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title: Résultats (Outcomes)
description: >-
  Champs structurés que l'agent remplit à la fin d'une conversation, définis
  sous Outcomes et affichés sur chaque appel ainsi qu'en colonnes dans Call
  Logs.
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Un outcome (résultat) est un champ extrait d'une conversation après sa fin : un
motif d'appel, un niveau d'intérêt, une date de relance. Vous définissez les champs
une seule fois sous **Outcomes** (résultats) ; chaque appel et chaque conversation
porte ensuite une valeur pour chacun, sur la page de l'appel et sous forme de
colonne dans **Call Logs** (journaux d'appels).

:::tip[Quand les utiliser]
Chaque fois que vous devriez sinon lire des transcriptions pour répondre à une
question. « Combien d'appelants étaient intéressés ? » correspond à un outcome avec
quatre valeurs possibles, filtrable dans **Call Logs** et exportable via les
[webhooks](/fr/operate/webhooks).
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## Fonctionnement

Les outcomes reposent sur une **extraction post-appel** : une fois la conversation
terminée, le modèle lit la transcription et remplit chaque champ défini. Un champ
doté de **Possible Values** (valeurs possibles) est contraint à cette liste ; un
champ sans valeurs est en texte libre. Rien n'est demandé à l'appelant ; l'agent
ignore l'existence de ces champs.

![La section Outcomes avec trois champs définis.](/media/build/outcomes-list.webp)

## Ajouter un outcome

1. Ouvrez l'agent et choisissez **Outcomes** sous **Build** (construction). Les
   champs sont listés sous **Post-call extraction** (extraction post-appel).
2. Choisissez **Add Outcome** (ajouter un résultat), ou **Add Manually** (ajouter
   manuellement) tant que la liste est vide. Un formulaire s'ouvre au-dessus de la liste.
3. Renseignez-le :

   | Champ | Signification |
   |---|---|
   | **Variable Name** (nom de variable) | La clé, par exemple `customer_intent`. Utilisée comme nom de colonne dans **Call Logs** et dans les charges utiles des webhooks. |
   | **Label** (libellé) | Facultatif. Un nom lisible affiché à la place de la clé. |
   | **Description** | Ce que le modèle doit rechercher, par exemple `Reason for calling`. C'est l'instruction ; rédigez-la comme telle. |
   | **Possible Values (optional)** (valeurs possibles, facultatif) | Saisissez une valeur et appuyez sur Entrée ; chaque valeur obtient une ligne avec un **Label** facultatif. Si des valeurs sont définies, le résultat est toujours l'une d'elles. |
   | **Enable Notifications** (activer les notifications) | Envoie un e-mail lorsque cet outcome est capturé. **Notify To** (destinataire) reçoit l'adresse ; **Notify When Value Is (optional)** (notifier lorsque la valeur est, facultatif) limite l'envoi à l'une des valeurs possibles : ajoutez donc d'abord des valeurs pour l'utiliser. |

4. Choisissez **Add Outcome** dans le formulaire, puis **Save** (enregistrer) l'agent.

<video src="/media/build/add-outcome.mp4" autoplay loop muted playsinline></video>

*Ajout d'un outcome avec quatre valeurs possibles.*

**Edit** (modifier) sur une carte rouvre le même formulaire ; **Delete** (supprimer)
retire le champ des conversations futures uniquement. Les appels passés conservent
leurs valeurs.

## Generate with AI

**Generate with AI** (générer avec l'IA) lit le prompt de l'agent et propose un
ensemble d'outcomes adaptés. Sur une liste vide, la génération est immédiate. Dès
que des outcomes existent, la boîte de dialogue **Generate outcomes with AI**
(générer des résultats avec l'IA) demande s'il faut les ajouter à la liste existante
avec **Append** (ajouter) ou la remplacer avec **Replace** (remplacer). Les noms
doivent être uniques : un outcome généré dont le nom est déjà pris est marqué
**Duplicate** (doublon), et l'agent ne peut pas être enregistré tant que cet outcome
n'a pas été renommé ou supprimé. Vérifiez le résultat avant d'enregistrer : les
descriptions générées constituent un bon point de départ et les listes de valeurs
générées sont souvent plus longues que souhaité.

## Comportement et limites

- Les outcomes s'exécutent pour chaque conversation terminée de l'agent, aussi bien
  dans les tests navigateur que sur les appels réels, et pour les agents texte comme
  pour les agents vocaux.
- Les clés deviennent automatiquement des colonnes de **Call Logs**. Activez-les ou
  désactivez-les sous **Columns** (colonnes).
- Une description qui pose deux questions donne des réponses peu fiables. Un champ,
  une question.
- La carte d'outcomes intégrée présente sur chaque appel (**Task status**,
  **Sentiment**, **Disconnect reason**) est distincte et toujours présente.
- Les outcomes sont lus depuis la transcription stockée. Avec **Data Storage
  Preference** (préférence de stockage des données) réglée sur **Opt-Out of Data
  Storage**, la transcription est supprimée au bout de 24 heures, et les valeurs
  disparaissent avec elle.

## Vérifier

Lancez un test **Chat** ou **Call** (appel) qui aborde le sujet, terminez-le, puis
ouvrez la conversation sous **Call Logs** ou **Conversations**. Les valeurs des
outcomes apparaissent sous **Outcome** sur la page de l'appel et dans les colonnes
correspondantes de la liste.

## Dépannage

- **La valeur est vide.** La conversation ne contenait pas l'information, ou la
  description n'indique pas quoi rechercher. Réécrivez la description sous forme
  d'instruction.
- **La valeur ne fait pas partie de mes options.** Ajoutez des **Possible Values** ;
  les champs en texte libre répondent avec les propres mots du modèle.

## Voir aussi

- [Call logs](/fr/operate/call-logs)
- [Call details](/fr/operate/call-details)
- [Webhooks](/fr/operate/webhooks)
- [Prompting guide](/fr/build/prompting/prompting-guide)