--- title: Présentation des intégrations description: >- La page Integrations : les connexions OAuth à HubSpot, Zoho CRM, Pipedrive et Google Sheets, et les automatisations qui importent et transmettent les données. --- **Integrations** (Intégrations), sous **Connections** (Connexions) dans la barre latérale, est l'endroit où vous connectez des systèmes externes et orchestrez des flux d'automatisation. La page comporte deux sections, chacune avec un compteur à côté de son titre. - **Connections** désigne les comptes CRM que vous connectez via OAuth. À ce jour : HubSpot, Zoho CRM, Pipedrive et Google Sheets. La liste comporte les colonnes **Name** (Nom), **Status** (Statut), **Flows** (Flux : nombre de ses flux en cours d'exécution) et **Connected** (Connecté : depuis combien de temps). - **Automations** (Automatisations) désigne les flux qui utilisent ces connexions : les flux entrants qui importent des données, et les webhooks sortants qui transmettent des données. Voir [Automations](/fr/operate/automations) et [Webhooks](/fr/operate/webhooks). ## Connecter un système 1. **Ajouter une connexion** Choisissez **Add connection** (Ajouter une connexion). La boîte de dialogue **Connect a CRM** (Connecter un CRM) répertorie chaque système que vous n'avez pas encore connecté, avec sa catégorie et une description d'une ligne ; **Search systems…** (Rechercher des systèmes) permet de la filtrer. Une fois tous les systèmes connectés, **Add connection** est masqué. 2. **Connecter** Le bouton **Connect** (Connecter) d'une carte ouvre **Connect to** (Se connecter à) pour le système, qui répertorie les **Available Features** (Fonctionnalités disponibles) de la connexion et les **Permissions** (Autorisations) qu'elle demande. Son bouton **Connect** ouvre la page de consentement OAuth du fournisseur dans une fenêtre pop-up. Connectez-vous et approuvez l'accès ; la fenêtre pop-up se ferme et la connexion apparaît dans la liste. 3. **Ou contacter le support** Les systèmes dotés d'un bouton **Contact Support** (Contacter le support) sont activés compte par compte ; le bouton ouvre un e-mail adressé au support avec le nom du système dans l'objet. Voir [Autres systèmes](/fr/operate/integrations/other-systems). ![Connect a CRM, avec les systèmes Connect et Contact Support.](/media/operate/add-connection.webp) | Système | Catégorie | Bouton | |---|---|---| | [HubSpot](/fr/operate/integrations/hubspot) | CRM | **Connect** | | [Zoho CRM](/fr/operate/integrations/zoho-crm) | CRM | **Connect** | | [Pipedrive](/fr/operate/integrations/pipedrive) | CRM | **Connect** | | [Google Sheets](/fr/operate/integrations/google-sheets) | Productivité | **Connect** | | Salesforce | CRM | **Contact Support** | | Zendesk | Support client | **Contact Support** | | Cal.com | Planification | **Contact Support** | | Twilio | Communication | **Contact Support** | | ServiceNow | Support client | **Contact Support** | | Genesys | Centre de contacts | **Contact Support** | | Amazon Connect | Centre de contacts | **Contact Support** | [GoHighLevel](/fr/operate/integrations/gohighlevel) n'apparaît pas dans cette boîte de dialogue ; on y accède via ses templates, avec une clé API stockée sous forme de variable. Une [clé d'API](/fr/account/api-keys) Callab est autre chose : elle authentifie les appels faits *vers* Callab, pas ceux qui sortent vers un CRM. ## Ce qu'apporte une connexion - **Inbound templates** (modèles entrants) sous **Add Flow** (Ajouter un flux) : importez les contacts, leads ou personnes du système dans **Contacts**, avec des tags permettant à une campaign de les appeler. - **Outbound templates** (modèles sortants) sous l'onglet **Webhook** : créez ou mettez à jour des enregistrements dans le système depuis Callab. - **Your AI Tools** (Vos outils IA) dans le sélecteur d'outils de l'agent : les actions du système connecté qu'un agent peut effectuer au cours d'une conversation. Voir [Présentation des outils](/fr/build/tools/overview). ## Gérer une connexion Choisissez la ligne d'une connexion pour ouvrir sa page. L'en-tête affiche son statut (**Active**, **Token expired** (jeton expiré), **Connection error** (erreur de connexion) ou **Inactive**) avec **Refresh** (Actualiser) et **Disconnect** (Déconnecter), ou **Reconnect** (Reconnecter) lorsque la connexion le nécessite. Trois vignettes comptabilisent **Total Capabilities** (Total des capacités), **Activated** (Activées) et **Running** (En cours d'exécution). En dessous, les capacités de la connexion sont regroupées par type : | Type | Ce qu'il fait | |---|---| | **Sync** (Synchronisation) | Synchronisation des données en arrière-plan. | | **AI Tool** (Outil IA) | Utilisé par l'agent IA pendant les appels. | | **After Call** (Après l'appel) | S'exécute automatiquement à la fin d'un appel. | | **Manual** (Manuel) | Déclenché manuellement par un utilisateur. | **Configure** (Configurer) sur une capacité ouvre **Configure & Enable** (Configurer et activer), qui crée un flux à partir de celle-ci sous le **Flow Name** (Nom du flux) de votre choix. Une synchronisation entrante demande également une **Sync Frequency** (Fréquence de synchronisation), puis exécute un test pour découvrir les champs du système afin que vous puissiez les mapper aux champs de contact. Une synchronisation activée dispose de **Run Now** (Exécuter maintenant), d'une commande de démarrage et d'arrêt de ses synchronisations planifiées, et de **Configure Sync Schedule** (Configurer la planification de synchronisation), de toutes les 5 minutes à une fois par jour. Une capacité qui nécessite plus d'autorisations que celles dont dispose la connexion affiche **Reconnect to Enable** (Reconnecter pour activer). ## Historique d'exécution Chaque automatisation conserve son propre historique. Dans la liste **Automations**, ouvrez le menu d'actions de la ligne et choisissez **View History** (Afficher l'historique) : **Integration History Logs** (journaux d'historique d'intégration) répertorie chaque exécution avec sa tentative, son statut et son heure, et **View Execution Details** (Afficher les détails d'exécution) présente chaque étape. Un flux qui n'a jamais été exécuté affiche **No execution history found for this integration.** (aucun historique d'exécution trouvé pour cette intégration). **Refresh**, en haut de la page, recharge les connexions et les deux listes de flux. ## Voir aussi - [Automations](/fr/operate/automations) - [Webhooks](/fr/operate/webhooks) - [Contacts](/fr/deploy/contacts) - [Présentation des outils](/fr/build/tools/overview)