--- title: Guardrails description: >- Rédiger les règles qu'un agent doit respecter : le champ Guardrails, ce qu'il doit contenir et comment vérifier qu'il tient. --- Agents à prompt unique **Guardrails** (garde-fous) est le troisième champ de prompt de **Settings** (paramètres) : règles de style, formulations à employer ou à éviter, et limites de ce que l'agent accepte de faire. C'est là que vous placez les règles qu'un responsable conformité ou support exigerait, et elles sont lues à chaque tour de parole, au même titre que **Agent Identity** (identité de l'agent) et **Tasks** (tâches). :::warning[Les prompts sont des instructions, pas un mécanisme d'application] Un garde-fou inscrit dans le prompt est suivi par le modèle, ce qui est fiable mais pas absolu. Pour les règles qui doivent tenir quoi qu'il arrive, associez le prompt aux autres contrôles listés ci-dessous. ::: ![Le champ Guardrails.](/media/build/guardrails-field.webp) ## Ce qui a sa place dans Guardrails | Type de règle | Exemple | |---|---| | Sujets à refuser | Ne jamais donner de conseil médical, juridique ou financier. Proposer de réserver une consultation. | | Faits à ne pas inventer | Ne citez pas de prix, de dates ou de disponibilités qui ne vous ont pas été fournis. Dites que vous allez vérifier. | | Identité | Ne prétendez pas être une personne. Si on vous pose la question, dites que vous êtes un assistant virtuel. | | Traitement des données | Ne demandez pas de numéros de carte ni de mots de passe. Orientez l'appelant vers le lien sécurisé. | | Escalade | Lorsque l'appelant demande une personne, ou qu'il est contrarié, utilisez l'outil de transfert. | | Style | Une question à la fois. Des réponses de moins de deux phrases. Lisez les chiffres un par un. | | Langue | Répondez dans la langue de l'appelant s'il s'agit d'une langue prise en charge ; sinon, dites-le. | ## Rédiger des règles qui tiennent - **Une règle par ligne**, la plus importante en premier. - **Indiquez l'alternative.** « Ne jamais X », à lui seul, laisse le modèle sans solution de repli ; « Ne jamais X. À la place, Y. » lui en donne une. - **Soyez concret.** « Ne parlez pas des concurrents » est plus vague que « Si l'on vous interroge sur d'autres cliniques, dites que vous ne pouvez parler qu'au nom de Riverside Dental ». - **Ne répétez pas les tâches.** Les garde-fous sont des limites, pas le plan. Dupliquer ici la liste des tâches affaiblit les deux. - **Restez bref.** Une longue liste de règles est suivie moins fidèlement qu'une courte ; déplacez les remarques de style vers **Agent Identity** si la liste s'allonge. ## Contrôles hors du prompt - **Tools** (outils) : un agent ne peut effectuer que les actions pour lesquelles il dispose d'outils. Pas d'[outil de transfert](/fr/build/tools/transfer-call), pas de transfert. Voir [Tools overview](/fr/build/tools/overview). - **Outcomes** (résultats d'appel) : enregistrez le non-respect d'une règle sous forme de champ, par exemple `gave_medical_advice` avec les valeurs `yes` et `no`, puis filtrez les **Call Logs** (journaux d'appels) dessus. Voir [Outcomes](/fr/build/outcomes). - **L'anonymisation des données personnelles et la rétention** protègent les données après l'appel, quoi qu'il ait été dit. Voir [Privacy and data](/fr/build/privacy/data-retention). - **Les limites de durée d'appel et de silence** mettent fin aux appels là où le prompt ne le peut pas. Voir [Silence, reminders and call duration](/fr/build/speech-pipeline/silence-reminders-and-call-duration). - **Les évaluations** rejouent des scénarios sur chaque version et signalent les régressions. Voir [Evaluations](/fr/test-and-improve/evaluations). ## Vérifier Rédigez un scénario de test pour chaque règle dans **Evaluation** (évaluation) : un appelant qui demande un diagnostic, un appelant qui demande une personne, un appelant qui demande un prix. Exécutez-les après chaque modification du prompt. ## Voir aussi - [Prompting guide](/fr/build/prompting/prompting-guide) - [Evaluations](/fr/test-and-improve/evaluations) - [Outcomes](/fr/build/outcomes)