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title: Détails de l'appel
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Un appel de bout en bout : enregistrement, transcription minutée avec appels d'outils, trois scores de qualité, résumé IA, résultat et participants.
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Agents vocaux
Ouvrez n'importe quelle ligne dans [Call Logs](/fr/operate/call-logs) pour accéder à la
page de l'appel, à l'adresse `/call-details/`. C'est l'endroit où vérifier ce qui
s'est passé lors d'un appel avant de modifier un prompt, un outil ou un garde-fou.
## En-tête
Le titre est un sujet court généré à partir de la conversation, par exemple
**How to Apply a Voucher** ; tant que ce sujet n'existe pas, le titre est le nom du
contact ou le numéro composé. En dessous : le nom de l'agent (un lien qui ouvre l'agent
dans un nouvel onglet), les numéros **From** (émetteur) et **To** (destinataire), la
durée, l'heure de début, le sens de l'appel et, pour les appels de test, un badge
**Test call** (appel de test). Le badge de statut (**Ended**, par exemple) se trouve à
droite. La flèche de retour ramène à la liste.
Tant qu'un appel est en cours, le badge affiche **LIVE** (en direct) et la page
s'actualise automatiquement toutes les 2 secondes : la transcription se remplit ainsi
au fil de l'appel.
## Scores de qualité
Trois jauges suivent l'en-tête : **Call Quality** (qualité de l'appel),
**AI Relevancy** (pertinence de l'IA) et **Faithfulness** (fidélité), chacune sous
forme de pourcentage, ou d'un tiret en l'absence de score. Survolez l'icône
d'information pour en afficher la définition. Ce que mesure chacune d'elles, et les
raisons pour lesquelles Faithfulness est souvent vide, sont décrits dans
[Call quality metrics](/fr/operate/call-quality-metrics).
## Enregistrement
Le lecteur se trouve au-dessus de la transcription, avec **Play** (lecture), une barre
de défilement en forme d'onde ainsi que le temps écoulé et la durée totale. L'icône de
téléchargement (**Download**) enregistre l'enregistrement au format `.wav` ; l'icône de
copie (**Copy transcript**) place l'intégralité de la transcription dans le
presse-papiers. En l'absence d'enregistrement, la barre affiche **No recording.**
(aucun enregistrement), ou **Recording will be available when the call ends.**
(l'enregistrement sera disponible à la fin de l'appel) pendant un appel en cours ;
l'icône de copie reste disponible.
:::note
Un enregistrement n'existe que si le paramètre de conservation des données de l'agent
conserve l'audio. Voir [Data retention](/fr/build/privacy/data-retention).
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## Capture de paquets (PCAP)
Pour les appels passés via un trunk SIP, **Download PCAP** (télécharger le PCAP)
enregistre une capture réseau de l'appel, à ouvrir dans un outil tel que Wireshark.
C'est le fichier que votre opérateur vous demandera lorsqu'un appel se connecte mal,
est coupé ou n'a de l'audio que dans un seul sens. **PCAP Downloaded** (PCAP
téléchargé) confirme le téléchargement ; **Download Failed** (échec du téléchargement)
signifie que la capture n'a pas pu être récupérée.
Les appels de test passés depuis le navigateur ne transitent pas par un trunk SIP : ils
n'ont donc pas de capture.
## Transcription
La transcription se présente comme une conversation : l'appelant à droite, l'agent à
gauche. Chaque tour de parole porte son décalage par rapport au début de l'appel
(`00:15`) et, sur les tours de l'appelant, le temps que l'agent a mis à répondre
(`3.1s`). Lorsque l'agent a utilisé un outil, une ligne s'intercale entre les tours de
parole : une courte description telle que **Ended the call** (a mis fin à l'appel), ou
**Used <tool>** pour les autres outils, suivie de son argument principal, par
exemple **Used search_knowledge_base** suivi de la requête envoyée à la base de
connaissances. Sélectionnez la ligne pour afficher ses **Parameters** (paramètres) et
son **Result** (résultat).
Sur un agent de type flow, chaque tour de parole indique également son nœud, et un
séparateur marque chaque passage d'un nœud au suivant. Un transfert vers un autre agent
en cours d'appel apparaît sous la forme d'un séparateur **Agent handoff** (transfert
d'agent).
Les temps de réponse constituent le meilleur signal pour repérer un agent lent. Une
valeur stable de 3 secondes ou plus indique généralement un prompt trop long, un
outil lent ou un choix de modèle à reconsidérer dans
[LLM configuration](/fr/build/llm-configuration).
## Résumé, évaluation de la qualité et résultat
La colonne de droite, affichée sur les écrans larges, contient des cartes produites
après la fin de l'appel. Une carte sans contenu n'est pas affichée.
- **Summary** (résumé) : un paragraphe sur ce que voulait l'appelant et ce qu'a fait
l'agent.
- **Quality assessment** (évaluation de la qualité) : un paragraphe expliquant le
score **Call Quality**, en indiquant les points positifs et ceux qui l'ont fait
baisser. Cette carte n'apparaît que si la notation a produit une explication.
- **Outcome** (résultat) : **Task status** (statut de la tâche, par exemple
**Completed**), **Sentiment** (ressenti, par exemple **Satisfied**), **Rating**
(note) lorsqu'une note a été recueillie, et **Disconnect reason** (motif de
raccrochage, par exemple **User disconnected**).
- **Redacted PII** (données personnelles masquées) : les types de données personnelles
retirés de la transcription, avec le nombre d'occurrences pour chacun, lorsque des
données ont été masquées.
- **Captured outcomes** (résultats capturés) : les résultats personnalisés que vous
avez définis dans [Outcomes](/fr/build/outcomes), avec les valeurs extraites par
l'agent. Une valeur que l'agent n'a pas capturée s'affiche sous forme de tiret.
## Participants
**Participants** relie l'**Agent** qui a traité l'appel à ses paramètres et, lorsque
l'appel en comporte, le **Contact** et la **Campaign** (campaign associée). Une carte
**Notes** suit lorsque l'appel comporte des notes.
## Voir aussi
- [Call logs](/fr/operate/call-logs)
- [Call quality metrics](/fr/operate/call-quality-metrics)
- [Outcomes](/fr/build/outcomes)
- [Data retention](/fr/build/privacy/data-retention)