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title: Premier message et conversation
description: >-
  Qui parle en premier lors d'un appel et ce que dit l'agent, réglé dans la carte Conversation d'un agent vocal, avec des formulations qui fonctionnent.
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<Badge variant="accent">Agents vocaux</Badge>

La carte **Conversation** dans **Settings** (Paramètres) détermine la façon dont un
appel s'ouvre. **Who talks first** (Qui parle en premier) permet de choisir entre un
agent qui salue immédiatement et un agent qui attend l'appelant ; **First message**
(Premier message) est la phrase exacte que l'agent prononce à l'ouverture.

:::note[Agents texte]
Les agents texte n'ont pas de carte Conversation. La personne écrit toujours en
premier, et la première réponse de l'agent provient du prompt.
:::

![La carte Conversation.](/media/build/conversation-card.webp)

## Configuration

| Champ | Options | Valeur par défaut |
|---|---|---|
| **Who talks first** | **Agent speaks first** (L'agent parle en premier) : l'agent salue immédiatement l'appelant. **Human speaks first** (L'humain parle en premier) : l'agent attend que l'appelant parle. | **Agent speaks first** |
| **First message** | Texte libre. La phrase d'ouverture, affichée uniquement lorsque **Who talks first** est réglé sur **Agent speaks first**. Les variables dynamiques telles que `{{customer_name}}` sont renseignées. | Vide |

![Les deux options de Who talks first.](/media/build/who-talks-first-options.webp)

## Choisir qui parle en premier

- **Appels sortants** : l'agent. La personne répond à un appel qu'elle n'attendait
  pas, et le silence la pousse à raccrocher. Indiquez qui appelle et pourquoi dès la
  première phrase.
- **Appels entrants sur une ligne professionnelle** : l'agent. Les appelants
  s'attendent à une formule d'accueil.
- **Transferts depuis une personne ou un SVI** : généralement l'appelant, à qui l'on
  a demandé d'exposer sa demande. Associez ce choix aux paramètres de
  [rappel](/fr/build/speech-pipeline/silence-reminders-and-call-duration) pour que
  l'agent relance si rien n'est dit.
- **Détection de répondeur** sur les appels sortants : avec **Agent speaks first**,
  le message démarre dès l'ouverture de la ligne. Voir
  [Détection de répondeur](/fr/build/speech-pipeline/answering-machine-detection).

## Rédiger le premier message

- Nom, entreprise, motif, question. « Bonjour, Nora du cabinet dentaire Riverside.
  Comment puis-je vous aider aujourd'hui ? »
- Une seule respiration. Une ouverture trop longue se fait couper, et le détecteur de
  tour de parole considère alors l'interruption comme le premier tour de l'appelant.
- Restez cohérent avec le prompt. L'identité définie dans **Agent Identity** (Identité
  de l'agent) et le nom utilisé dans le premier message doivent concorder ; le modèle
  détecte les écarts.
- Avec un champ **First message** vide et l'option **Agent speaks first**, le modèle
  improvise une ouverture à partir du prompt. C'est acceptable pour des tests ;
  rédigez-en une avant la mise en production.

## Vérifier

Ouvrez **Call** (Appel) sous **Testing** (Tests) et lancez un appel. Avec **Agent
speaks first**, le premier message est prononcé avant que vous ne disiez quoi que ce
soit et apparaît comme première ligne de la transcription.

## Dépannage

- **L'agent ne parle pas en premier.** **Who talks first** est réglé sur **Human
  speaks first**. Changez l'option et cliquez sur **Save** (Enregistrer).
- **L'ouverture diffère de ce que j'ai rédigé.** La modification n'est pas
  enregistrée, ou une variable dynamique qu'elle contient n'a pas de valeur. Vérifiez
  la barre des modifications non enregistrées et la boîte de dialogue **Variables**.

## Ressources associées

- [Guide de rédaction des prompts](/fr/build/prompting/prompting-guide)
- [Variables dynamiques](/fr/build/dynamic-variables)
- [Détection de tour de parole](/fr/build/speech-pipeline/turn-detection)
- [Silence, rappels et durée d'appel](/fr/build/speech-pipeline/silence-reminders-and-call-duration)