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title: Audio d'ambiance
description: >-
  Diffusez une ambiance sonore derrière la voix de l'agent pour qu'un appel
  semble provenir d'un lieu réel : le paramètre Background audio et ses six
  options.
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<Badge variant="accent">Agents vocaux</Badge>

Le paramètre **Background audio** (audio d'ambiance), dans la carte **General**
(général) de **Settings** (paramètres), mélange un son d'ambiance sous la voix de
l'agent pendant tout l'appel. Il donne à une voix de synthèse l'impression d'être
située quelque part, comme une personne dans un bureau ou un centre d'appels, et
comble le silence pendant que l'agent réfléchit.

:::tip[Quand l'utiliser]
Utilisez-le sur les lignes où les blancs entre les tours de parole sont perceptibles.
Laissez le réglage sur **None** lorsque l'environnement de l'appelant est déjà
bruyant, ou lorsque les enregistrements sont analysés pour le contrôle qualité et
qu'un audio propre importe davantage.
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## Configuration

1. Ouvrez l'agent sur **Settings**.
2. Dans **General**, ouvrez **Background audio**.
3. Choisissez **Preview** (aperçu) à côté d'une option pour l'écouter, puis cliquez sur l'option.
4. **Save** (enregistrer).

![Les options de Background audio, chacune avec un aperçu.](/media/build/background-audio-options.webp)

## Options

| Option | Ambiance sonore | À utiliser pour |
|---|---|---|
| **None** | Silence entre les tours de parole | Par défaut. Lignes enregistrées, contrôle qualité |
| **Call Center** | Claviers lointains et autres agents | Lignes de support et de vente |
| **Coffee Shop** | Tasses, brouhaha | Marques décontractées, rappels de rendez-vous |
| **Office** | Ambiance feutrée de bureau | Accueil, services professionnels |
| **Outdoor** | Plein air, circulation | Interventions sur le terrain |
| **Park** | Oiseaux, vent | Loisirs et hôtellerie |
| **Static** | Léger souffle de ligne | Donner à une voix très propre un rendu téléphonique |

## Comportement et limites

- L'audio est mélangé du côté de l'agent puis transmis à l'appelant ; il n'est pas
  perçu par la reconnaissance vocale de l'agent et n'a aucune incidence sur la
  [suppression du bruit](/fr/build/voice-and-audio/noise-suppression), qui s'applique à
  l'audio de l'appelant.
- Il est présent dans les enregistrements sous **Call Logs** (journaux d'appels).
- Il n'existe pas de réglage de volume ; choisissez l'ambiance sonore en fonction de
  son niveau sonore dans l'aperçu.
- Elle est diffusée pendant tout l'appel, y compris sur le premier message et pendant
  les transferts, jusqu'à ce que l'appel quitte l'agent.

## Vérification

Démarrez un appel sous **Testing** (test), **Call** (appel). L'ambiance sonore est
audible sous le premier message et dans les silences entre les tours de parole.

## Pour aller plus loin

- [Choisir une voix](/fr/build/voice-and-audio/choosing-a-voice)
- [Suppression du bruit](/fr/build/voice-and-audio/noise-suppression)
- [Détails de l'appel](/fr/operate/call-details)