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title: Détection de répondeur
description: >-
  La carte AMD sous Advanced : repérez qu'une messagerie décroche un appel
  sortant, dans n'importe quelle langue, et fixez le temps de verdict.
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<Badge variant="accent">Agents vocaux</Badge>

La détection de répondeur (AMD) distingue une messagerie vocale d'une personne dès
les premières secondes d'un appel sortant et permet à l'agent de réagir en
conséquence, au lieu de tenir une conversation avec un message d'accueil et de
consommer des minutes.

:::tip[Quand l'activer]
Sur toute campagne sortante. Sans elle, un appel pris par la messagerie vocale
compte comme décroché, l'agent adresse son premier message à un enregistrement, et
le résultat associé au contact est faux. Elle est désactivée par défaut.
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![La carte AMD.](/media/build/amd-card.webp)

## Configuration

1. Ouvrez l'agent et choisissez **Advanced** (Avancé) sous **Build** (Création).
2. Dans **AMD**, activez **Enable AMD** (Activer l'AMD).
3. Réglez **AMD timeout** (Délai d'attente AMD).
4. **Save** (Enregistrer).

## Référence

| Champ | Valeur par défaut | Unité ou options | Plage | Rôle |
|---|---|---|---|---|
| **Enable AMD** | Désactivé | Activé, désactivé | | Détecte la messagerie vocale et réagit en conséquence |
| **AMD timeout** | 60 | s | 10 à 240, pas de 1 | Temps d'attente maximal d'un signal de détection avant que l'appel soit considéré comme décroché par une personne |

## Fonctionnement

Lorsque l'appel est établi, le détecteur écoute les signatures d'une machine : un
message d'accueil long et ininterrompu, un bip, un silence après un bip. Une
personne dit un « allô » bref puis s'arrête. Le verdict arrive dans le délai défini
par **AMD timeout** ; s'il n'arrive pas, l'agent poursuit comme avec une personne.
Un appel identifié comme machine n'est pas tenu comme une conversation avec le
message d'accueil : il se termine, apparaît sous **Call Logs** (Journaux d'appels)
avec son statut, et la [politique de reprise](/fr/deploy/campaigns/calling-windows-and-retries)
de la campaign décide s'il faut rappeler.

## Choisir le délai d'attente

La valeur par défaut est de 60 s ; un agent qui avait enregistré une autre valeur
la conserve. Gardez à l'esprit que l'agent reste silencieux pendant l'attente : une
personne qui décroche n'entend rien jusqu'au verdict ou à l'expiration du délai.
Baissez-le autant que vos messages d'accueil le permettent.

## Comportement et limites

- L'AMD s'applique aux appels sortants. Sur les appels entrants et sur le test
  **Call** (Appeler) dans le navigateur, elle n'a rien à détecter.
- **Who talks first** (Qui parle en premier) reste applicable : avec **Agent speaks
  first** (L'agent parle en premier), le premier message démarre à l'ouverture de la
  ligne, et l'AMD peut mettre fin à l'appel en cours de message.
- La détection fonctionne dans toutes les langues, quelle que soit la **Language**
  (Langue) de l'agent. Il n'existe pas de réglage distinct pour cela.

## Vérification

Lancez une petite campaign sortante vers un numéro qui bascule sur messagerie
vocale. Sous **Call Logs**, l'appel est court et le premier message de l'agent n'est
pas suivi d'une conversation avec le message d'accueil ; le contact est rappelé ou
clôturé selon la politique de la campaign.

## Dépannage

- **L'agent parle à la messagerie vocale.** **Enable AMD** est désactivé, ou
  **AMD timeout** a expiré avant le verdict : augmentez-le.
- **Des personnes sont raccrochées au nez.** Le détecteur a pris un long message
  d'accueil humain pour une machine. Baisser **AMD timeout** n'aide pas ici :
  vérifiez l'enregistrement et, si le problème se répète sur une ligne donnée,
  désactivez l'AMD pour cet agent.

## Voir aussi

- [Créer une campaign sortante](/fr/deploy/campaigns/create-an-outbound-campaign)
- [Fenêtres d'appel et reprises](/fr/deploy/campaigns/calling-windows-and-retries)
- [Premier message et conversation](/fr/build/prompting/first-message-and-conversation)
- [Langues](/fr/build/voice-and-audio/languages)