--- title: Silence, rappels et durée d'appel description: >- La carte Reminders sous Advanced : combien de temps l'agent attend un appelant silencieux, combien de fois il relance, et quand il raccroche. --- Agents vocaux La carte **Reminders** (rappels) sous **Advanced** (avancé) détermine ce qui se passe lorsque personne ne parle, et la durée maximale d'un appel. Quatre paramètres : le délai avant le premier rappel, le nombre de rappels, le silence total avant raccrochage, et la coupure stricte en minutes. :::tip[Pourquoi c'est important] Ces quatre paramètres sont ce qui empêche un appel de se poursuivre après le départ de l'appelant, et ce qui plafonne le coût d'un appel qui tourne mal. Réglez **Max call duration** (durée maximale d'appel) sur l'appel légitime le plus long que vous anticipez, pas sur le maximum. ::: ![La carte Reminders.](/media/build/reminders-card.webp) ## Configuration 1. Ouvrez l'agent et choisissez **Advanced** sous **Build** (conception). 2. Dans **Reminders**, renseignez les quatre valeurs. 3. **Save** (enregistrer). ## Référence | Champ | Valeur par défaut | Unité | Plage | Rôle | |---|---|---|---|---| | **Reminder delay (s)** (délai de rappel) | 60 | s | 20 à 300, pas de 1 | Temps d'attente avant le premier rappel | | **Max reminders** (nombre maximal de rappels) | 2 | nombre | 1 à 5, pas de 1 | Nombre maximal de rappels avant abandon | | **Max silence** (silence maximal) | 120 | s | 10 à 600, pas de 1 | Raccroche après ce nombre de secondes de silence total | | **Max call duration** | 60 | min | 1 à 60, pas de 1 | Coupure stricte en minutes | ## Déroulement des minuteurs Avec les valeurs par défaut : l'appelant cesse de répondre. Après 60 s de silence, l'agent formule un rappel, avec ses propres mots, par exemple en demandant si l'appelant est toujours là. Il le répète jusqu'à 3 fois, en répartissant les rappels sur la durée du silence. À 120 s de silence total, il met fin à l'appel. Indépendamment, à 60 min à compter du début, l'appel est coupé quoi qu'il arrive. - **Reminder delay** se mesure à partir de la dernière prise de parole. Réglez-le sur une valeur inférieure à **Max silence**, sinon aucun rappel ne sera jamais prononcé. - **Max silence** correspond au silence total dans l'appel, et non depuis le dernier rappel. Avec un **Max silence** court et un **Reminder delay** long, l'appel se termine sans rappel. - **Max call duration** est une limite stricte, au milieu d'une phrase si nécessaire. C'est le plafond du coût d'un appel unique. ## Choisir les valeurs | Ligne | Reminder delay | Max reminders | Max silence | Max call duration | |---|---|---|---|---| | Accueil entrant | 30 s | 2 | 60 s | 15 min | | Campagne sortante | 20 s | 1 | 30 s | 10 min | | Qualification ou enquête longue | 60 s | 3 | 120 s | 30 min | ## Comportement et limites - Le silence est ce que la [détection d'activité vocale](/fr/build/speech-pipeline/voice-activity-detection) n'a pas classé comme de la parole. Une musique d'attente ou un bruit de ligne peut compter comme du silence ou comme de la parole selon l'**Activation threshold** (seuil d'activation). - Un rappel est un tour de parole ordinaire de l'agent : il figure dans la transcription et respecte le style du prompt. - Un appel terminé par **Max silence** ou **Max call duration** affiche la raison sous **Call Logs** (journaux d'appels), dans le champ **Disconnect reason** (motif de déconnexion) de la carte de résultat. - Le test **Call** (appeler) dans le navigateur respecte les mêmes minuteurs. ## Vérification Réglez **Reminder delay** sur 20 s et **Max silence** sur 40 s, démarrez un appel sous **Testing** (tests), **Call**, et restez silencieux. L'agent vous relance à 20 s et raccroche à 40 s. Rétablissez ensuite les valeurs. ## Dépannage - **Aucun rappel n'est prononcé.** **Reminder delay** est supérieur à **Max silence**. - **Les appels se terminent pendant que l'appelant est en attente.** Augmentez **Max silence**, ou rédigez le prompt de sorte que l'agent continue de parler pendant les mises en attente. - **Un appel a été coupé en pleine conversation.** Il a atteint **Max call duration**. Vérifiez la durée sous **Call Logs** et augmentez la limite. ## Voir aussi - [Détection d'activité vocale](/fr/build/speech-pipeline/voice-activity-detection) - [Détection de tour de parole](/fr/build/speech-pipeline/turn-detection) - [Premier message et conversation](/fr/build/prompting/first-message-and-conversation) - [Journaux d'appels](/fr/operate/call-logs) - [Facturation](/fr/account/billing)