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title: Détails d'une campaign
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La liste des campaigns et la page d'une campaign : statuts, compteurs d'appels, sections Overview, Dashboard, Call Logs, Advisor et Settings, et actions.
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Agents vocaux
**Launch AI Voice**, à l'adresse `/campaigns`, liste toutes les campaigns du
workspace, et chaque campaign dispose d'une page à l'adresse `/campaigns/`
avec ses compteurs, sa configuration et ses appels.
## La liste
Quatre tuiles comptabilisent **Total Campaigns** (nombre total de campaigns),
**Running Campaigns** (campaigns en cours), **Scheduled Campaigns** (campaigns
planifiées) et **Completed Campaigns** (campaigns terminées). En dessous, un
champ de recherche, un sélecteur **All**, **Outbound**, **Inbound** (toutes,
sortantes, entrantes) et une liste **Filter by status** (filtrer par statut)
affinent les cartes.
Chaque carte affiche le statut et le type, le nom de la campaign, sa
description si elle en a une, l'**Agent** avec un lien **View Agent**, le
**Number** (numéro), le **Schedule** (planification : une plage horaire et un
fuseau, comme `9:00–17:00 Europe/Paris`, ou `Anytime`) et l'**Audience** sous
forme de nombre de tags. Les cartes entrantes n'affichent que l'agent et le
numéro. **View Details** (voir les détails) ouvre la page, et une campaign
`stopped` ou `draft` affiche aussi **Edit** (modifier). Le menu de la carte
propose **Pause** ou **Resume** (reprendre) selon le cas, et **Archive**
(archiver).
### Statuts
| Statut | Signification |
|---|---|
| `draft` | Créée sans tous les éléments nécessaires à son exécution, par exemple un numéro. |
| `scheduled` | Complète, en attente de sa date de début ou de sa plage d'appel. |
| `running` | En cours de composition, ou de réponse, maintenant. |
| `stopped` | Mise en pause par vos soins. **Resume** sur la page la relance. |
| `done` | Tous les contacts de l'audience ont été traités, ou la date de fin est dépassée. Le filtre de statut l'appelle **Completed**. |
| `archived` | Masquée de la liste par défaut. Filtrez sur **Archived** pour la voir. **Unarchive** (désarchiver) la restaure en `draft`. |
## La page de la campaign
L'ouverture d'une campaign remplace la barre latérale principale par celle de la
campaign. En haut, une carte affiche le **Name** (nom), le **Type** et le
**Status** (statut) de la campaign sous un lien **Back to campaigns** (retour aux
campaigns). En dessous, les sections sont regroupées :
| Groupe | Section | Adresse |
|---|---|---|
| | **Overview** (vue d'ensemble) | `/campaigns/` |
| **Monitor** (suivre) | **Dashboard** (tableau de bord) | `/campaigns//dashboard` |
| **Monitor** | **Call Logs** (journaux d'appels) | `/campaigns//call-logs` |
| **Improve** (améliorer) | **Advisor** (conseiller) | `/campaigns//advisor` |
| **Configure** (configurer) | **Settings** (paramètres) | `/campaigns//settings` |
Chaque section se trouve sous le même en-tête et les mêmes compteurs. **Back to
campaigns** au-dessus de l'en-tête ramène également à la liste. L'en-tête porte
le nom, le type et le statut, ainsi que la ligne *Operational state, analytics,
and logs for the selected campaign.* (état opérationnel, analyses et journaux de
la campaign sélectionnée). Ses actions sont **Edit** (uniquement sur une
campaign `stopped` ou `draft`), un bouton d'actualisation, **Pause** tant que la
campaign est `scheduled` ou `running` (**Resume** une fois qu'elle est arrêtée),
et un menu avec **Archive**.
Une bande de compteurs suit : **Total Calls** (nombre total d'appels), puis
**Picked-up Calls** (appels décrochés), **In-Progress** (en cours), **Queued
Calls** (appels en file d'attente), **Busy** (occupé), **No-Answer** (sans
réponse) et **Unreachable** (injoignable). Picked-up correspond au nombre
d'appels ayant abouti à une personne ou à un répondeur ; les 3 derniers sont
ceux sur lesquels portent les nouvelles tentatives.
### Overview
**Campaign configuration** (configuration de la campaign) répertorie **Time
Zone** (fuseau horaire), **Call Hours** (heures d'appel, avec l'équivalent dans
votre heure locale lorsque votre fuseau diffère), **Days of Week** (jours de la
semaine), **Start Date** (date de début) et **End Date** (date de fin)
lorsqu'elles sont définies, **Contact Filters** (filtres de contacts : les tags
et catégories sélectionnés, comme `Tag: Renewal` et `Categ: Customer`),
**Notes** (la description) ainsi que les horodatages de création et de mise à
jour. **AI Agent Details** (détails de l'agent) affiche le **Name** de l'agent
avec un lien **View Agent** et sa version, marquée **Latest** (la plus récente)
ou **Pinned** (épinglée), le **Provider** (fournisseur) du numéro et le **Phone
Number** (numéro de téléphone). Si vous avez l'autorisation de modifier les
campaigns, un sélecteur **Agent version** (version de l'agent) y épingle la
campaign sur une version publiée, ou la ramène sur **Follow latest published**
(suivre la dernière version publiée) ; la modification est enregistrée
immédiatement.
### Dashboard
Des graphiques des appels de cette campaign sur une plage de dates qui couvre par
défaut les 7 derniers jours. La disposition par défaut comprend **Total Calls**,
**Avg Call Duration (sec)** (durée moyenne d'appel, en secondes), **Success
Rate** (taux de réussite) et **Total Talk Time (min)** (temps de conversation
total, en minutes), puis **Call Duration Over Time** (durée des appels dans le
temps), **Success Counts Over Time** (nombre de réussites dans le temps),
**Disconnection Reasons** (motifs de déconnexion) et **AI Agent Outcomes**
(résultats de l'agent). Certains graphiques renvoient vers **Call Logs** avec le
filtre correspondant appliqué.
Au-dessus des graphiques, **Build this dashboard with AI** (construire ce tableau
de bord avec l'IA) propose d'agencer le tableau de bord à partir des résultats
post-appel de l'agent. **Generate AI Dashboard** (générer un tableau de bord IA)
remplace les graphiques par des graphiques conçus pour cette campaign ; l'agent
doit disposer de [résultats post-appel](/fr/build/outcomes), sinon un avis, **No
Outcomes Defined** (aucun résultat défini), l'indique. Un tableau de bord généré
porte la mention **AI Dashboard Active** (tableau de bord IA actif), et **Reset
Dashboard** (réinitialiser le tableau de bord) rétablit la disposition par
défaut ; vous pouvez en générer un nouveau à tout moment.
Si votre rôle permet d'exporter les appels, le menu **Export** (exporter)
propose **Export Call Logs** (exporter les journaux d'appels), les appels de la
plage sélectionnée au format CSV, et **Export Report as PDF** (exporter le
rapport en PDF), le tableau de bord de cette plage sous forme de rapport PDF.
### Call Logs
Le même tableau que les [Journaux d'appels](/fr/operate/call-logs) globaux, limité
à cette campaign : **Date**, **From** (de), **To** (à), **Direction**,
**Duration** (durée), **Status** et **Details** (détails), avec un champ de
recherche, une liste **Date Range** (plage de dates), des filtres **Status** et
**Direction** et **Add filter** (ajouter un filtre). Ouvrez une ligne pour
consulter la transcription, l'enregistrement et les résultats ; voir
[Détails d'un appel](/fr/operate/call-details).
### Advisor
Des vérifications automatiques et des recommandations pour cette campaign :
erreurs de configuration et constats de bonnes pratiques, regroupés en
**Errors** (erreurs), **Warnings** (avertissements), **Suggestions** et
**Ignored** (ignorés). **Re-check** (revérifier) relance les vérifications. Sur
un constat, **Fix it** (corriger), lorsqu'il est proposé, ouvre
[Atlas](/fr/operate/atlas) avec un prompt de correction prêt à être envoyé, et
**Ignore** (ignorer) l'écarte. Lorsqu'il n'y a rien à signaler, la section
affiche *Everything looks healthy* (tout semble en ordre).
### Settings
C'est ici que vous modifiez une campaign. Le nom en haut se renomme sur place :
cliquez dessus, saisissez au moins 3 caractères, appuyez sur Entrée. Une liste
latérale permet de choisir ce que vous modifiez : **Campaign info**
(informations de la campaign), **Schedule**, **Contact filters**, **Agent
variables** (variables de l'agent) et **Webhook** sur une campaign sortante,
**Campaign info** et **Webhook** sur une campaign entrante. Chaque section
contient les champs de l'assistant avec les valeurs actuelles et son propre
bouton **Save** (enregistrer), activé dès qu'un élément y est modifié. **Contact
filters** ajoute un **Contact Preview** (aperçu des contacts) avec le total et
les 10 premiers contacts.
Seule une campaign `stopped` ou `draft` peut être modifiée. Sur toute autre, la
section indique *This campaign is read-only. Only stopped or draft campaigns can
be edited.* (cette campaign est en lecture seule ; seules les campaigns arrêtées
ou en brouillon peuvent être modifiées) et tous les champs sont désactivés.
## Edit
**Edit** n'est proposé que lorsque la campaign est `stopped` ou `draft`, sur sa
carte et dans l'en-tête de la page ; mettez d'abord en pause une campaign en
cours. Il ouvre la section **Settings** de la campaign. Là, **Agent variables**
associe les variables dynamiques de l'agent aux données de contact et
**Webhook** sélectionne une automatisation post-appel ; la section **Campaign
info** d'une campaign entrante contient également **Timezone** (fuseau horaire),
**Queue** (file d'attente) et **Sync with contact** (synchroniser avec le
contact). Les modifications de l'audience ou de la plage horaire prennent effet
au prochain appel, pas sur les appels en cours.
## Vérifier
- Après une modification, la carte **Campaign configuration** affiche les
nouvelles valeurs et **Updated** évolue.
- Les compteurs concordent : **Picked-up Calls** plus **Busy**, **No-Answer** et
**Unreachable** se rapprochent de **Total Calls** à mesure que les appels se
terminent.
## Dépannage
- **La carte indique `No number assigned` et le statut est `draft`.** Le numéro
a été supprimé ou n'a jamais été défini. **Edit**, choisissez un **Outbound
Phone Number** (numéro de téléphone sortant), enregistrez.
- **Il n'y a pas de bouton Edit, ou Settings est en lecture seule.** La campaign
est `scheduled` ou `running`. Cliquez sur **Pause**, puis sur **Edit**.
- **Resume ne fait rien.** La campaign est en dehors de sa plage horaire ; elle
reprend au prochain **Call Time** (heure d'appel).
- **Une campaign archivée est introuvable.** Réglez **Filter by status** sur
**Archived**.
## Voir aussi
- [Créer une campaign sortante](/fr/deploy/campaigns/create-an-outbound-campaign)
- [Plages d'appel et nouvelles tentatives](/fr/deploy/campaigns/calling-windows-and-retries)
- [Journaux d'appels](/fr/operate/call-logs)
- [Dashboard](/fr/operate/dashboard)