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title: Glossaire
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  Définition courte de chaque terme du tableau de bord Callab AI, de Agent
  Identity à Workspace, par ordre alphabétique.
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**Agent.** Une IA qui tient une conversation à votre place, par téléphone (agent
vocal) ou par écrit (agent textuel). Voir [Notions clés](/fr/get-started/core-concepts).

**Agent Identity.** Le premier champ du prompt : qui est l'agent, son ton et son rôle.

**Advisor.** La page, sous **Observability** (Observabilité) dans la barre latérale,
qui liste les problèmes de configuration détectés dans vos agents, knowledge bases,
campaigns et numéros.

**AMD.** Détection de répondeur. Repère qu'une messagerie décroche un appel sortant et
réagit au lieu de parler à un enregistrement.

**Auto-recharge.** Un réglage de facturation qui achète des minutes automatiquement
quand le solde passe sous un seuil.

**Background audio.** Un fond sonore joué sous la voix de l'agent, par exemple
l'ambiance d'un centre d'appels, pour que l'appel sonne comme un lieu et non comme le
vide.

**Balance.** Les minutes et les messages restants sur le compte de l'entreprise,
affichés en bas de la barre latérale.

**BYOT.** Bring your own Twilio. Ajoute un numéro depuis votre propre compte Twilio.

**Call.** Une conversation avec un agent vocal, depuis le navigateur ou le téléphone,
avec son enregistrement, sa transcription, son résumé et ses résultats.

**Call quality.** Une note sur la page de chaque appel, à côté de AI relevancy et
faithfulness, jugée après l'appel à partir de la transcription.

**Campaign.** Un travail d'appel : sortant (l'agent appelle une liste de contacts) ou
entrant (l'agent répond sur un numéro).

**Category.** Un regroupement en texte libre sur un contact, par exemple Lead ou
Customer. Les campaigns peuvent le cibler.

**Change request.** Une modification de prompt rédigée par l'IA à partir des retours
négatifs (pouce vers le bas), affichée sous **Change Requests** (Demandes de
modification) pour être relue, modifiée et acceptée. L'acceptation crée une nouvelle
révision.

**Company.** Votre compte. Contient les membres, les workspaces, la facturation, les
numéros et le stockage.

**Connection.** Un CRM connecté par OAuth sous **Integrations** (Intégrations), par
exemple HubSpot ou Pipedrive.

**Contact.** Une personne avec un numéro de téléphone. L'audience des campaigns
sortantes.

**Conversation.** Un fil avec un agent textuel : ses tours, ses tokens et ses appels
d'outils.

**Denoiser.** Réduction de bruit appliquée à l'audio de l'appelant avant que l'agent ne
l'entende.

**Deployment.** Un agent textuel publié vers Slack, Telegram, Microsoft Teams, WhatsApp
ou Discord.

**Dynamic variable.** Un espace réservé dans le prompt, par exemple
`{{customer_name}}`, rempli à chaque conversation.

**Evaluation.** Un scénario de test avec des étapes et des critères de réussite, joué
contre un agent, avec un taux de réussite par exécution.

**First message.** Ce que dit l'agent quand il parle en premier.

**Flow.** Un type de prompt où la conversation est un graphe de nœuds plutôt qu'un seul
prompt.

**Guardrails.** Le troisième champ du prompt : règles de style, formules à employer ou
à éviter, limites.

**Inbound.** Un appel que l'agent reçoit. Aussi un type de campaign.

**Integration.** Un flux d'automatisation sous **Integrations** : les flux entrants
tirent des données, les webhooks sortants en poussent.

**Knowledge base.** Les documents que l'agent peut chercher pendant une conversation
via l'outil Knowledge Base.

**Launch Checklist.** Les vérifications d'avant-publication dans le workspace de
l'agent, affichées dans **Publish** (Publier). Une vérification obligatoire en échec
bloque la publication.

**MCP.** Model Context Protocol. Un type d'outil qui relie un agent aux outils et aux
données d'un serveur MCP.

**Modality.** Voix ou texte. Fixée à la création de l'agent.

**Outbound.** Un appel que l'agent passe. Aussi un type de campaign.

**Outcome.** Un champ structuré extrait de chaque conversation une fois terminée.

**PII redaction.** Retire noms, e-mails, numéros et autres données personnelles des
transcriptions, des résumés et des statistiques avant leur stockage.

**Press Keys (DTMF).** Un outil qui compose des touches du clavier pendant un appel,
pour franchir un menu SVI ou confirmer une invite vocale.

**Prompt type.** Prompt unique ou flux.

**Publish.** Met en ligne la version enregistrée de l'agent, une fois les
vérifications de lancement obligatoires réussies. Un simple enregistrement ne suffit
pas.

**Recommendation.** Une prochaine étape pour un agent, classée par impact attendu,
sous **Recommendations** (Recommandations). Réévaluée après chaque révision.

**Revision.** Le second nombre d'une version, `v0.3`. S'incrémente à chaque
enregistrement et repart de zéro à la publication de l'agent.

**Schedule Callback.** Un outil qui planifie un rappel à l'heure choisie par
l'appelant, passé plus tard par une campaign sortante.

**SIP trunk.** Une liaison opérateur qui amène vos propres numéros vers Callab AI.

**Tag.** Une étiquette sur un contact. Les campaigns ciblent les étiquettes.

**Tool.** Une action que l'agent peut entreprendre pendant une conversation :
raccrocher ou transférer l'appel, le confier à un autre agent, composer des touches,
planifier un rappel, appeler un webhook, envoyer un e-mail, réserver sur Cal.com,
pousser vers Zapier, chercher dans une knowledge base ou utiliser un serveur MCP.

**Turn detection.** La façon dont l'agent décide que l'appelant a fini de parler et que
c'est son tour.

**VAD.** Voice activity detection. Les seuils qui décident de ce qui compte comme de la
parole et de ce qui compte comme du silence.

**Version.** Un état enregistré d'un agent, numéroté, comparable, avec retour arrière.

**Widget.** L'interface de chat ou d'appel intégrée à une page web.

**Workspace.** Une partition d'une entreprise qui contient agents, campaigns et
contacts.