en copiant les trois champs du prompt.
:::

![La première étape de Create Agent.](/media/build/create-agent-modality.webp)

## Agents vocaux

Pour les appels téléphoniques et les interactions vocales. Un agent vocal possède
une langue, une voix et un fond sonore facultatif, un premier message, ses modèles
sous **Model controls** (contrôles des modèles), ainsi que l'ensemble du pipeline
vocal sous **Advanced** (avancé). Il se teste avec **Call** (appeler) et touche les
personnes via les
[numéros de téléphone](/fr/deploy/phone-numbers/overview), les
[campaigns](/fr/deploy/campaigns/create-an-outbound-campaign) et le
[widget d'appel web](/fr/deploy/widget-and-embed/widget-designer).

## Agents textuels

Pour le chat, la messagerie et les interactions via widget web. Un agent textuel
possède une langue et un **Model** (le LLM qui répond) au lieu d'une voix, et
aucun pipeline vocal. Il se teste avec **Chat** et touche les personnes via les
[déploiements de bots](/fr/deploy/bot-deployments/overview) sur Slack, Telegram,
Microsoft Teams, WhatsApp et Discord, ainsi que le
[widget de chat](/fr/deploy/widget-and-embed/widget-designer).

## Comparaison

| | Agent vocal | Agent textuel |
|---|---|---|
| Choisi dans l'assistant comme | **Voice Agent** | **Text Agent** |
| Répond avec | Une voix issue du sélecteur de voix | Un modèle issu du sélecteur **Model** |
| Premier message | **Who talks first** (qui parle en premier) et **First message** (premier message) | La personne écrit en premier |
| Pipeline vocal | Activité vocale, détection des tours de parole, réduction du bruit, AMD, rappels | Aucun |
| Tests | **Call** | **Chat** |
| Canaux | Numéros de téléphone, campaigns, widget d'appel | Déploiements de bots, widget de chat |
| Enregistre | Les appels sous **Call Logs** (journaux d'appels) | Les conversations sous **Conversations** |
| Confidentialité | Rétention, masquage des données personnelles, destination de stockage, mémoire | Identique |

Les deux modalités partagent les champs du prompt, les outils, les variables
dynamiques, les résultats, les évaluations, la checklist de lancement et les
versions.

## Lequel choisir

- Quelqu'un va composer un numéro ou recevoir un appel : la voix.
- Quelqu'un va écrire dans Slack, Teams, WhatsApp, Telegram, Discord ou une bulle
  de chat sur une page web : le texte.
- Vous voulez le même assistant dans les deux cas : deux agents, un seul prompt.

## Voir aussi

- [Choisir un type de prompt](/fr/build/choosing-a-prompt-type)
- [Anatomie d'un agent](/fr/build/anatomy-of-an-agent)
- [Démarrage rapide : votre premier agent vocal](/fr/get-started/quickstart-voice-agent)
- [Démarrage rapide : votre premier agent textuel](/fr/get-started/quickstart-text-agent)
- [Choisir un canal](/fr/deploy/picking-a-channel)