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title: Tableau de bord de supervision
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  La première page de la console Human Agent : appels, files et escalades en direct, activité, progression des campagnes et activité récente.
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**Dashboard** (tableau de bord) est la première page du [mode Human Agent](/fr/operate/human-agent-mode),
intitulée **Live Supervision Dashboard** (tableau de bord de supervision en direct). Là où le
[Dashboard](/fr/operate/dashboard) de l'AI Agent rend compte des appels de l'IA dans le temps, celui-ci s'adresse
aux personnes qui les supervisent : ce qui est en cours en ce moment, qui attend et ce qui
demande votre attention.

![Le Live Supervision Dashboard.](/media/operate/console-dashboard.webp)

## Compteurs en direct

| Carte | Ce qu'elle affiche |
|---|---|
| **Active Calls** (appels actifs) | Les appels en cours. Le même nombre apparaît à côté de **Live Calls** (appels en direct) dans la barre latérale. |
| **Waiting in Queue** (en attente dans la file) | Les appelants qui attendent un agent humain, sur l'ensemble de vos files d'attente. Le même nombre apparaît à côté de **Queues** (files d'attente). |
| **Agents Online** (agents en ligne) | Les agents humains présents dans vos files d'attente. |
| **Escalations** (escalades) | Les appels en direct signalés comme à risque. [Live Calls](/fr/operate/live-calls#appels-à-risque) les affiche en premier. |

## Activité des appels

Le grand nombre correspond au total des appels sur les 14 derniers jours, avec l'évolution par rapport
à la période précédente dans le coin. Le graphique trace deux courbes par jour : **Total
Calls** (total des appels) et **Handled** (traités).

## Assigned Campaigns

**Assigned Campaigns** (campaigns assignées) présente les campaigns sur lesquelles vous travaillez, ainsi que leur nombre. Chaque barre indique la part des
contacts de la campaign déjà joints (**Contacted**, contactés). Sélectionner une campaign comportant des appels en direct ouvre Live
Calls filtré sur celle-ci.

## My Performance

**My Performance** (mes performances) regroupe les indicateurs suivants.

| Indicateur | Ce qu'il mesure |
|---|---|
| **Avg Handle Time** (durée moyenne de traitement) | Durée moyenne d'un appel traité, en minutes et secondes. |
| **Avg Response** (réponse moyenne) | Temps de réponse moyen. |
| **Satisfaction** (satisfaction) | Note moyenne, sur 5. |
| **Resolution Rate** (taux de résolution) | Part des appels résolus. |
| **Transfer Rate** (taux de transfert) | Part des appels transférés ailleurs. |
| **Handled Today** (traités aujourd'hui) | Appels traités depuis minuit. |

## My Queues

**My Queues** (mes files d'attente) affiche une ligne par file d'attente dont vous faites partie, avec sa stratégie de routage sous le nom (par exemple
**Round Robin** (tourniquet), **Longest Idle Agent** (agent inactif depuis le plus longtemps), **Ring All** (sonnerie générale) ou **Fewest Calls** (moins d'appels)), les
agents **Online** (en ligne) et les appelants **Waiting** (en attente). Au-delà de trois appelants en attente, l'indicateur passe à l'orange.
**View all** (tout afficher) ouvre **Queues**.

## Recent Activity

**Recent Activity** (activité récente) liste les derniers événements avec leur heure : appels résolus, escalades, transferts, notes et
rappels manqués. **View all** ouvre **Call Logs** (journaux d'appels).

## Voir aussi

- [Mode Human Agent](/fr/operate/human-agent-mode)
- [Live Calls](/fr/operate/live-calls)
- [Dashboard](/fr/operate/dashboard) pour les appels de l'IA