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title: Envoyer un e-mail
description: >-
  Envoie un e-mail à objet fixe et corps basé sur un modèle, rempli de variables
  dynamiques, quand l'agent juge que l'appelant doit en recevoir un.
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**Send Email** (envoyer un e-mail) envoie un e-mail à l'appelant pendant la
conversation. L'objet et le corps du message sont des modèles que vous rédigez ;
l'agent remplit les variables et déclenche l'envoi lorsque le champ
**Description** indique qu'il doit le faire.

:::tip[Quand l'utiliser]
Une confirmation, un récapitulatif, un itinéraire, un lien demandé par l'appelant.
Tout ce que la personne devrait sinon noter par écrit pendant l'appel.
:::

![Le formulaire Send Email.](/media/build/send-email-form.webp)

## Configuration

Ouvrez **Tools** (outils) sous **Build** (création), choisissez **Add tool**
(ajouter un outil), puis **Send Email**. Après les
[champs communs](/fr/build/tools/overview#les-champs-communs-à-tous-les-tools) :

| Champ | Type | Valeur par défaut | Remarques |
|---|---|---|---|
| **Tool Title** (titre de l'outil) | Texte | `Send Email` | Son identifiant, `send_email`, s'affiche sous le champ. |
| **Description** | Texte | `Send an email to the caller` | Indiquez le déclencheur et ce dont l'agent a besoin au préalable : `Send the booking confirmation once the caller has given their email address`. |
| **AI Response** (réponse de l'IA) | Texte | `Let me send you an email with the information you requested.` | |
| **Email Subject** (objet de l'e-mail) | Texte | `Follow-up from our call` | Obligatoire, de 3 à 100 caractères. Texte brut. Les variables fonctionnent également ici. |
| **Email Content** (contenu de l'e-mail) | Texte | voir ci-dessous | Obligatoire, de 10 à 5000 caractères. Le corps du message. Écrivez `{{variable}}` pour les valeurs que l'agent remplit. |

Le contenu par défaut illustre le principe :

```text
Hi {{caller_name}},

Thank you for calling us today. Here is the information we discussed:

{{call_summary}}

Best regards,
The Team
```

`{{caller_name}}` et `{{call_summary}}` sont remplis par l'agent à partir de la
conversation ; nommez toute autre variable dans le modèle et décrivez-la dans
**Description** afin que l'agent sache quoi y placer. Les
[variables dynamiques](/fr/build/dynamic-variables) de l'agent peuvent également
être utilisées.

Choisissez **Add Tool**, puis **Save** (enregistrer) l'agent.

## Comportement et limites

- Le destinataire est l'adresse de l'appelant telle que l'agent l'a comprise
  pendant la conversation. Demandez à l'agent, dans **Tasks** (tâches), de
  répéter l'adresse avant l'envoi.
- Le corps du message est envoyé tel qu'il est rédigé. Gardez le modèle court et
  placez les parties variables là où l'agent peut les remplir ; l'agent ne
  réécrit pas le texte qui les entoure.
- L'envoi est enregistré comme un appel d'outil sur la page de l'appel, avec les
  valeurs utilisées. Voir [Détails de l'appel](/fr/operate/call-details).

## Dépannage

- **L'e-mail part à la mauvaise adresse.** L'adresse a été mal comprise. Ajoutez
  dans **Tasks** : `Spell the email address back letter by letter and confirm it before
  sending`.
- **Une variable arrive sous forme d'accolades littérales.** L'agent ne savait
  pas quoi y mettre. Nommez la variable dans **Description**.

## Ressources associées

- [Présentation des outils](/fr/build/tools/overview)
- [Variables dynamiques](/fr/build/dynamic-variables)
- [Guide de prompting](/fr/build/prompting/prompting-guide)