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title: Créer une campaign entrante
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  Faites répondre un agent vocal à chaque appel vers un de vos numéros,
  directement ou par une file, avec l'appel rattaché à la fiche du contact.
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<Badge variant="accent">Agents vocaux</Badge>

Une campaign entrante associe un agent à un numéro de téléphone. Pendant son
exécution, chaque appel vers ce numéro reçoit une réponse de l'agent. C'est ainsi
que vous placez un standardiste, une ligne de support ou un agent de réservation
sur un numéro que vous publiez déjà.

:::note[Avant de commencer]
Il vous faut un agent vocal publié et un [numéro de téléphone](/fr/deploy/phone-numbers/overview)
dont le fournisseur achemine les appels entrants : un trunk SIP avec une passerelle
**Inbound** (entrante), un numéro Twilio ou une extension Go Auto Dial.
:::

## Créer la campaign

1. **Choisir le type**

    Sous **Launch AI Voice** (lancer l'IA vocale), choisissez **Create Campaign**
    (créer une campaign), puis **Inbound**, décrit par *Receive calls to your AI agent*.

2. **Lui donner un nom**

    **Campaign Name** (nom de la campaign, au moins 3 caractères), une
    **Description** facultative et le champ **Timezone** (fuseau horaire), qui
    reprend par défaut celui de votre navigateur. **Next**.

3. **Agent et numéro**

    Choisissez l'**AI Agent** qui répond et l'**Inbound Phone Number** (numéro de
    téléphone entrant) sur lequel il répond. **Next**.

4. **Acheminement**

    Répondez à *Route inbound calls to a queue?* par **No queue** (l'agent traite
    les appels directement) ou **Use a queue**, qui ajoute un sélecteur **Queue**
    pour l'acheminement vers des agents humains. Cochez **Sync with contact**
    (synchroniser avec le contact) pour rattacher chaque appel au contact dont le
    numéro correspond, en en créant un s'il n'en existe aucun. **Next**.

5. **Webhook et lancement**

    **Post-Call Webhook (Optional)** (webhook après appel, facultatif) transmet le
    résultat de chaque appel à une intégration ou à un flux personnalisé issu des
    [Automations](/fr/operate/automations) ; si aucun n'est configuré, l'étape
    l'indique. Choisissez **Launch your AI**.

![L'étape d'acheminement de l'assistant de campaign entrante.](/media/deploy/inbound-routing-step.webp)

## Comportement et limites

- Un numéro reçoit les réponses d'une seule campaign entrante en cours
  d'exécution. Pour changer l'agent associé à un numéro, mettez la campaign en
  pause et modifiez-le sous **Settings** (paramètres), ou arrêtez-la et lancez-en
  une autre.
- Avec **Sync with contact** activé, le numéro de l'appelant est recherché dans
  les [Contacts](/fr/deploy/contacts) ; l'appel figure sur la page du contact et ses
  métadonnées alimentent les [variables dynamiques](/fr/build/dynamic-variables) de
  l'agent. Avec la [mémoire](/fr/build/memory) activée sur l'agent, c'est ainsi qu'un
  appelant récurrent est reconnu.
- La page de la campaign comptabilise les appels et les répertorie sous **Call
  Logs**, comme pour une campaign sortante. Voir [Détails de la campaign](/fr/deploy/campaigns/campaign-details).

## Vérifier

- La carte sous **Launch AI Voice** affiche le type `inbound`, l'agent et le
  numéro.
- Appelez le numéro depuis un téléphone. L'agent répond avec son premier message,
  et l'appel apparaît dans **Call Logs** avec la direction `inbound`.

## Dépannage

- **L'option Inbound est grisée dans Select Campaign Type (choix du type de
  campaign).** Le workspace n'a aucun numéro, ou chaque numéro est déjà associé à
  une campaign entrante ; la carte indique le cas concerné et propose **Add a
  phone number** (ajouter un numéro de téléphone).
- **Le numéro sonne dans le vide.** Aucune campaign entrante n'est en cours
  d'exécution sur ce numéro, ou la passerelle SIP n'est pas marquée **Inbound**.
  Vérifiez le statut de la campaign et la carte **Gateways** du numéro.
- **Ce n'est pas le bon agent qui répond.** Une autre campaign est en cours sur le
  même numéro. Filtrez la liste sur **Inbound** pour la trouver.
- **Les appels n'apparaissent pas sur la page du contact.** L'option **Sync with
  contact** est restée décochée. Mettez la campaign en pause et cochez-la dans la
  section **Campaign info** (informations de la campaign) de sa page **Settings**.

## Voir aussi

- [Créer une campaign sortante](/fr/deploy/campaigns/create-an-outbound-campaign)
- [Détails de la campaign](/fr/deploy/campaigns/campaign-details)
- [Connecter un trunk SIP](/fr/deploy/phone-numbers/sip-trunk)
- [Premier message et conversation](/fr/build/prompting/first-message-and-conversation)
- [Mémoire](/fr/build/memory)