--- title: Press Keys (DTMF) description: >- Permettez à un agent d'appuyer sur des touches pendant un appel, pour naviguer dans un SVI ou valider une invite, avec des chiffres fixes ou choisis. --- Agents vocaux **Press Keys (DTMF)** (appuyer sur des touches) permet à l'agent d'appuyer sur des touches du clavier pendant l'appel, par exemple pour naviguer dans un menu SVI ou pour valider une invite. C'est l'outil dont un agent sortant a besoin lorsque le numéro qu'il compose répond par « tapez 1 pour le service commercial » au lieu d'une personne. ## Ajouter l'outil 1. Ouvrez l'agent et choisissez **Tools** (outils) sous **Build** (construction). 2. Choisissez **Add tool** (ajouter un outil), puis **Press Keys (DTMF)**. 3. Si vous le souhaitez, renseignez **Fixed digits (optional)** (chiffres fixes, facultatif), puis choisissez **Add Tool** et enregistrez l'agent avec **Save** (enregistrer). Le titre de l'outil est `Press Keys` par défaut, son ID est donc `press_keys`. Le champ **AI Response** (réponse de l'IA) est vide au départ. ## Chiffres fixes ou chiffres choisis Ce seul paramètre détermine qui choisit les chiffres. - **Avec des chiffres fixes**, le modèle décide uniquement *quand* les composer. Utilisez cette option lorsque le parcours est toujours le même, par exemple la même option de menu à chaque appel. - **Laissé vide**, le modèle choisit les chiffres à chaque appel. Utilisez cette option lorsque la bonne touche dépend de ce qu'annonce le menu, et indiquez dans le prompt comment l'agent doit faire son choix. Les chiffres ne peuvent contenir que `0` à `9`, `*`, `#` et `A` à `D`, dans la limite de 32 caractères. Les minuscules `a` à `d` sont acceptées et enregistrées en majuscules. ## Rédiger la description La description de l'outil est ce que le modèle lit pour décider quand l'utiliser. Sa valeur par défaut est *Press keypad digits on the call, e.g. to navigate an IVR menu or confirm a prompt.* Adaptez-la à votre cas, par exemple : *Appuyez sur la touche de la facturation lorsque le menu la propose. N'appuyez jamais sur une touche pendant qu'une personne parle.* ## Voir aussi - [Vue d'ensemble des outils](/fr/build/tools/overview) - [Transfer Call](/fr/build/tools/transfer-call) - [Détection de répondeur](/fr/build/speech-pipeline/answering-machine-detection)