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title: Notions clés
description: >-
  Les objets qui composent Callab AI et leurs liens : agents, versions, outils,
  résultats, numéros, campagnes, déploiements, contacts et workspaces.
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Tout, dans le tableau de bord, est l'une d'une douzaine de choses. Apprenez celles-ci
et chaque écran devient lisible.

## Agent

Ce qui parle. Un agent a une **modalité**, voix ou texte, choisie à la création et
fixée pour toute sa vie. Il a un **type de prompt** : un prompt unique, ou un flux fait
de nœuds reliés. Il a une langue, une voix (agents vocaux) ou un modèle (agents
textuels), un prompt, des outils, des résultats et des réglages avancés.

Un agent vit dans le **workspace de l'agent**, atteint depuis **AI Agents** (agents
IA). Le workspace a quatre groupes de sections : **Build** (construction : Settings,
Advanced, Flow, Tools, Outcomes, Memory), **Testing** (tests : Chat, Call, Evaluation),
**Improve** (amélioration : Recommendations, <Term id="Change request">Change Requests</Term>) et **Release** (mise en
service : Publish, Widget, Deployments, Versions). Les sections affichées dépendent de
l'agent : seuls les agents à flux ont **Flow** (flux), seuls les agents vocaux ont
**Call** (appel), seuls les agents textuels ont **Chat** (discussion) et
**Deployments** (déploiements), et **Memory** (mémoire) apparaît dès que la
conservation des données et la mémoire sont activées.

## Version

Chaque enregistrement crée une version. Les versions sont numérotées
`v<majeure>.<révision>`, listées de la plus récente à la plus ancienne sous
**Versions** (versions), et chacune consigne exactement ce qui a changé. Vous pouvez
comparer deux versions et revenir à l'une d'elles. Enregistrer ne met pas une version
en service : c'est **Publish** (publier) qui le fait, une fois les vérifications de
lancement réussies.

## Prompt

La consigne de l'agent, écrite dans trois champs : **Agent Identity** (identité de
l'agent : qui il est), **Tasks** (tâches : ce qu'il fait) et **Guardrails** (garde-fous :
ce qu'il doit et ne doit pas faire). Un quatrième réglage, **First message** (premier
message), est ce qu'il dit quand il parle en premier. Le prompt peut être généré à
partir d'une description, d'un site web ou d'un document avec **Generate With AI**
(générer avec l'IA).

## Outil

Une action que l'agent peut entreprendre pendant une conversation. Les outils intégrés
sont **End Call** (fin d'appel), **Transfer Call** (transfert d'appel), **Redirect to
Agent** (redirection vers un agent), **Press Keys (DTMF)** (saisie de touches),
**Schedule Callback** (planification d'un rappel), **Live Webhook** (webhook en
direct), **Send Email** (envoi d'e-mail), **Cal.com**, **Zapier**, **Knowledge Base**
(base de connaissances) et **MCP**. Les outils ont leur propre section, **Tools**
(outils) sous **Build**, où **Add tool** (ajouter un outil) permet d'en ajouter un et
où chaque outil configuré est listé avec sa description. La description est ce que le
modèle lit pour décider quand l'utiliser.

## Variable dynamique

Un espace réservé dans le prompt, rempli à chaque conversation : depuis les métadonnées
d'un contact dans une campagne, ou depuis une valeur par défaut. Géré depuis le bouton
**Variables** (variables) à côté du prompt.

## Résultat

Un champ structuré que l'agent remplit une fois la conversation terminée, par exemple
`customer_intent` avec une liste fermée de valeurs possibles. Les résultats
apparaissent en colonnes dans **Call Logs** (journaux d'appels) et sur la page de
chaque appel. Ils se définissent sous **Outcomes** (résultats) dans le workspace.

## Numéro de téléphone

Un numéro sur lequel un agent peut répondre, ou depuis lequel il peut appeler. Les
numéros viennent d'un <Term>SIP trunk</Term>, de votre propre compte Twilio ou d'une extension Go
Auto Dial. Gérés sous **Phone Numbers** (numéros de téléphone).

## Campagne

La façon dont les agents vocaux joignent les gens. Une **campagne sortante** appelle
une liste de contacts depuis un numéro avec un agent, dans des plages horaires et avec
une politique de relance. Une **campagne entrante** fait répondre un agent aux appels
vers un numéro. Gérées sous **Launch AI Voice** (lancer l'IA vocale).

## Contact

Une personne avec un numéro, une catégorie, une étiquette et des métadonnées
facultatives. Les contacts sont l'audience des campagnes sortantes et se gèrent sous
**Contacts** (contacts), un par un ou par import de fichier.

## Déploiement

L'endroit où un agent textuel est en service : un workspace Slack, un bot Telegram, une
application Microsoft Teams, un numéro WhatsApp Business ou un serveur Discord. Géré
sous **Launch AI Text** (lancer l'IA textuelle), ou depuis la section **Deployments**
de l'agent.

## Widget

Une interface de chat ou d'appel pour une page web, habillée dans la section
**Widget** (widget) de l'agent et intégrée avec une seule balise script.

## Appel et conversation

Un **appel** est une conversation téléphonique ou navigateur avec un agent vocal, avec
un enregistrement, une transcription, un résumé, des notes de qualité et des résultats.
Une **conversation** est l'équivalent pour un agent textuel : tours, tokens, appels
d'outils. À retrouver sous **Call Logs** et **Conversations** (conversations).

## Workspace et entreprise

Une **entreprise** est votre compte : membres, facturation, stockage, numéros. Un
**workspace** est une partition à l'intérieur, qui contient agents, campagnes et
contacts. Chaque entreprise démarre avec un Default Workspace ; on en change avec le
sélecteur en bas de la barre latérale.

## Sur le même sujet

- [Anatomie d'un agent](/fr/build/anatomy-of-an-agent)
- [Démarrage : votre premier agent vocal](/fr/get-started/quickstart-voice-agent)
- [Glossaire](/fr/get-started/glossary)