--- title: Journal des appels description: >- Toutes les conversations vocales de vos agents, une ligne par appel, avec les résultats extraits en colonnes. Recherchez, filtrez et exportez au format CSV. --- Agents vocaux **Call Logs** (journal des appels), sous **Observability** (observabilité) dans la barre latérale, répertorie chaque appel traité par un agent vocal : les appels téléphoniques issus des campaigns et des numéros de téléphone, ainsi que les appels de test depuis le navigateur, qui affichent **WEB** comme numéro d'origine et de destination. Chaque ligne ouvre la page propre à l'appel, décrite dans [Détails de l'appel](/fr/operate/call-details). ![Le tableau Call Logs avec les colonnes par défaut et une colonne de résultat à droite.](/media/operate/call-logs-table.webp) ## Colonnes | Colonne | Contenu | |---|---| | **Date** | Heure de début de l'appel. Le menu **Columns** (colonnes) la nomme **Start Date** (date de début) ; **End Date** (date de fin) est disponible mais masquée par défaut. | | **From**, **To** | Les deux numéros (origine et destination). Les tests depuis le navigateur affichent **WEB** des deux côtés. | | **Direction** | **Inbound** (entrant) ou **Outbound** (sortant). | | **Duration** | Durée de conversation au format `m:ss`. | | **Status** | **Ended** (terminé), **No Answer** (sans réponse), **Busy** (occupé), **Failed** (échec) ou **In Progress** (en cours). | | **Campaign** | La campaign à laquelle l'appel appartient, ou `-` pour un appel de test ou un appel entrant direct. | | **Agent** | L'agent qui a traité l'appel. | | **Recording** | Un bouton **Play recording** (lire l'enregistrement), visible au survol, lorsqu'un enregistrement existe ; `-` sinon. | Viennent ensuite une colonne par clé d'**outcome** (résultat) trouvée dans les appels de la page courante, nommée d'après la clé avec sa première lettre en majuscule, par exemple **Appointment_action** ou **Customer_intent**. Un appel n'ayant produit aucune valeur pour un résultat affiche `-`. Les résultats se définissent par agent dans [Outcomes](/fr/build/outcomes) : une page regroupant plusieurs agents affiche donc les colonnes de résultats de chacun d'eux. La liste est triée par heure de fin, les plus récents en premier. Cliquez sur un en-tête de colonne pour trier selon cette colonne, puis de nouveau pour inverser l'ordre ; **Recording** et les colonnes de résultats ne sont pas triables. ## Recherche et filtres La barre d'outils comporte, de gauche à droite : - **Search calls…** (rechercher des appels) restreint la liste au fil de la saisie. - Le sélecteur de plage de dates, sur **All Time** (tout l'historique) par défaut : **Today** (aujourd'hui), **Last 7 Days** (7 derniers jours), **Last 30 Days** (30 derniers jours), **This Month** (ce mois-ci) ou **Custom** (personnalisée), qui ouvre un calendrier **Start Date** et un calendrier **End Date** ; **Apply** (appliquer) valide la plage. - **Status** ouvre la liste des 5 statuts. Sélectionnez-en un pour n'afficher que ces appels ; sélectionnez-le de nouveau pour le retirer. L'interrupteur **Exclude selected** (exclure la sélection) en haut transforme le choix en « tout sauf ». - **Direction** fonctionne de la même façon avec **Incoming** (entrant) et **Outgoing** (sortant). - **Filter** (filtre) ajoute un filtre sur n'importe quel autre champ. Les champs sont regroupés : **Common** (courant) (**Disconnect Reason** (motif de raccrochage), **Agent Task Status** (statut des tâches de l'agent)), **Entities** (entités) (**Campaign**, **AI Agent**) et **Advanced** (avancé) (**Call From**, **Call To**, **Transcript**, **Duration (seconds)**). Dès qu'un filtre **AI Agent** ou **Campaign** est défini, un groupe **Outcome Fields** (champs de résultat) ajoute les résultats de cet agent qui disposent d'une liste de valeurs fixe. - **Columns**, décrit dans [Choisir les colonnes](#choisir-les-colonnes). - **Refresh calls list** (actualiser la liste des appels) recharge le tableau sans modifier les filtres. Dans **Filter**, choisissez un champ, puis une valeur, puis **Apply**. Un champ de type liste accepte une seule valeur, avec **Exclude selected** pour l'inverser et **Not Recorded** (non renseigné) pour les appels où la valeur est absente. Un champ **Advanced** accepte un opérateur (**Contains** (contient), **Is** (est), **Is Not** (n'est pas), **Greater Than** (supérieur à) ou **Less Than** (inférieur à)) et une valeur saisie. Chaque filtre apparaît sous forme de puce sous la barre d'outils ; cliquez sur une puce pour le modifier ou sur son **x** pour le supprimer. Répétez l'opération pour combiner les filtres. Lorsqu'une recherche, une plage de dates ou un filtre est actif, la barre d'outils affiche le nombre de résultats et un lien **Clear all** (tout effacer), et **Save This Filter** (enregistrer ce filtre), à côté des puces, conserve la combinaison sous forme de préréglage. Les préréglages enregistrés sont listés sous **Saved Filters** (filtres enregistrés) en haut du menu **Filter**. *Ajout d'un filtre AI Agent depuis le menu Filter.* :::tip **Agent Task Status** correspond au verdict de l'agent sur l'accomplissement de ses tâches (**Completed** (terminé) sur la page de l'appel). Filtrer sur ce champ est le moyen le plus rapide de repérer les appels qui méritent d'être écoutés. ::: ## Choisir les colonnes **Columns** ouvre une liste à cocher des colonnes standard, y compris la colonne masquée **End Date**, suivies des colonnes de résultats. Décochez une colonne pour la masquer, cochez-la pour la rétablir. Une colonne de résultat décochée disparaît aussi du menu ; rechargez la page pour la rétablir. ![Le menu Columns, avec End Date décochée.](/media/operate/call-logs-columns.webp) ## Export **Export CSV** en haut à droite télécharge tous les appels correspondants, pas seulement la page courante, sous le nom `call_logs_.csv`. L'export respecte la recherche, la plage de dates, les filtres et le tri : restreignez donc d'abord le tableau si vous n'avez besoin que d'un sous-ensemble. Il contient les colonnes visibles **Date**, **From**, **To**, **Direction**, **Duration**, **Status** et **End Date**, ainsi que les colonnes de résultats visibles ; **Campaign**, **Agent** et **Recording** ne sont pas exportées. Le bouton n'apparaît que pour les utilisateurs autorisés à exporter les appels. ## Pagination Lorsqu'il y a plus d'une page, le pied de tableau indique **Showing 1 to 10 of N calls** (affichage de 1 à 10 sur N appels). Naviguez avec **Previous** (précédent), **Next** (suivant), les numéros de page ou **Go to page** (aller à la page) ; **Per Page** (par page) affiche 10, 15, 25, 50 ou 100 lignes. ## Voir aussi - [Détails de l'appel](/fr/operate/call-details) - [Métriques de qualité des appels](/fr/operate/call-quality-metrics) - [Outcomes](/fr/build/outcomes) - [Conversations](/fr/operate/conversations) pour les agents textuels