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title: Masquage des données personnelles
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  Le commutateur PII redaction sous Advanced : noms, e-mails et numéros sont
  retirés des transcriptions, résumés et analyses avant stockage.
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**PII redaction** (masquage des données personnelles), dans la carte **Privacy**
(confidentialité) sous **Advanced** (paramètres avancés), supprime les
informations personnelles du texte d'une conversation avant tout stockage. Les
noms, adresses e-mail, numéros de téléphone et autres identifiants sont remplacés
dans les transcriptions, les résumés et les analyses. La conversation elle-même
n'est pas affectée : l'agent entend et utilise ces informations pendant l'appel.

:::tip[Quand l'activer]
Sur toute ligne où les personnes qui lisent les transcriptions ne doivent pas
savoir qui a appelé : contrôle qualité confié à un prestataire, analyses
partagées entre équipes ou politique de minimisation des données. Vous conservez
toutes les fonctionnalités qui reposent sur une transcription tout en retirant ce
qui la rend personnelle.
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![Le commutateur PII redaction dans la carte Privacy.](/media/build/privacy-card.webp)

## Configuration

1. Ouvrez l'agent et choisissez **Advanced** sous **Build** (création).
2. Dans **Privacy**, activez **PII redaction**.
3. **Save** (enregistrer). Les conversations sont masquées à partir de maintenant.

## Référence

| Champ | Valeur par défaut | Rôle |
|---|---|---|
| **PII redaction** | Désactivé | Les noms, adresses e-mail, numéros de téléphone et autres informations personnelles sont masqués dans les transcriptions, les résumés et les analyses avant leur stockage |

## Ce qui est masqué et ce qui ne l'est pas

| | Masqué |
|---|---|
| Transcription sous **Call Logs** (journaux d'appels) et **Conversations** | Oui |
| Résumé et évaluation de la qualité | Oui |
| Valeurs des outcomes et analyses | Oui |
| La conversation en direct, les outils et les webhooks appelés pendant celle-ci | Non ; l'agent a besoin de ces informations pour faire son travail |
| L'enregistrement audio | Non ; le masquage s'applique au texte |
| Les fiches de contact sous **Contacts** | Non ; ce sont vos données, saisies par vous |

## Comportement et limites

- Le masquage a lieu avant le stockage : il n'existe donc aucune copie non masquée
  à récupérer. Ne l'activez que si vous êtes certain que les relecteurs n'auront
  jamais besoin de l'original.
- Il s'applique aux agents vocaux et textuels.
- Le commutateur n'est affiché que lorsque **Data Storage Preference** (préférence
  de stockage des données) est réglé sur **Store and Analyze Calls** (stocker et
  analyser les appels). Avec **Opt-Out of Data Storage** (refus du stockage des
  données), rien n'est stocké : il n'y a donc rien à masquer.
- La [mémoire](/fr/build/memory) travaille à partir du texte masqué ; l'agent peut
  mémoriser une préférence, mais pas un numéro de téléphone masqué.
- Les outcomes qui demandent des données personnelles, comme `callback_number`,
  renvoient des valeurs masquées. Collectez-les plutôt via un outil ou un webhook
  pendant l'appel.
- La détection est automatique ; il n'y a aucune liste de champs à configurer.

## Vérification

Activez l'option, lancez un test **Chat** ou **Call** (appel) dans lequel vous
donnez un nom et un numéro de téléphone, puis ouvrez la conversation. Les deux sont
remplacés dans la transcription et absents du résumé.

## Voir aussi

- [Conservation des données](/fr/build/privacy/data-retention)
- [Destination de stockage](/fr/build/privacy/storage-destination)
- [Outcomes](/fr/build/outcomes)