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title: Guide de prompting
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Comment rédiger les trois champs de prompt, Agent Identity, Tasks et
Guardrails, pour qu'un agent à prompt unique se comporte comme prévu à chaque
appel.
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Agents à prompt unique
Le comportement d'un agent à prompt unique tient dans trois champs de la page
**Settings** (Paramètres) : **Agent Identity** (Identité de l'agent, qui il est),
**Tasks** (Tâches, ce qu'il fait) et **Guardrails** (Garde-fous, ce qu'il doit et
ne doit pas faire). Le modèle lit les trois à chaque tour. Rédigez-les comme des
consignes à un nouveau collègue, pas comme un script.
:::tip[Le conseil utile le plus court]
Un rôle, une liste numérotée de tâches dans l'ordre où elles surviennent
habituellement, et une courte liste de règles strictes. Testez ensuite dans
**Chat**, lisez ce qui a échoué, et ajoutez une ligne.
:::
## Agent Identity
L'indication fournie par l'application : décrivez la personnalité, le ton et le
rôle de l'agent ; cela définit la façon dont il se présente. Couvrez quatre points
en quelques phrases :
- Son nom et pour qui il travaille.
- À qui il s'adresse et pourquoi cette personne appelle.
- Son ton, en deux ou trois adjectifs.
- Le canal, car « vous êtes au téléphone » change la façon dont le modèle rédige
(phrases plus courtes, pas de listes, nombres énoncés en toutes lettres).
```text
You are Nora, the receptionist at Riverside Dental. You are on a phone call with a
patient who wants to book, move or cancel an appointment. You are warm, brief and
professional.
```
## Tasks
L'indication : les tâches, objectifs ou actions précis que l'agent doit accomplir.
Une liste numérotée dans l'ordre où les étapes surviennent habituellement donne les
meilleurs résultats, une action par ligne, avec les informations que l'agent doit
recueillir nommées explicitement.
```text
1. Greet the caller and ask how you can help.
2. Before changing any booking, confirm the caller's full name and date of birth.
3. Offer the next three available slots and read the chosen one back.
4. If the caller asks for a person, take a message and promise a call back within
the hour.
5. Before ending, summarise what was agreed.
```
Nommez les outils là où ils interviennent : « utilisez l'outil de transfert quand
l'appelant demande la facturation ». Un outil que le prompt ne mentionne jamais est
utilisé de façon moins fiable.
La barre **Tools** (Outils) sous **Tasks** vous y aide. Elle affiche chacun des
outils de l'agent sous forme de puce, marquée dès que les tâches le nomment. Un clic
sur une puce non marquée ajoute une ligne d'utilisation à la fin des tâches, sous la
forme `- use "end_call" to ""`, que vous pouvez ensuite
reformuler avec vos propres mots. Tant qu'un outil n'est pas mentionné, la barre
indique le nombre d'outils concernés et avertit que l'agent ne saura pas quand les
utiliser. **Add tool** (Ajouter un outil) ajoute un outil et sa ligne d'utilisation
en une seule fois, et **Manage tools** (Gérer les outils) ouvre la
[section Tools](/fr/build/tools/overview).
## Guardrails
L'indication : les consignes de style, les formulations à employer ou à éviter, et
le déroulé général de la conversation. Des règles strictes, chacune sur sa propre
ligne, la plus importante en premier. Dites quoi faire à la place de ce qui est
interdit ; un simple « jamais » laisse l'agent sans solution.
```text
- Never give medical advice. Offer a consultation instead.
- Do not quote prices beyond what is on the website.
- Keep every reply under two sentences unless reading back a booking.
- If you do not know, say so and offer a call back.
```
Plus de détails dans [Guardrails](/fr/build/prompting/guardrails).
## Les habitudes qui paient
- **Langage simple.** Le modèle suit des phrases ; il n'a besoin ni de mots-clés ni
d'astuces de mise en forme.
- **Consignes positives.** « Demandez le code postal » vaut mieux que « n'oubliez
pas le code postal ».
- **Nombres, dates et noms.** Demandez à un agent vocal d'énoncer les chiffres un à
un et de faire épeler les noms ; la transcription est à l'origine de la plupart
des erreurs.
- **Variables dynamiques.** Placez les informations propres à chaque appelant dans
des `{{placeholders}}`, pas dans la prose. Voir
[Variables dynamiques](/fr/build/dynamic-variables).
- **Les prompts courts se testent plus vite.** Chaque paragraphe supplémentaire est
un élément que le modèle peut mettre en balance avec votre véritable consigne.
Partez de **Generate With AI** (Générer avec l'IA) et élaguez ; sélectionnez
un passage et choisissez **Shorten** pour le
[modifier avec l'IA](/fr/build/prompting/generate-with-ai#modifier-un-passage-avec-lia).
- **Une modification à la fois.** L'enregistrement crée une version ; **Versions**
affiche le différentiel, ce qui vous permet de savoir quelle ligne a corrigé ou
cassé un comportement.
## Agents texte
Ces trois mêmes champs pilotent un agent texte. Retirez le cadrage « appel
téléphonique » de l'identité et autorisez les listes et les liens dans les
garde-fous ; la réponse est lue, pas entendue.
## Voir aussi
- [Generate with AI](/fr/build/prompting/generate-with-ai)
- [Premier message et conversation](/fr/build/prompting/first-message-and-conversation)
- [Guardrails](/fr/build/prompting/guardrails)
- [Tester dans le navigateur](/fr/test-and-improve/testing-in-the-browser)
- [Évaluations](/fr/test-and-improve/evaluations)