# Callab AI > Documentation for the Callab AI platform: AI voice agents on your existing phone system. ## Docs - [Callab AI Docs](https://docs-us.callab.ai/): Everything you need to design, launch and operate Callab AI voice and text agents, on the phone system and the channels you already run. ## Get started - [What is Callab AI](https://docs-us.callab.ai/get-started/what-is-callab): Callab AI runs AI voice and text agents that answer and place calls on your existing phone system, and chat on your website and messaging apps. - [Quickstart: your first voice agent](https://docs-us.callab.ai/get-started/quickstart-voice-agent): Create a voice agent, give it a prompt and talk to it from the browser. About ten minutes, no phone number needed. - [Quickstart: your first text agent](https://docs-us.callab.ai/get-started/quickstart-text-agent): Create a text agent, choose its model, chat with it, and get the one-line embed code for your website. About five minutes. - [Core concepts](https://docs-us.callab.ai/get-started/core-concepts): The objects Callab AI is built from, and how they relate: agents, versions, tools, outcomes, phone numbers, campaigns, deployments, contacts and workspaces. - [Glossary](https://docs-us.callab.ai/get-started/glossary): Short definitions of every term the Callab AI dashboard uses, from Agent Identity to Workspace, in alphabetical order. ## Build - [Anatomy of an agent](https://docs-us.callab.ai/build/anatomy-of-an-agent): Every part of an agent, where it lives in the workspace, and which parts change with the agent's modality and prompt type. - [Choosing a modality](https://docs-us.callab.ai/build/choosing-a-modality): Voice or text: what each modality can do, where it can be deployed, and why the choice is made once, at creation. - [Choosing a prompt type](https://docs-us.callab.ai/build/choosing-a-prompt-type): Single prompt or conversation flow: how each shapes the agent's behaviour, what each shows in the workspace, and when to pick which. - [LLM configuration](https://docs-us.callab.ai/build/llm-configuration): Which language model answers for an agent: the Model card on text agents, Model controls on voice agents, and how the list of models is built. ### Prompting - [Prompting guide](https://docs-us.callab.ai/build/prompting/prompting-guide): How to write the three prompt fields, Agent Identity, Tasks and Guardrails, so a single-prompt agent behaves the way you expect on every call. - [Generate with AI](https://docs-us.callab.ai/build/prompting/generate-with-ai): Draft the whole prompt from an instruction, a website or a document, or select a passage to improve, shorten, retone or correct it with AI. - [First message and conversation](https://docs-us.callab.ai/build/prompting/first-message-and-conversation): Who speaks first on a call and what the agent says when it does, set in the Conversation card on a voice agent, with the wording that works. - [Guardrails](https://docs-us.callab.ai/build/prompting/guardrails): Writing the rules an agent must keep: the Guardrails field, what belongs in it, and how to check that it holds. ### Flow agents - [Flow editor](https://docs-us.callab.ai/build/flow-agents/flow-editor): The Flow section of a flow agent: a canvas of nodes and edges, a toolbar, a settings panel for variables and global tools, and Save. - [Nodes](https://docs-us.callab.ai/build/flow-agents/nodes): The six node types a flow is built from, field by field: Start Call, Prompt, Webhook, Transfer call, Redirect to Agent and End Call, and when to reach for each. - [Edges and conditions](https://docs-us.callab.ai/build/flow-agents/edges-and-conditions): How an edge decides when the conversation moves on: the four transition types, forward and backward paths, and how to write a condition. - [Generate a flow](https://docs-us.callab.ai/build/flow-agents/generate-a-flow): Write a description of the conversation and let the editor lay out the nodes and edges, or ask it to improve the flow you already have. ### Voice and audio - [Choosing a voice](https://docs-us.callab.ai/build/voice-and-audio/choosing-a-voice): Pick the voice a voice agent speaks with: the voice picker, its filters and previews, and how the language limits the list. - [Languages](https://docs-us.callab.ai/build/voice-and-audio/languages): The Language setting decides how callers are transcribed and which voices are offered. The 25 languages available and how multilingual calls behave. - [Background audio](https://docs-us.callab.ai/build/voice-and-audio/background-audio): Play an ambient soundscape behind the agent's voice so a call sounds like it comes from a place: the Background audio setting and its six options. - [Noise suppression](https://docs-us.callab.ai/build/voice-and-audio/noise-suppression): The Noise reduction card under Advanced: a denoiser on the caller's audio, its three levels, and when each one is worth the trade. ### Speech pipeline - [Turn detection](https://docs-us.callab.ai/build/speech-pipeline/turn-detection): How a voice agent decides it is its turn to speak: the Turn detection card under Advanced, its Smart, Strict and None modes, and the turn timeout. - [Voice activity detection](https://docs-us.callab.ai/build/speech-pipeline/voice-activity-detection): The Voice activity card under Advanced: a Mode preset for how long the agent waits before it answers, and the five thresholds behind it. - [Answering machine detection](https://docs-us.callab.ai/build/speech-pipeline/answering-machine-detection): The AMD card under Advanced: detect when voicemail picks up an outbound call, in any language, and how long to wait for a verdict. - [Silence, reminders and call duration](https://docs-us.callab.ai/build/speech-pipeline/silence-reminders-and-call-duration): The Reminders card under Advanced: how long the agent waits before prompting a silent caller, how often, and when it hangs up. ### Tools - [Tools overview](https://docs-us.callab.ai/build/tools/overview): What a tool is, the 11 built-in tools, the capabilities text agents switch on, the fields every tool shares, and where tools are added. - [End Call](https://docs-us.callab.ai/build/tools/end-call): Lets the agent hang up by itself once the conversation is complete, with a closing line it says first. When to add it, and what it costs. - [Transfer Call](https://docs-us.callab.ai/build/tools/transfer-call): Hands the caller to a person, a queue or another number over Twilio, a SIP trunk or Ziwo, with a blind, dial or attended method and custom SIP headers. - [Redirect to Agent](https://docs-us.callab.ai/build/tools/redirect-agent): Hands the live call to another AI agent, optionally a pinned version with its own prompt. When to split a line across agents, and what carries over. - [Press Keys (DTMF)](https://docs-us.callab.ai/build/tools/press-keys): Let an agent press keypad digits during a call, to get through an IVR menu or confirm a prompt, with fixed digits or digits it chooses. - [Schedule Callback](https://docs-us.callab.ai/build/tools/schedule-callback): Let an agent book a callback at a time the caller chooses, placed later by one of your outbound campaigns. How to set it up and what it needs. - [Live Webhook](https://docs-us.callab.ai/build/tools/live-webhook): Calls an HTTP endpoint from inside the conversation, with a method, URL, JSON headers and a JSON body that can carry dynamic variables. - [Send Email](https://docs-us.callab.ai/build/tools/send-email): Sends an email with a fixed subject and a templated body, filled with dynamic variables, when the agent decides the caller should receive one. - [Cal.com](https://docs-us.callab.ai/build/tools/cal-com): Books a meeting on your Cal.com calendar from inside the conversation, using an API key and an event type id. Where each value comes from. - [Zapier](https://docs-us.callab.ai/build/tools/zapier): Sends a set of named fields to a Zapier catch-hook URL, so any Zap can act on what the agent learned during the conversation. - [Knowledge Base](https://docs-us.callab.ai/build/tools/knowledge-base): Gives the agent one knowledge base to consult for reference during conversations, chosen from the workspace's knowledge bases. - [MCP](https://docs-us.callab.ai/build/tools/mcp): Connects the agent to a Model Context Protocol server over HTTP, so it can use the tools and data that server exposes. ### Data and context - [Knowledge bases](https://docs-us.callab.ai/build/knowledge-bases): Create a knowledge base from files, URLs, a crawled website or text, test what it answers, measure it with question sets, and keep it current. - [Dynamic variables](https://docs-us.callab.ai/build/dynamic-variables): Placeholders written as {{name}} in the prompt, filled per conversation from a contact's data or from a default set in the Variables dialog. - [Outcomes](https://docs-us.callab.ai/build/outcomes): Structured fields the agent fills once a conversation ends, defined under Outcomes and shown on every call and as columns in Call Logs. - [Memory](https://docs-us.callab.ai/build/memory): Per-contact memory lets an agent recall preferences, facts, history and goals for a contact across conversations. One switch under Advanced, Privacy. ### Privacy and data - [Data retention](https://docs-us.callab.ai/build/privacy/data-retention): Data Storage Preference under Advanced: keep and analyse call data, or opt out and have transcripts deleted after 24 hours. - [PII redaction](https://docs-us.callab.ai/build/privacy/pii-redaction): The PII redaction switch under Advanced: names, emails and phone numbers are stripped from transcripts, summaries and analytics before storage. - [Storage destination](https://docs-us.callab.ai/build/privacy/storage-destination): Choose which storage bucket an agent uses for recordings and transcripts: the company default, or a bucket connected under Settings, Storage. ## Test and improve - [Testing in the browser](https://docs-us.callab.ai/test-and-improve/testing-in-the-browser): Talk or type to an agent from its workspace before it touches a phone number: the Chat and Call sections, the transcript, the phone test and the microphone. - [Evaluations](https://docs-us.callab.ai/test-and-improve/evaluations): Write test scenarios with steps and success criteria, run the agent against them, and read the pass rate. The Evaluation section of the agent workspace. - [Recommendations](https://docs-us.callab.ai/test-and-improve/recommendations): The ranked next steps the platform suggests for an agent, what each one tells you, and how the list is kept current after every revision. - [Change requests](https://docs-us.callab.ai/test-and-improve/change-requests): Prompt changes drafted by AI from thumb-down feedback: where they come from, how to review the diff, and how accepting one creates a new revision. - [Launch checklist](https://docs-us.callab.ai/test-and-improve/launch-checklist): The pre-ship checks an agent has to pass before it is published: what is checked, what Required means and how to re-run it. - [Publishing](https://docs-us.callab.ai/test-and-improve/publishing): Take an agent's saved changes live: the Unpublished changes chip, the Publish button, the launch checks that gate it and Publish agent. - [Versions](https://docs-us.callab.ai/test-and-improve/versions): Every save of an agent is a numbered version. Read the ledger, diff any two versions and roll back to an earlier one. ## Deploy - [Picking a channel](https://docs-us.callab.ai/deploy/picking-a-channel): Where an agent can go live: a phone number and a campaign for voice agents, a messaging platform for text agents, and a web widget or share link for either. - [Contacts](https://docs-us.callab.ai/deploy/contacts): The people your outbound campaigns call: add them one at a time or import a file, give each a source, category and tag, then filter on those. ### Phone numbers - [Phone numbers overview](https://docs-us.callab.ai/deploy/phone-numbers/overview): Voice agents need a number you connect yourself: a SIP trunk, a Twilio number you own, or a Go Auto Dial extension. How the three compare. - [Connect a SIP trunk](https://docs-us.callab.ai/deploy/phone-numbers/sip-trunk): Add a number over your own SIP trunk: pick a carrier, detect the server, set gateway, registration and concurrency, then test that the number answers. - [Bring your own Twilio number](https://docs-us.callab.ai/deploy/phone-numbers/byot-twilio): Connect a phone number you already own in Twilio with its Account SID and Auth Token, so campaigns can call from it and answer on it. - [Connect a Go Auto Dial extension](https://docs-us.callab.ai/deploy/phone-numbers/go-auto-dial): Register an extension from your Go Auto Dial server so a Callab AI agent can take the calls that dialler delivers to it. - [Carriers](https://docs-us.callab.ai/deploy/phone-numbers/carriers): The carriers and PBXs listed in the SIP trunk picker, what choosing one fills in for you, and what to do when yours is not on the list. ### Campaigns - [Create an outbound campaign](https://docs-us.callab.ai/deploy/campaigns/create-an-outbound-campaign): Run a batch call: a voice agent calls a filtered list of contacts from one of your numbers. Name it, set the calling window and retries, pick the audience. - [Create an inbound campaign](https://docs-us.callab.ai/deploy/campaigns/create-an-inbound-campaign): Make a voice agent answer every call to one of your numbers, directly or through a queue, with the call synced to the caller's contact record. - [Audience, tags and categories](https://docs-us.callab.ai/deploy/campaigns/audience-tags-and-categories): How an outbound campaign selects its contacts: a match on Source and Tag, narrowed by Category, and how to label contacts so that selection is easy. - [Calling windows and retries](https://docs-us.callab.ai/deploy/campaigns/calling-windows-and-retries): The schedule step of an outbound campaign: dates, daily call hours, days of the week, timezone, and how many times to call back a number that did not answer. - [Campaign details](https://docs-us.callab.ai/deploy/campaigns/campaign-details): The campaign list and a campaign's page: statuses, call counters, its Overview, Dashboard, Call Logs, Advisor and Settings, and the actions on it. ### Bot deployments - [Bot deployments overview](https://docs-us.callab.ai/deploy/bot-deployments/overview): Put a text agent on Slack, Telegram, Microsoft Teams, WhatsApp or Discord: what a deployment is, the wizard, and where each one lives. - [Deploy to Slack](https://docs-us.callab.ai/deploy/bot-deployments/slack): Run a text agent as a Slack app answering in channels, threads and DMs: create the deployment, then connect its bot token, signing secret and event URL. - [Deploy to Telegram](https://docs-us.callab.ai/deploy/bot-deployments/telegram): Run a text agent as a Telegram bot in direct messages, groups and channels, with a token from BotFather and nothing else to host. - [Deploy to Microsoft Teams](https://docs-us.callab.ai/deploy/bot-deployments/microsoft-teams): Run a text agent as a bot in Microsoft Teams chats and channels through an Azure Bot registration and a Teams app. - [Deploy to WhatsApp](https://docs-us.callab.ai/deploy/bot-deployments/whatsapp): Answer a WhatsApp Business number with a text agent through the Meta Cloud API: create the deployment, then connect the number id and token. - [Deploy to Discord](https://docs-us.callab.ai/deploy/bot-deployments/discord): Serve a Discord server with a text agent that answers mentions, threads and direct messages, using a bot from the Discord Developer Portal. ### Web widget and embed - [Widget designer](https://docs-us.callab.ai/deploy/widget-and-embed/widget-designer): Style the widget an agent shows on your website, a chat panel or a call: layout, avatar, labels and colours, with a live preview and nine presets. - [Embed the widget on your site](https://docs-us.callab.ai/deploy/widget-and-embed/embed-code): Copy the two-line snippet from the Widget section, paste it into your page, and make the agent public so the widget is allowed to load. - [Share an agent by link](https://docs-us.callab.ai/deploy/widget-and-embed/share-link): Make an agent public and send a link to a hosted page where anyone can talk to it, without a website or an embed. ## Operate - [Dashboard](https://docs-us.callab.ai/operate/dashboard): The Home Dashboard: call volume, duration, success rate, per-agent and per-campaign performance, end-call reasons and concurrency, over a period you choose. - [Advisor](https://docs-us.callab.ai/operate/advisor): The workspace-wide list of configuration issues across agents, knowledge bases, campaigns, numbers and contacts, and how to fix or ignore each one. - [Atlas, the in-app assistant](https://docs-us.callab.ai/operate/atlas): Ask agent opens Atlas, a chat panel inside the dashboard that answers questions about the product, takes you to the right page and runs small tasks for you. ### Calls and conversations - [Call logs](https://docs-us.callab.ai/operate/call-logs): Every voice conversation your agents have had, one row per call, with the extracted outcomes as columns. Search, filter and export to CSV. - [Call details](https://docs-us.callab.ai/operate/call-details): One call end to end: recording, transcript with timings and tool calls, three quality scores, an AI summary, the outcome and who took part. - [Conversations](https://docs-us.callab.ai/operate/conversations): Every text agent conversation, with turns, tokens, response time and tool calls, and a detail view that replays the thread turn by turn. - [Call quality metrics](https://docs-us.callab.ai/operate/call-quality-metrics): What the three scores on a call's page measure: Call Quality, AI Relevancy and Faithfulness, and when one of them has no score. ### Live supervision - [Human Agent mode](https://docs-us.callab.ai/operate/human-agent-mode): The console where your team watches the AI's live calls: how to switch to it, who can open it, and how to set yourself available, away or offline. - [Supervision dashboard](https://docs-us.callab.ai/operate/supervision-dashboard): The Human Agent console's first page: live calls, queues and escalations at a glance, call activity, campaign progress, performance and recent activity. - [Live Calls](https://docs-us.callab.ai/operate/live-calls): Every call your AI agents are on right now, as a live card with its transcript, filtered by campaign or by risk, with the calls that need a person first. ### Integrations - [Integrations overview](https://docs-us.callab.ai/operate/integrations/overview): The Integrations page: OAuth connections to HubSpot, Zoho CRM, Pipedrive and Google Sheets, and the automations that move data in and out. - [HubSpot](https://docs-us.callab.ai/operate/integrations/hubspot): Connect HubSpot via OAuth, bring its contacts into Callab with the HubSpot - Bring Contacts template, and push updates back with the HubSpot webhook templates. - [Zoho CRM](https://docs-us.callab.ai/operate/integrations/zoho-crm): Connect Zoho CRM over OAuth, pull its contacts or leads in with the two Zoho templates, and push notes, accounts and deals back with webhooks. - [Pipedrive](https://docs-us.callab.ai/operate/integrations/pipedrive): Connect Pipedrive over OAuth, pull its persons in with the Bring Persons template, and read or update persons, notes and deals with webhooks. - [Google Sheets](https://docs-us.callab.ai/operate/integrations/google-sheets): Connect Google Sheets via OAuth and import a spreadsheet of contacts with the Google Sheets - Bring Contacts template. - [GoHighLevel](https://docs-us.callab.ai/operate/integrations/gohighlevel): Bring GoHighLevel contacts into Callab and create contacts, tasks and opportunities back in GoHighLevel, through templates and an API key stored as a variable. - [Other systems](https://docs-us.callab.ai/operate/integrations/other-systems): Salesforce, Zendesk, Cal.com, Twilio, ServiceNow, Genesys and Amazon Connect appear in the Connect a CRM dialog, enabled per account by support. ### Automations and webhooks - [Automations](https://docs-us.callab.ai/operate/automations): Build an inbound integration flow from a template or from scratch: settings and retries, HTTP steps and variables, then map the result. - [Webhooks](https://docs-us.callab.ai/operate/webhooks): Outbound automations that push data to another system: the webhook templates for HubSpot, Zoho CRM, Pipedrive and GoHighLevel, and the custom webhook builder. ## Account and platform ### Account - [Profile](https://docs-us.callab.ai/account/profile): Your name, phone number and email, plus the theme and display language the app uses for you. Settings > Profile. - [Security and 2FA](https://docs-us.callab.ai/account/security-and-2fa): Change your password and turn on two-factor authentication with an authenticator app, a manual key and 10 backup codes. Settings > Security. - [Notifications](https://docs-us.callab.ai/account/notifications): Every email notification the platform can send you, with the event that triggers it. Settings > Notifications. - [Reporting](https://docs-us.callab.ai/account/reporting): Schedule a company-wide calling summary, emailed to owners and administrators on the days you choose. Settings > Reporting. ### Organization - [General](https://docs-us.callab.ai/account/general): The company record behind your account: its name, contact details, when it was created, and what else belongs to it. Settings > General. - [Members](https://docs-us.callab.ai/account/members): Invite people to your company, set each one's role and permissions, and see who is active. Settings > Members. - [Workspaces](https://docs-us.callab.ai/account/workspaces): Partition one company into workspaces that each hold their own agents, campaigns, contacts and phone numbers. Settings > Workspaces. ### Billing - [Billing](https://docs-us.callab.ai/account/billing): Your minute and message balance, the plan and its limits, payment methods, buying minutes and auto-recharge. Settings > Billing. - [Usage and history](https://docs-us.callab.ai/account/usage-and-history): Invoices, usage records and the minute batches you bought, over time, in three tabs. Settings > Usage & history. ### Developer - [API keys](https://docs-us.callab.ai/account/api-keys): The company API key for accessing Callab programmatically, and what the page shows before one exists. Settings > API Keys. - [Storage](https://docs-us.callab.ai/account/storage): Keep recordings on your own S3-compatible bucket: the providers, every field of Add Storage, the credential test and how the secret is encrypted. - [APIs](https://docs-us.callab.ai/account/apis): Turn product APIs on or off for your whole company from Settings, and see which ones follow the platform default. ## Resources - [Troubleshooting](https://docs-us.callab.ai/resources/troubleshooting): The 10 problems people hit most often, from signing in to a failed storage test, each with its fix and the page that covers it. ## Français ### Docs - [Documentation Callab AI](https://docs-us.callab.ai/fr): Tout ce qu'il faut pour concevoir, lancer et exploiter des agents vocaux et textuels Callab AI, sur la téléphonie et les canaux que vous exploitez déjà. ### Démarrer - [Qu'est-ce que Callab AI](https://docs-us.callab.ai/fr/get-started/what-is-callab): Callab AI fait tourner des agents vocaux et texte qui répondent et passent des appels sur votre téléphonie, et discutent sur votre site et vos messageries. - [Démarrage : votre premier agent vocal](https://docs-us.callab.ai/fr/get-started/quickstart-voice-agent): Créez un agent vocal, donnez-lui un prompt et parlez-lui depuis le navigateur. Environ dix minutes, sans numéro de téléphone. - [Démarrage : votre premier agent textuel](https://docs-us.callab.ai/fr/get-started/quickstart-text-agent): Créez un agent textuel, choisissez son modèle, discutez avec lui et récupérez le code d'intégration en une ligne pour votre site. Environ cinq minutes. - [Notions clés](https://docs-us.callab.ai/fr/get-started/core-concepts): Les objets qui composent Callab AI et leurs liens : agents, versions, outils, résultats, numéros, campagnes, déploiements, contacts et workspaces. - [Glossaire](https://docs-us.callab.ai/fr/get-started/glossary): Définition courte de chaque terme du tableau de bord Callab AI, de Agent Identity à Workspace, par ordre alphabétique. ### Concevoir - [Anatomie d'un agent](https://docs-us.callab.ai/fr/build/anatomy-of-an-agent): Chaque partie d'un agent, son emplacement dans le workspace, et les parties qui varient selon la modalité de l'agent et le type de prompt. - [Choisir une modalité](https://docs-us.callab.ai/fr/build/choosing-a-modality): Voix ou texte : ce que chaque modalité permet, où elle peut être déployée, et pourquoi le choix se fait une seule fois, à la création. - [Choisir un type de prompt](https://docs-us.callab.ai/fr/build/choosing-a-prompt-type): Prompt unique ou conversation flow : comment chacun façonne le comportement de l'agent, ce qu'il montre dans le workspace, et lequel choisir. - [Configuration du LLM](https://docs-us.callab.ai/fr/build/llm-configuration): Quel modèle répond pour un agent : la carte Model des agents texte, Model controls des agents vocaux, et comment la liste des modèles est constituée. #### Prompt - [Guide de prompting](https://docs-us.callab.ai/fr/build/prompting/prompting-guide): Comment rédiger les trois champs de prompt, Agent Identity, Tasks et Guardrails, pour qu'un agent à prompt unique se comporte comme prévu à chaque appel. - [Générer avec l'IA](https://docs-us.callab.ai/fr/build/prompting/generate-with-ai): Rédigez tout le prompt depuis une instruction, un site ou un document, ou sélectionnez un passage pour l'améliorer, le raccourcir ou le corriger avec l'IA. - [Premier message et conversation](https://docs-us.callab.ai/fr/build/prompting/first-message-and-conversation): Qui parle en premier lors d'un appel et ce que dit l'agent, réglé dans la carte Conversation d'un agent vocal, avec des formulations qui fonctionnent. - [Guardrails](https://docs-us.callab.ai/fr/build/prompting/guardrails): Rédiger les règles qu'un agent doit respecter : le champ Guardrails, ce qu'il doit contenir et comment vérifier qu'il tient. #### Agents à flux - [Éditeur de flow](https://docs-us.callab.ai/fr/build/flow-agents/flow-editor): La section Flow d'un agent à flux : canevas de nœuds et de connexions, barre d'outils, panneau de réglages des variables et outils globaux, et Save. - [Nœuds](https://docs-us.callab.ai/fr/build/flow-agents/nodes): Les six types de nœuds d'un flux, champ par champ : Start Call, Prompt, Webhook, Transfer call, Redirect to Agent et End Call, et quand employer chacun. - [Arêtes et conditions](https://docs-us.callab.ai/fr/build/flow-agents/edges-and-conditions): Comment une arête décide du passage au nœud suivant : les quatre types de transition, les chemins avant et arrière, et l'écriture d'une condition. - [Générer un flow](https://docs-us.callab.ai/fr/build/flow-agents/generate-a-flow): Rédigez une description de la conversation et laissez l'éditeur disposer les nœuds et les liens, ou demandez-lui d'améliorer le flow existant. #### Voix et audio - [Choisir une voix](https://docs-us.callab.ai/fr/build/voice-and-audio/choosing-a-voice): Choisissez la voix avec laquelle parle un agent vocal : le sélecteur de voix, ses filtres et ses aperçus, et la façon dont la langue restreint la liste. - [Langues](https://docs-us.callab.ai/fr/build/voice-and-audio/languages): Le réglage Language décide de la transcription des appelants et des voix proposées. Les 25 langues disponibles, et le comportement en appel multilingue. - [Audio d'ambiance](https://docs-us.callab.ai/fr/build/voice-and-audio/background-audio): Diffusez une ambiance sonore derrière la voix de l'agent pour qu'un appel semble provenir d'un lieu réel : le paramètre Background audio et ses six options. - [Suppression du bruit](https://docs-us.callab.ai/fr/build/voice-and-audio/noise-suppression): La carte Noise reduction dans Advanced : un débruiteur appliqué à l'audio de l'appelant, ses trois niveaux et les situations où chacun justifie le compromis. #### Chaîne vocale - [Détection de tour de parole](https://docs-us.callab.ai/fr/build/speech-pipeline/turn-detection): Comment un agent vocal décide que c'est à lui de parler : la carte Turn detection sous Advanced, ses modes Smart, Strict et None, et le délai de tour de parole. - [Détection d'activité vocale](https://docs-us.callab.ai/fr/build/speech-pipeline/voice-activity-detection): La carte Voice activity, sous Advanced : un Mode prédéfini qui fixe le temps d'attente de l'agent avant de répondre, et les cinq seuils qui le sous-tendent. - [Détection de répondeur](https://docs-us.callab.ai/fr/build/speech-pipeline/answering-machine-detection): La carte AMD sous Advanced : repérez qu'une messagerie décroche un appel sortant, dans n'importe quelle langue, et fixez le temps de verdict. - [Silence, rappels et durée d'appel](https://docs-us.callab.ai/fr/build/speech-pipeline/silence-reminders-and-call-duration): La carte Reminders sous Advanced : combien de temps l'agent attend un appelant silencieux, combien de fois il relance, et quand il raccroche. #### Outils - [Présentation des tools](https://docs-us.callab.ai/fr/build/tools/overview): Ce qu'est un tool, les 11 tools intégrés, les capacités des agents texte, les champs communs à tous les tools, et où les ajouter. - [Fin d'appel](https://docs-us.callab.ai/fr/build/tools/end-call): Permet à l'agent de raccrocher lui-même une fois la conversation terminée, après avoir prononcé une phrase de clôture. Quand l'ajouter, et ce qu'il coûte. - [Transférer l'appel](https://docs-us.callab.ai/fr/build/tools/transfer-call): Passe l'appelant à une personne, une file ou un numéro via Twilio, un trunk SIP ou Ziwo, en transfert aveugle, par numérotation ou supervisé. - [Rediriger vers un agent](https://docs-us.callab.ai/fr/build/tools/redirect-agent): Transfère l'appel en cours à un autre agent IA, éventuellement une version épinglée avec son propre prompt. Quand répartir une ligne, ce qui est conservé. - [Press Keys (DTMF)](https://docs-us.callab.ai/fr/build/tools/press-keys): Permettez à un agent d'appuyer sur des touches pendant un appel, pour naviguer dans un SVI ou valider une invite, avec des chiffres fixes ou choisis. - [Schedule Callback : planifier un rappel](https://docs-us.callab.ai/fr/build/tools/schedule-callback): Permettez à un agent de planifier un rappel à l'heure choisie par l'appelant. L'appel est ensuite passé par l'une de vos campaigns sortantes. - [Live Webhook](https://docs-us.callab.ai/fr/build/tools/live-webhook): Appelle un endpoint HTTP depuis la conversation, avec une méthode, une URL, des en-têtes JSON et un corps JSON pouvant transporter des variables dynamiques. - [Envoyer un e-mail](https://docs-us.callab.ai/fr/build/tools/send-email): Envoie un e-mail à objet fixe et corps basé sur un modèle, rempli de variables dynamiques, quand l'agent juge que l'appelant doit en recevoir un. - [Cal.com](https://docs-us.callab.ai/fr/build/tools/cal-com): Réserve un rendez-vous dans votre agenda Cal.com pendant la conversation, avec une clé API et un type d'événement. D'où vient chaque valeur. - [Zapier](https://docs-us.callab.ai/fr/build/tools/zapier): Envoie des champs nommés vers une URL de catch-hook Zapier, pour que n'importe quel Zap exploite ce que l'agent a appris pendant la conversation. - [Base de connaissances](https://docs-us.callab.ai/fr/build/tools/knowledge-base): Donne à l'agent une base de connaissances à consulter comme référence pendant les conversations, choisie parmi les bases de connaissances du workspace. - [MCP](https://docs-us.callab.ai/fr/build/tools/mcp): Connecte l'agent à un serveur Model Context Protocol via HTTP, afin qu'il puisse utiliser les outils et les données exposés par ce serveur. #### Données et contexte - [Bases de connaissances](https://docs-us.callab.ai/fr/build/knowledge-bases): Créez une base de connaissances depuis des fichiers, des URL, un site exploré ou du texte, testez ses réponses, mesurez-la et tenez-la à jour. - [Variables dynamiques](https://docs-us.callab.ai/fr/build/dynamic-variables): Des espaces réservés {{name}} dans le prompt, remplis à chaque conversation depuis les données du contact ou une valeur par défaut du dialogue Variables. - [Résultats (Outcomes)](https://docs-us.callab.ai/fr/build/outcomes): Champs structurés que l'agent remplit à la fin d'une conversation, définis sous Outcomes et affichés sur chaque appel ainsi qu'en colonnes dans Call Logs. - [Mémoire](https://docs-us.callab.ai/fr/build/memory): La mémoire par contact laisse un agent retenir préférences, faits et objectifs d'une conversation à l'autre. Un commutateur sous Advanced, Privacy. #### Confidentialité - [Conservation des données](https://docs-us.callab.ai/fr/build/privacy/data-retention): Data Storage Preference sous Advanced : gardez et analysez les données d'appel, ou refusez le stockage et faites supprimer les transcriptions après 24 heures. - [Masquage des données personnelles](https://docs-us.callab.ai/fr/build/privacy/pii-redaction): Le commutateur PII redaction sous Advanced : noms, e-mails et numéros sont retirés des transcriptions, résumés et analyses avant stockage. - [Destination de stockage](https://docs-us.callab.ai/fr/build/privacy/storage-destination): Le bucket où un agent range enregistrements et transcriptions : celui de l'entreprise, ou un bucket connecté sous Settings, Storage. ### Tester et améliorer - [Tests dans le navigateur](https://docs-us.callab.ai/fr/test-and-improve/testing-in-the-browser): Parlez à un agent ou écrivez-lui depuis son workspace avant tout numéro : les sections Chat et Call, la transcription, le test téléphonique et le microphone. - [Évaluations](https://docs-us.callab.ai/fr/test-and-improve/evaluations): Écrivez des scénarios avec étapes et critères de réussite, faites-y passer l'agent, lisez le taux de réussite. La section Evaluation du workspace de l'agent. - [Recommandations](https://docs-us.callab.ai/fr/test-and-improve/recommendations): Les prochaines étapes classées que la plateforme suggère pour un agent, ce que chacune indique, et comment la liste suit chaque révision. - [Demandes de modification](https://docs-us.callab.ai/fr/test-and-improve/change-requests): Modifications de prompt rédigées par l'IA à partir des avis négatifs : leur origine, la relecture du diff, et la nouvelle révision quand vous acceptez. - [Checklist de lancement](https://docs-us.callab.ai/fr/test-and-improve/launch-checklist): Les vérifications qu'un agent doit réussir avant d'être publié : ce qui est contrôlé, ce que Required signifie, et comment relancer. - [Publication](https://docs-us.callab.ai/fr/test-and-improve/publishing): Mettez en ligne les modifications d'un agent : la puce Unpublished changes, le bouton Publish, les contrôles de lancement et Publish agent. - [Versions](https://docs-us.callab.ai/fr/test-and-improve/versions): Chaque enregistrement d'un agent crée une version numérotée. Lisez le journal, comparez deux versions et revenez à une version antérieure. ### Déployer - [Choisir un canal](https://docs-us.callab.ai/fr/deploy/picking-a-channel): Où mettre un agent en service : numéro et campaign pour la voix, messagerie pour le texte, et widget web ou lien de partage pour les deux. - [Contacts](https://docs-us.callab.ai/fr/deploy/contacts): Les personnes que vos campagnes appellent : ajoutez-les une par une ou importez un fichier, donnez-leur source, catégorie et tag, puis filtrez. #### Numéros de téléphone - [Présentation des numéros de téléphone](https://docs-us.callab.ai/fr/deploy/phone-numbers/overview): Un agent vocal a besoin d'un numéro connecté : trunk SIP, numéro Twilio à vous ou extension Go Auto Dial. Comparaison des trois options. - [Connecter un trunk SIP](https://docs-us.callab.ai/fr/deploy/phone-numbers/sip-trunk): Ajoutez un numéro via votre trunk SIP : opérateur, détection du serveur, passerelle, enregistrement et concurrence, puis test de la connexion. - [Utiliser votre propre numéro Twilio](https://docs-us.callab.ai/fr/deploy/phone-numbers/byot-twilio): Connectez un numéro que vous détenez déjà dans Twilio avec son Account SID et son Auth Token, pour que les campagnes appellent et répondent dessus. - [Connecter une extension Go Auto Dial](https://docs-us.callab.ai/fr/deploy/phone-numbers/go-auto-dial): Enregistrez une extension de votre serveur Go Auto Dial afin qu'un agent Callab AI puisse prendre les appels que le composeur lui transmet. - [Opérateurs](https://docs-us.callab.ai/fr/deploy/phone-numbers/carriers): Les opérateurs et PBX du sélecteur de trunk SIP, ce que le choix de l'un d'eux préremplit, et que faire si le vôtre n'est pas dans la liste. #### Campagnes - [Créer une campagne sortante](https://docs-us.callab.ai/fr/deploy/campaigns/create-an-outbound-campaign): Lancez un appel en masse (batch call) : un agent vocal appelle une liste filtrée de contacts. Nommez la campagne, fixez les horaires et relances, lancez. - [Créer une campaign entrante](https://docs-us.callab.ai/fr/deploy/campaigns/create-an-inbound-campaign): Faites répondre un agent vocal à chaque appel vers un de vos numéros, directement ou par une file, avec l'appel rattaché à la fiche du contact. - [Audience, tags et catégories](https://docs-us.callab.ai/fr/deploy/campaigns/audience-tags-and-categories): Comment une campaign sortante choisit ses contacts : Source et Tag, affinés par Category, et comment étiqueter les contacts pour faciliter la sélection. - [Fenêtres d'appel et relances](https://docs-us.callab.ai/fr/deploy/campaigns/calling-windows-and-retries): L'étape de planification d'une campagne sortante : dates, plages horaires, jours, fuseau, et le nombre de rappels d'un numéro sans réponse. - [Détails d'une campaign](https://docs-us.callab.ai/fr/deploy/campaigns/campaign-details): La liste des campaigns et la page d'une campaign : statuts, compteurs d'appels, sections Overview, Dashboard, Call Logs, Advisor et Settings, et actions. #### Déploiements bot - [Présentation des déploiements de bots](https://docs-us.callab.ai/fr/deploy/bot-deployments/overview): Mettez un agent texte sur Slack, Telegram, Microsoft Teams, WhatsApp ou Discord : ce qu'est un déploiement, l'assistant, et où se trouve chacun d'eux. - [Déployer sur Slack](https://docs-us.callab.ai/fr/deploy/bot-deployments/slack): Un agent texte comme application Slack, dans les canaux, fils et messages directs : le déploiement, le bot token, le signing secret et l'URL d'événements. - [Déployer sur Telegram](https://docs-us.callab.ai/fr/deploy/bot-deployments/telegram): Exécutez un agent texte comme bot Telegram dans les messages privés, les groupes et les canaux, avec un token fourni par BotFather et rien d'autre à héberger. - [Déployer sur Microsoft Teams](https://docs-us.callab.ai/fr/deploy/bot-deployments/microsoft-teams): Exécutez un agent textuel comme bot dans les conversations et les canaux Microsoft Teams via un enregistrement Azure Bot et une application Teams. - [Déployer sur WhatsApp](https://docs-us.callab.ai/fr/deploy/bot-deployments/whatsapp): Répondez sur un numéro WhatsApp Business avec un agent texte via la Meta Cloud API : créez le déploiement, puis connectez l'identifiant de numéro et le jeton. - [Déployer sur Discord](https://docs-us.callab.ai/fr/deploy/bot-deployments/discord): Desservez un serveur Discord avec un agent texte qui répond aux mentions, aux fils et aux messages privés, via un bot du Discord Developer Portal. #### Widget web et intégration - [Concepteur de widget](https://docs-us.callab.ai/fr/deploy/widget-and-embed/widget-designer): Habillez le widget d'un agent sur votre site, chat ou appel : mise en page, avatar, libellés et couleurs, avec aperçu en direct et neuf préréglages. - [Intégrer le widget à votre site](https://docs-us.callab.ai/fr/deploy/widget-and-embed/embed-code): Copiez l'extrait de deux lignes depuis la section Widget, collez-le dans votre page et rendez l'agent public pour que le widget soit autorisé à se charger. - [Partager un agent par lien](https://docs-us.callab.ai/fr/deploy/widget-and-embed/share-link): Rendez un agent public et envoyez un lien vers une page hébergée où n'importe qui peut lui parler, sans site web ni intégration. ### Exploitation - [Dashboard](https://docs-us.callab.ai/fr/operate/dashboard): Le tableau de bord : volume et durée des appels, taux de réussite, performance par agent et campaign, raisons de fin et appels simultanés. - [Advisor](https://docs-us.callab.ai/fr/operate/advisor): La liste des problèmes de configuration du workspace, sur agents, bases de connaissances, campaigns, numéros et contacts, et comment les corriger ou ignorer. - [Atlas, l'assistant intégré](https://docs-us.callab.ai/fr/operate/atlas): Ask agent ouvre Atlas, un panneau de conversation qui répond à vos questions sur le produit, vous mène à la bonne page et fait de petites tâches. #### Appels et conversations - [Journal des appels](https://docs-us.callab.ai/fr/operate/call-logs): Toutes les conversations vocales de vos agents, une ligne par appel, avec les résultats extraits en colonnes. Recherchez, filtrez et exportez au format CSV. - [Détails de l'appel](https://docs-us.callab.ai/fr/operate/call-details): Un appel de bout en bout : enregistrement, transcription minutée avec appels d'outils, trois scores de qualité, résumé IA, résultat et participants. - [Conversations](https://docs-us.callab.ai/fr/operate/conversations): Chaque conversation d'agent texte, avec tours, tokens, temps de réponse et appels d'outils, et une vue détaillée qui rejoue le fil tour par tour. - [Métriques de qualité des appels](https://docs-us.callab.ai/fr/operate/call-quality-metrics): Ce que mesurent les trois scores affichés sur la page d'un appel : Call Quality, AI Relevancy et Faithfulness, et les cas où l'un d'eux n'a pas de score. #### Supervision en direct - [Mode Human Agent](https://docs-us.callab.ai/fr/operate/human-agent-mode): La console où votre équipe suit les appels de l'IA en direct : comment y accéder, qui peut l'ouvrir, et se déclarer disponible, absent ou hors ligne. - [Tableau de bord de supervision](https://docs-us.callab.ai/fr/operate/supervision-dashboard): La première page de la console Human Agent : appels, files et escalades en direct, activité, progression des campagnes et activité récente. - [Live Calls](https://docs-us.callab.ai/fr/operate/live-calls): Chaque appel en cours de vos agents IA, en carte avec sa transcription, filtré par campagne ou par risque, les appels à reprendre en premier. #### Intégrations - [Présentation des intégrations](https://docs-us.callab.ai/fr/operate/integrations/overview): La page Integrations : les connexions OAuth à HubSpot, Zoho CRM, Pipedrive et Google Sheets, et les automatisations qui importent et transmettent les données. - [HubSpot](https://docs-us.callab.ai/fr/operate/integrations/hubspot): Connectez HubSpot par OAuth, importez ses contacts avec le modèle HubSpot - Bring Contacts, et renvoyez les mises à jour par webhook HubSpot. - [Zoho CRM](https://docs-us.callab.ai/fr/operate/integrations/zoho-crm): Connectez Zoho CRM via OAuth, importez ses contacts ou leads avec les deux modèles Zoho, et renvoyez notes, comptes et affaires par webhook. - [Pipedrive](https://docs-us.callab.ai/fr/operate/integrations/pipedrive): Connectez Pipedrive via OAuth, importez ses personnes avec le modèle Bring Persons, puis lisez ou modifiez personnes, notes et affaires par webhook. - [Google Sheets](https://docs-us.callab.ai/fr/operate/integrations/google-sheets): Connectez Google Sheets via OAuth et importez une feuille de calcul de contacts avec le modèle Google Sheets - Bring Contacts. - [GoHighLevel](https://docs-us.callab.ai/fr/operate/integrations/gohighlevel): Importez vos contacts GoHighLevel et créez en retour contacts, tâches et opportunités dans GoHighLevel, avec des modèles et une clé d'API en variable. - [Autres systèmes](https://docs-us.callab.ai/fr/operate/integrations/other-systems): Salesforce, Zendesk, Cal.com, Twilio, ServiceNow, Genesys et Amazon Connect, dans Connect a CRM, sont activés compte par compte par le support. #### Automatisations et webhooks - [Automatisations](https://docs-us.callab.ai/fr/operate/automations): Construisez un flux d'intégration entrant depuis un modèle ou de zéro : réglages et relances, étapes HTTP et variables, puis mappage du résultat. - [Webhooks](https://docs-us.callab.ai/fr/operate/webhooks): Les automatisations sortantes vers un autre système : modèles de webhook HubSpot, Zoho CRM, Pipedrive et GoHighLevel, et webhook personnalisé. ### Compte et plateforme #### Compte - [Profil](https://docs-us.callab.ai/fr/account/profile): Vos nom, numéro de téléphone et e-mail, ainsi que le thème et la langue d'affichage utilisés par l'application pour vous. Settings > Profile. - [Sécurité et 2FA](https://docs-us.callab.ai/fr/account/security-and-2fa): Changez votre mot de passe et activez la double authentification : application, clé manuelle et 10 codes de secours. Settings > Security. - [Notifications](https://docs-us.callab.ai/fr/account/notifications): Chaque notification par e-mail que la plateforme peut vous envoyer, avec l'événement qui la déclenche. Settings > Notifications. - [Rapports](https://docs-us.callab.ai/fr/account/reporting): Planifiez une synthèse des appels de l'entreprise, envoyée par e-mail aux propriétaires et administrateurs les jours choisis. Settings > Reporting. #### Organisation - [Général](https://docs-us.callab.ai/fr/account/general): La fiche entreprise derrière votre compte : son nom, ses coordonnées, sa date de création, et tout ce qui lui appartient par ailleurs. Settings > General. - [Membres](https://docs-us.callab.ai/fr/account/members): Invitez des personnes dans votre entreprise, définissez le rôle et les autorisations de chacune, et voyez qui est actif. Settings > Members. - [Workspaces](https://docs-us.callab.ai/fr/account/workspaces): Partitionnez une entreprise en workspaces disposant chacun de ses propres agents, campaigns, contacts et numéros de téléphone. Settings > Workspaces. #### Facturation - [Facturation](https://docs-us.callab.ai/fr/account/billing): Votre solde de minutes et de messages, le forfait et ses limites, les moyens de paiement, l'achat de minutes et la recharge automatique. Settings > Billing. - [Utilisation et historique](https://docs-us.callab.ai/fr/account/usage-and-history): Factures, relevés d'utilisation et lots de minutes que vous avez achetés, dans le temps, en trois onglets. Settings > Usage & history. #### Développeur - [Clés API](https://docs-us.callab.ai/fr/account/api-keys): La clé API de l'entreprise pour accéder à Callab par programmation, et ce que la page affiche avant qu'une clé existe. Settings > API Keys. - [Stockage](https://docs-us.callab.ai/fr/account/storage): Gardez les enregistrements sur votre propre bucket compatible S3 : fournisseurs, champs de Add Storage, test des identifiants, chiffrement du secret. - [APIs](https://docs-us.callab.ai/fr/account/apis): Activez ou désactivez les APIs produit pour toute votre entreprise depuis Settings, et repérez celles qui suivent la valeur par défaut de la plateforme. ### Ressources - [Dépannage](https://docs-us.callab.ai/fr/resources/troubleshooting): Les 10 problèmes les plus fréquemment rencontrés, de la connexion à un test de stockage en échec, chacun avec sa solution et la page qui le traite. ## Agent resources - [llms-full.txt](https://docs-us.callab.ai/llms-full.txt): The full Markdown of every page in one file. - [Page Markdown](https://docs-us.callab.ai/index.md): Append `.md` to any page URL to fetch that page as raw Markdown. - [JSON API](https://docs-us.callab.ai/api/docs/pages.json): Page index of the JSON docs API; each entry links the page's JSON and Markdown forms. Described by the OpenAPI document at https://docs-us.callab.ai/openapi.json. - [MCP server](https://docs-us.callab.ai/mcp): Streamable HTTP Model Context Protocol server with search_docs, get_page, list_pages, and get_navigation tools, plus every page as a resource. Discovery document: https://docs-us.callab.ai/.well-known/mcp.json - [API catalog](https://docs-us.callab.ai/.well-known/api-catalog): RFC 9727 linkset of the APIs documented here. - [agent-readability.json](https://docs-us.callab.ai/agent-readability.json): Manifest of every agent-facing artifact on this site. - [Sitemap](https://docs-us.callab.ai/sitemap.xml): Every indexable page URL with its last-modified date.