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title: Dépannage
description: >-
  Les 10 problèmes les plus fréquemment rencontrés, de la connexion à un test de
  stockage en échec, chacun avec sa solution et la page qui le traite.
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Chaque entrée présente un symptôme, la cause qui l'explique dans la plupart des
cas, et où se rendre. Lorsque la solution ne figure pas ici, la page indiquée en
fin d'entrée comporte une section Dépannage plus complète.

## 1. Vous ne parvenez pas à vous connecter

L'e-mail ou le mot de passe est refusé, ou un code vous est demandé alors que
vous ne l'avez pas.

- Mot de passe incorrect : utilisez **Forgot password** (mot de passe oublié) sur
  la page de connexion pour le réinitialiser.
- Un code à 6 chiffres vous est demandé : vous avez activé l'authentification à
  deux facteurs. Ouvrez votre application d'authentification ; si vous l'avez
  perdue, utilisez l'un des codes de secours que vous avez enregistrés.
- Vous avez été invité mais ne vous êtes jamais connecté : utilisez le lien
  contenu dans l'e-mail d'invitation, et non la page de connexion.

Voir [Sécurité et 2FA](/fr/account/security-and-2fa) et [Membres](/fr/account/members).

## 2. Le microphone ne s'active jamais pendant le test d'appel

Le test **Call** (appel) démarre mais l'agent n'entend rien, ou bien **Select
microphone** (sélectionner le microphone) est désactivé.

Le navigateur a bloqué l'autorisation d'accès au microphone. Rechargez la page,
choisissez à nouveau **Call** et autorisez le microphone lorsque la demande
apparaît, ou ouvrez les autorisations du site dans la barre d'adresse et réglez
Microphone sur Autoriser. Utilisez **Select microphone** pour changer d'entrée si
votre machine en compte plusieurs.

Voir [Tester dans le navigateur](/fr/test-and-improve/testing-in-the-browser).

## 3. L'agent reste silencieux

L'appel est établi mais l'agent ne dit rien.

- **Who talks first** (qui parle en premier) est réglé sur l'appelant. Dans
  **Settings > Conversation** (paramètres > conversation) de l'agent, passez le
  réglage sur **Agent speaks first** (l'agent parle en premier), définissez un
  **First message** (premier message), puis **Save** (enregistrer).
- Le **First message** est vide alors que l'agent est censé parler en premier.

Voir [Premier message et conversation](/fr/build/prompting/first-message-and-conversation).

## 4. L'agent répond dans la mauvaise langue

Le réglage **Language** (langue) de l'agent, sous **Settings**, détermine la
manière dont la parole est transcrite et les voix proposées. Modifiez-le,
choisissez une voix correspondant à cette langue et enregistrez. La langue
d'affichage de votre **Profile** (profil) n'a aucun effet sur les agents.

Voir [Langues](/fr/build/voice-and-audio/languages).

## 5. Un appel n'apparaît pas dans les Call Logs

Vous avez passé un appel et **Call Logs** (journaux d'appels) ne le répertorie
pas.

- Vérifiez le workspace : le sélecteur se trouve en bas de la barre latérale. Les
  appels appartiennent au workspace de leur agent.
- Le filtre **Date Range** (plage de dates) est plus restreint que l'appel ;
  réglez-le sur **All Time** (tout l'historique).
- Un filtre **Status** (statut) ou **Direction** (sens) est actif ; supprimez-le.
- Patientez quelques secondes et utilisez le bouton d'actualisation ; les appels
  de test effectués dans le navigateur apparaissent avec **WEB** comme numéro de
  part et d'autre.

Voir [Journaux d'appels](/fr/operate/call-logs).

## 6. La campaign ne compose aucun numéro

La campaign est active mais **Total Calls** (nombre total d'appels) reste à 0.

- **No number assigned** (aucun numéro attribué) : la campaign n'a pas
  d'**Outbound Phone Number** (numéro d'appel sortant). Ajoutez un numéro sous
  **Phone Numbers** (numéros de téléphone), puis affectez-le à la campaign.
- Hors plage horaire : **Call Hours** (heures d'appel) et **Days of Week** (jours
  de la semaine) sont définis et l'heure actuelle, dans le **Time Zone** (fuseau
  horaire) de la campaign, se situe en dehors. Attendez la fenêtre ou élargissez-la.
- La date de début est dans le futur ou la date de fin est dépassée.
- L'audience est vide : les tags et les catégories ne correspondent à aucun
  contact.

Voir [Détails de la campaign](/fr/deploy/campaigns/campaign-details) et
[Fenêtres d'appel et relances](/fr/deploy/campaigns/calling-windows-and-retries).

## 7. Un déploiement affiche Needs setup

La ligne dans **Launch AI Text** porte le statut **Needs setup** (configuration
requise).

Les identifiants de plateforme pour ce canal sont absents ou ont échoué au test.
Ouvrez le déploiement et complétez l'étape des identifiants pour la plateforme,
puis lancez son test. La page de chaque canal indique ce qui est nécessaire.

Voir [Présentation des déploiements de bots](/fr/deploy/bot-deployments/overview).

## 8. Une campaign s'est arrêtée pour solde insuffisant

Vous avez reçu l'e-mail **Campaign Stopped** (campaign arrêtée) et la campaign ne
tourne plus.

Le solde de minutes a atteint 0. Dans **Settings > Billing** (paramètres >
facturation), choisissez **Add Minutes** (ajouter des minutes), ou activez
**Auto-recharge** (rechargement automatique) pour que cela ne se reproduise plus.
Reprenez ensuite la campaign depuis sa page de détails.

Voir [Facturation](/fr/account/billing).

## 9. Le lien de partage ou l'intégration indique que l'agent est Private

La boîte de dialogue **Share Agent** (partager l'agent), ouverte avec le bouton
**Share agent** dans l'en-tête du workspace, affiche **Private - Only you can
access this agent** (privé, vous seul pouvez accéder à cet agent) et aucun lien
ni code d'intégration.

Activez **Agent Visibility** (visibilité de l'agent) dans cette boîte de
dialogue. Le statut passe à **Public** (public), et le **Direct Link** (lien
direct) ainsi que l'**Embed Code** (code d'intégration) apparaissent dans la même
boîte de dialogue ; toute personne disposant du lien peut alors accéder à
l'agent.

Voir [Code d'intégration](/fr/deploy/widget-and-embed/embed-code) et
[Lien de partage](/fr/deploy/widget-and-embed/share-link).

## 10. Test Credentials échoue lors de l'ajout d'un stockage

Le test de stockage dans **Settings > Storage** (paramètres > stockage) signale un
échec, ou le bouton reste désactivé.

- Désactivé : un champ obligatoire est vide. **Endpoint URL** (URL du point de
  terminaison), **Access Key ID** (identifiant de clé d'accès), **Secret Access
  Key** (clé d'accès secrète) et **Bucket Name** (nom du bucket) sont requis pour
  le test ; **Display Name** (nom affiché) est requis pour l'enregistrement.
- Échec : le point de terminaison correspond à une autre région ou comporte une
  faute de frappe ; la paire de clés ne peut pas écrire dans le bucket ; le nom du
  bucket est erroné ; le fournisseur exige le **Region Code** (code de région).
  Corrigez un élément à la fois et relancez le test.

Voir [Stockage](/fr/account/storage).

## Associé

- [Liste de contrôle avant lancement](/fr/test-and-improve/launch-checklist)