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title: Mode Human Agent
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  La console où votre équipe suit les appels de l'IA en direct : comment y accéder, qui peut l'ouvrir, et se déclarer disponible, absent ou hors ligne.
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L'application propose deux modes. **AI Agent** (agent IA) vous permet de créer, déployer et examiner des agents IA ; tout le reste de cette documentation se déroule dans ce mode. **Human Agent** (agent humain) est une console destinée aux personnes qui supervisent ces agents : elle affiche les appels que l'IA traite en ce moment, signale ceux qui se passent mal et suit les files d'attente et les campaigns de l'équipe.

## Changer de mode

Le sélecteur de mode se trouve en haut de la barre latérale, sous le logo. Ouvrez-le et choisissez **Human Agent** (**Take calls and chats live**, prendre des appels et des chats en direct) pour entrer dans la console, ou **AI Agent** (**Build and deploy AI agents**, créer et déployer des agents IA) pour revenir en arrière.

![Le sélecteur de mode.](/media/operate/console-mode-switcher.webp)

## Qui peut l'ouvrir

| Rôle | Accès |
|---|---|
| **Owner** (propriétaire), **Admin** (administrateur) | Les deux modes. |
| **Agent** | La console uniquement. La connexion l'ouvre directement, et le sélecteur affiche **Human Agent** sans possibilité d'en sortir. |
| **User** (utilisateur) | Non. Choisir **Human Agent** ramène au côté AI Agent. |

Les rôles se définissent dans [Membres](/fr/account/members).

## La barre latérale de la console

| Entrée | Ce qu'elle ouvre |
|---|---|
| **Dashboard** (tableau de bord) | Le [tableau de bord de supervision](/fr/operate/supervision-dashboard). |
| **Live Calls** (appels en direct) | [Live Calls](/fr/operate/live-calls), avec le nombre d'appels en cours. |
| **Call Logs** (historique des appels) | Les appels passés. |
| **Contacts** | Les [contacts](/fr/deploy/contacts) du workspace. |
| **Queues** (files d'attente) | Les files d'attente d'appels auxquelles appartiennent les agents humains, avec le nombre d'appelants en attente. |
| **Settings** (paramètres) | Votre profil et les paramètres de votre compte. |

En bas, **Connection** (connexion) et votre disponibilité indiquent si vous êtes prêt à prendre un appel.

## Définir votre disponibilité

Le menu en bas de la barre latérale affiche votre statut. Ouvrez-le pour le modifier :

- **Available** (disponible) : des appels peuvent vous être proposés. Le statut actuel est marqué **Current** (actuel).
- **Away for 10 min**, **Away for 30 min** ou **Away for 1 hour** (absent pendant 10 min, 30 min ou 1 heure) : aucun appel ne vous est proposé, et le statut affiche le temps restant, par exemple **Away (25m left)**. Vous repassez automatiquement à **Available** à l'expiration du délai, même après avoir rechargé la page.
- **Go Offline** (passer hors ligne) : aucun appel jusqu'à ce que vous choisissiez de nouveau **Available**.

Pendant un appel, le statut indique **In Call** (en appel) et le menu est verrouillé.

![Le menu de disponibilité.](/media/operate/console-availability.webp)

## Vérifier votre connexion

**Connection** ouvre un panneau présentant ce dont un appel a besoin :

- **Connection Status** (état de la connexion) : **Good** (bon), **Degraded** (dégradé) ou **Poor** (mauvais), avec la **Latency** (latence). Un avertissement apparaît lorsque la latence est suffisamment élevée pour affecter l'audio.
- **Microphone** : **Enabled** (activé) ou **Not enabled** (non activé). **Enable** (activer) demande au navigateur l'accès au microphone.
- **Speaker** (haut-parleur) : **Available** ou **Not detected** (non détecté), avec une liste permettant de choisir la sortie.

Si le navigateur a bloqué le microphone, autorisez-le depuis l'icône de cadenas dans la barre d'adresse, puis rechargez la page.

## Voir aussi

- [Tableau de bord de supervision](/fr/operate/supervision-dashboard)
- [Live Calls](/fr/operate/live-calls)
- [Membres](/fr/account/members)