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title: 'Schedule Callback : planifier un rappel'
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  Permettez à un agent de planifier un rappel à l'heure choisie par l'appelant.
  L'appel est ensuite passé par l'une de vos campaigns sortantes.
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<Badge variant="accent">Agents vocaux</Badge>

**Schedule Callback** (planifier un rappel) permet à l'agent de planifier un rappel
pour l'appelant. L'agent lui demande à quel moment il souhaite être rappelé, puis une
campaign sortante passe l'appel à l'heure convenue.

Utilisez cet outil lorsqu'un appelant ne peut pas parler tout de suite ou lorsque la
réponse dont il a besoin n'est pas encore disponible. Au lieu de terminer la conversation
sans rien planifier, l'agent propose un créneau.

## Avant de commencer

L'outil passe les rappels par une campaign sortante : il vous en faut donc une. Si le
sélecteur affiche **No outbound campaigns found.** (aucune campaign sortante trouvée),
commencez par en créer une. Pour cela, consultez
[Créer une campaign sortante](/fr/deploy/campaigns/create-an-outbound-campaign).

## Ajouter l'outil

1. Ouvrez l'agent et choisissez **Tools** (outils) sous **Build** (construction).
2. Choisissez **Add tool** (ajouter un outil), puis **Schedule Callback**.
3. Sous **Outbound campaign** (campaign sortante), choisissez la campaign qui doit passer
   les rappels. La liste permet la recherche et n'affiche que les campaigns sortantes.
   Ce champ est obligatoire.
4. Choisissez **Add Tool**, puis cliquez sur **Save** (enregistrer) pour enregistrer l'agent.

## Ce qu'entend l'appelant

Les paroles de l'agent correspondent à la **AI Response** (réponse de l'IA) de l'outil,
que vous pouvez modifier comme pour tout autre outil. La valeur par défaut est
*I've scheduled your callback.* (votre rappel est planifié).

## Rédiger la description

C'est la description de l'outil que le modèle lit pour décider quand l'utiliser. La
valeur par défaut est *Schedule a callback for the caller through an outbound campaign at a
time they choose.* (planifier un rappel pour l'appelant via une campaign sortante, à l'heure
de son choix). Ajoutez vos propres conditions, par exemple : *Ne proposez un rappel que
pendant les heures d'ouverture, et uniquement si l'appelant le demande.*

## Voir aussi

- [Vue d'ensemble des outils](/fr/build/tools/overview)
- [Créer une campaign sortante](/fr/deploy/campaigns/create-an-outbound-campaign)