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title: Qu'est-ce que Callab AI
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  Callab AI fait tourner des agents vocaux et texte qui répondent et passent des appels sur votre téléphonie, et discutent sur votre site et vos messageries.
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Callab AI est une plateforme pour construire des agents IA qui parlent à vos clients.
Un **voice agent** répond aux appels ou les passe. Un **text agent** répond sur votre
site, dans Slack, Telegram, Microsoft Teams, WhatsApp ou Discord. Les deux se pilotent
depuis un seul tableau de bord et se construisent de la même façon : un prompt, une
voix ou un modèle, des outils si besoin, et un canal pour joindre les gens.

Vous n'avez pas à changer de téléphonie. Les agents se connectent aux numéros que vous
avez déjà, par un <Term>SIP trunk</Term>, votre compte Twilio ou une extension Go Auto Dial.

## Ce qu'un agent sait faire

- **Répondre aux appels entrants** sur un numéro et traiter le motif de l'appel :
  prendre un rendez-vous, retrouver une commande, répondre à partir de vos documents.
- **Passer des appels sortants** vers une liste de contacts sous forme de campaign,
  avec relances, plages d'appel et un résultat par contact.
- **Passer la main à une personne** en transférant l'appel, ou à un autre agent.
- **Agir pendant l'appel** via des outils : envoyer un e-mail, appeler un webhook,
  poser un rendez-vous sur Cal.com, pousser des données vers Zapier, ou interroger un
  serveur <Term>MCP</Term>.
- **Recueillir des résultats structurés** après chaque conversation : intention,
  ressenti, les champs que vous définissez, plus un résumé et une note de qualité pour
  chaque appel.

## Comment la plateforme est organisée

La barre latérale du tableau de bord est regroupée par zone, et les groupes suivent la
vie d'un agent. **Dashboard** (tableau de bord) se trouve au-dessus de tous.

| Groupe | Section | Ce qui s'y trouve |
| --- | --- | --- |
| **AI & Knowledge** (IA et connaissances) | **AI Agents** (agents IA) | Tous les agents, et le workspace où l'on construit, teste et publie. |
| | **Knowledge Bases** (bases de connaissances) | Les documents que vos agents peuvent chercher pendant une conversation. |
| **Deployments** (déploiements) | **Launch AI Voice** (lancer l'IA vocale) | Les campaigns : appels entrants et sortants, avec numéros et contacts. |
| | **Launch AI Text** (lancer l'IA textuelle) | Les déploiements d'agents textuels vers les messageries. |
| **Observability** (observabilité) | **Call Logs** (journaux d'appels), **Conversations** | Chaque appel et chaque fil de discussion, avec transcription, enregistrement et résultats. |
| | **Advisor** (conseiller) | Les problèmes de configuration détectés sur vos agents, bases de connaissances, campaigns et numéros. |
| **Communication** | **Phone Numbers** (numéros de téléphone), **Contacts** | Les numéros d'où les agents appellent, et les personnes qu'ils appellent. |
| **Connections** (connexions) | **Integrations** (intégrations) | Connexions CRM, automatisations et webhooks. |
| **Configuration** | **Settings** (paramètres) | Profil, membres, workspaces, facturation, stockage et sécurité. |

Ouvrir **Settings** ou un agent remplace la barre latérale par le menu propre à cette
section ; **Back to app** (retour à l'application), en haut, ramène à celle-ci.

**What's new** (nouveautés), le mégaphone dans l'en-tête, liste les changements récents
du produit. Son contenu dépend de l'endroit où vous êtes : sur une page, il affiche les
changements de cette zone, et sur **Dashboard**, il affiche tout.

La documentation suit le même ordre. **Concevoir** couvre le workspace de l'agent,
**Tester et améliorer** les vérifications avant publication, **Déployer** les canaux,
**Exploiter** ce qui se passe une fois que les appels arrivent, et **Compte et
plateforme** le reste.

## Par où commencer

**[Démarrage : votre premier agent vocal](/fr/get-started/quickstart-voice-agent)**

Créez un agent, donnez-lui un prompt et parlez-lui dans le navigateur. Environ dix minutes.

**[Démarrage : votre premier agent textuel](/fr/get-started/quickstart-text-agent)**

La même chose en chat, jusqu'au widget à poser sur une page.

**[Notions clés](/fr/get-started/core-concepts)**

Agents, versions, campaigns, résultats et les autres mots employés par le tableau de bord.

**[Anatomie d'un agent](/fr/build/anatomy-of-an-agent)**

Chaque section du workspace de l'agent et ce qu'elle contrôle.