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title: 'Démarrage : votre premier agent vocal'
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  Créez un agent vocal, donnez-lui un prompt et parlez-lui depuis le navigateur.
  Environ dix minutes, sans numéro de téléphone.
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À la fin de cette page, vous avez un agent vocal qui répond comme la réceptionniste
d'un cabinet dentaire, et vous lui avez parlé depuis votre navigateur. Le rattachement
à un numéro de téléphone vient plus tard, dans [Déployer](/fr/deploy/picking-a-channel).

:::note[Avant de commencer]
Il vous faut un compte Callab AI avec un workspace. Si **AI Agents** (agents IA) n'apparaît pas
dans votre barre latérale, demandez à un administrateur de vous ajouter comme membre.
:::

## Créer l'agent

1. **Ouvrir l'assistant**

    Dans la barre latérale, choisissez **AI Agents**, puis **Create Agent** (créer un agent) en haut à
    droite.

2. **Choisir la voix, puis un prompt unique**

    Prenez **Voice Agent** (agent vocal), puis **Single Prompt Agent** (agent à prompt unique). Un prompt unique est une
    consigne que l'agent suit pendant tout l'appel ; un **Conversation Flow** (flux de conversation) est un
    graphe d'étapes, traité dans [Éditeur de flux](/fr/build/flow-agents/flow-editor).

3. **Partir de zéro**

    Les modèles méritent un coup d'œil plus tard. Pour l'instant, choisissez **Start
    from scratch** (partir de zéro) : chaque champ des écrans suivants est alors le vôtre.

4. **Nommer et choisir une langue**

    Saisissez un nom et laissez **Language** (langue) sur English (US). La langue décide des
    voix proposées et de la façon dont la parole de l'appelant est transcrite.

5. **Choisir une voix**

    Touchez une voix pour en entendre un extrait, puis **Create Agent**. La voix se
    change à tout moment depuis les réglages de l'agent.

<video src="/media/get-started/create-voice-agent.mp4" autoplay loop muted playsinline></video>

*L'assistant Create Agent, de AI Agents jusqu'au workspace du nouvel agent.*

L'agent s'ouvre dans son **workspace** : la barre latérale de gauche liste ses sections
en quatre groupes, **Build** (construction), **Testing** (tests), **Improve** (amélioration) et **Release** (publication). Vous êtes sur
**Settings** (réglages).

## Écrire le prompt

Le prompt tient en trois champs. Remplissez-les en langage courant ; l'agent les lit
comme des consignes, pas comme un script.

1. **Agent Identity**

    Qui est l'agent et comment il s'exprime.

    ```text
    You are Nora, the receptionist at Riverside Dental. You are warm, brief and
    professional. Callers are patients who want to book, move or cancel an
    appointment.
    ```

2. **Tasks**

    Ce qu'il doit obtenir à chaque appel.

    ```text
    1. Greet the caller and ask how you can help.
    2. Confirm the caller's full name and date of birth before changing any booking.
    3. Offer the next three available slots and read the chosen one back.
    4. Before ending, summarise what was agreed.
    ```

3. **Guardrails**

    Ce qu'il ne doit jamais faire.

    ```text
    - Never give medical advice. Offer to book a consultation instead.
    - Do not discuss prices beyond what is on the website.
    - If the caller asks for a person, say a colleague will call back within the hour.
    ```

4. **First message**

    Sous **Conversation**, laissez **Who talks first** (qui parle en premier) sur **Agent speaks first** (l'agent parle en premier) et
    mettez dans **First message** (premier message) la phrase d'ouverture :

    ```text
    Hi, this is Nora at Riverside Dental. How can I help you today?
    ```

5. **Enregistrer**

    Choisissez **Save** (enregistrer) en haut à droite. Le compteur de version sous le nom de l'agent
    passe à `v0.2`.

![Les trois champs du prompt, remplis pour la réceptionniste.](/media/get-started/prompt-fields.webp)

![Qui parle en premier, et le premier message.](/media/get-started/first-message.webp)

:::tip
**Generate With AI** (générer avec l'IA), à côté du prompt, écrit les trois champs à partir d'une phrase,
d'un site web ou d'un document. C'est le chemin le plus rapide vers un premier
brouillon ; corrigez le résultat plutôt que de partir de la page blanche. Voir
[Génération de prompt par IA](/fr/build/prompting/generate-with-ai).
:::

## Lui parler

1. **Ouvrir le test d'appel**

    Dans la barre latérale du workspace, sous **Testing**, choisissez **Call** (appel).

2. **Lancer l'appel**

    Choisissez **Call**. Le navigateur demande le microphone la première fois. L'agent
    dit son premier message ; répondez-lui à voix haute. La transcription apparaît en
    haut du panneau à mesure que vous parlez.

3. **Terminer l'appel**

    Choisissez **End call** (terminer l'appel) quand vous avez fini. Une ou deux minutes de test dans le
    navigateur suffisent à savoir si l'identité et le premier message sonnent juste.

![Le test d'appel dans le navigateur, avec la transcription en direct.](/media/get-started/call-test.webp)

**Call** est le seul moyen de parler à un agent vocal depuis le navigateur ; il n'existe
pas de conversation écrite pour les agents vocaux. Pour vérifier plusieurs fois les mêmes
formulations sans parler, rédigez-les sous forme de scénario sous **Evaluation** (évaluation). Voir
[Évaluations](/fr/test-and-improve/evaluations).

## Vérifier

- **Call Logs** (journaux d'appels), dans la barre latérale principale, liste l'appel de test en quelques
  secondes, avec **WEB** comme numéros de part et d'autre, sa durée et un
  enregistrement.
- Ouvrez l'appel. La transcription, un résumé, une évaluation de qualité et le résultat
  (statut de la tâche, ressenti, motif de raccrochage) sont sur la page de l'appel.

## Dépannage

- **L'agent ne parle pas en premier.** **Who talks first** est réglé sur l'appelant.
  Repassez-le sur **Agent speaks first** et enregistrez.
- **Le microphone ne s'active jamais.** Le navigateur a bloqué l'autorisation.
  Rechargez la page et autorisez le microphone lorsque cela vous est demandé, ou vérifiez les permissions du site
  dans la barre d'adresse.
- **L'agent répond dans la mauvaise langue.** La **Language** de l'agent décide de la
  transcription. Changez-la sous **Settings** et choisissez une voix pour cette langue.

## Et ensuite

**[Ajouter un outil](/fr/build/tools/overview)**

Laissez l'agent raccrocher lui-même, transférer à une personne ou appeler un webhook.

**[Recueillir des résultats](/fr/build/outcomes)**

Définissez les champs que l'agent remplit après chaque appel.

**[Le mettre sur un numéro](/fr/deploy/phone-numbers/overview)**

Connectez un SIP trunk ou votre numéro Twilio et répondez à de vrais appels.

**[Lancer une campaign](/fr/deploy/campaigns/create-an-outbound-campaign)**

Appelez une liste de contacts avec cet agent.