---
title: Choisir un canal
description: >-
  Où mettre un agent en service : numéro et campaign pour la voix, messagerie pour le texte, et widget web ou lien de partage pour les deux.
---
Un agent que vous avez testé dans le navigateur atteint son public via un **channel**
(canal). Les canaux qui lui sont accessibles dépendent de sa modalité, fixée à la
création : les agents vocaux prennent les appels, les agents textuels répondent aux
messages, et les deux peuvent vivre sur une page web.

| Canal | Agents | Ce que vous configurez | Où |
|---|---|---|---|
| Téléphone, sortant | Vocal | Un numéro de téléphone, une liste de contacts et une campaign sortante | **Phone Numbers** (numéros de téléphone), **Contacts** (contacts), **Launch AI Voice** (lancer la voix IA) |
| Téléphone, entrant | Vocal | Un numéro de téléphone et une campaign entrante qui y répond | **Phone Numbers**, **Launch AI Voice** |
| Slack, Telegram, Microsoft Teams, WhatsApp, Discord | Textuel | Un déploiement par plateforme, ainsi que les identifiants délivrés par la plateforme | **Launch AI Text** (lancer le texte IA), ou la section **Deployments** (déploiements) de l'agent |
| Widget web | Vocal et textuel | Un widget mis en forme et une balise de script sur votre site | La section **Widget** (widget) de l'agent |
| Lien de partage | Vocal et textuel | Un lien public vers une page hébergée pour l'agent | **Share agent** (partager l'agent) dans l'en-tête du workspace de l'agent |

## Choisir selon qui engage la conversation

- **Vous les appelez.** Une campaign sortante compose une liste filtrée de contacts
  depuis l'un de vos numéros, dans les plages horaires d'appel, avec relances.
  Commencez par [Créer une campaign sortante](/fr/deploy/campaigns/create-an-outbound-campaign).
- **Ils vous appellent.** Une campaign entrante associe un agent à un numéro afin
  que chaque appel vers ce numéro soit pris par l'agent, éventuellement via une file
  d'attente. Voir
  [Créer une campaign entrante](/fr/deploy/campaigns/create-an-inbound-campaign).
- **Ils vous écrivent.** Un agent textuel est déployé sur la plateforme utilisée par
  vos utilisateurs. Chaque déploiement correspond à un agent sur une plateforme ; un
  même agent peut en avoir plusieurs. Voir
  [Déploiements de bots](/fr/deploy/bot-deployments/overview).
- **Ils sont sur votre site web.** Le widget flotte sur n'importe quelle page et
  ouvre une conversation, avec un bouton d'appel lorsque l'agent a une voix. Voir
  [Widget designer](/fr/deploy/widget-and-embed/widget-designer). Pour un lien que vous
  pouvez envoyer par e-mail ou transformer en QR code, utilisez le
  [lien de partage](/fr/deploy/widget-and-embed/share-link).

## Ce qu'un canal téléphonique exige d'abord

Les canaux vocaux ont besoin d'un numéro. Callab AI ne vend pas de numéros ; vous
connectez l'un des vôtres de 3 façons : un trunk SIP fourni par votre opérateur ou
votre PBX, un numéro Twilio que vous possédez déjà, ou une extension Go Auto Dial.
La [vue d'ensemble des numéros de téléphone](/fr/deploy/phone-numbers/overview) les
compare.

Les campaigns sortantes ont aussi besoin de contacts. Importez un fichier ou
ajoutez-les un par un dans **Contacts**, et attribuez-leur une **Source** (source), une
**Category** (catégorie) et un **Tag** (étiquette) : l'assistant de campaign filtre
sur ces trois critères. Voir [Contacts](/fr/deploy/contacts).

:::tip[Publiez avant de déployer]
Chaque canal exécute la version publiée de l'agent. Parcourez d'abord la
[checklist de lancement](/fr/test-and-improve/launch-checklist) et
[publiez](/fr/test-and-improve/publishing), afin que la version qui répond aux vrais
appels soit celle que vous avez testée.
:::

## Voir aussi

- [Vue d'ensemble des numéros de téléphone](/fr/deploy/phone-numbers/overview)
- [Créer une campaign sortante](/fr/deploy/campaigns/create-an-outbound-campaign)
- [Vue d'ensemble des déploiements de bots](/fr/deploy/bot-deployments/overview)
- [Widget designer](/fr/deploy/widget-and-embed/widget-designer)
- [Choisir une modalité](/fr/build/choosing-a-modality)