Destination de stockage
Le bucket où un agent range enregistrements et transcriptions : celui de l'entreprise, ou un bucket connecté sous Settings, Storage.
Storage destination (destination de stockage), dans la carte Privacy (confidentialité) sous Advanced (avancé), désigne le bucket où sont écrits les enregistrements et les transcriptions d’un agent. Company default (valeur par défaut de l’entreprise) applique le réglage défini à l’échelle de l’organisation dans Settings (paramètres), Storage (stockage) ; toute autre entrée correspond à une connexion de stockage que vous y avez ajoutée, de sorte que les données d’un agent peuvent résider dans leur propre bucket.
Prérequis
- Une connexion de stockage sous Settings, Storage, ajoutée avec Add Storage (ajouter un stockage) : URL du point de terminaison, nom d’affichage, clé d’accès, secret, bucket, région et préfixe de chemin facultatifs, testée avec Test Credentials (tester les identifiants). Voir Storage.
- L’autorisation de modifier l’agent.
Configuration
- Ouvrez l’agent et choisissez Advanced sous Build (conception).
- Dans Privacy, ouvrez Storage destination.
- Choisissez Company default ou une connexion nommée.
- Save (enregistrer).
Référence
| Option | Par défaut | Rôle |
|---|---|---|
| Company default | Oui | Utilise le réglage de stockage défini à l’échelle de votre organisation. Sans connexion ajoutée, il s’agit du stockage propre à Callab |
| Une connexion nommée | Affichée sous le nom de la connexion, suivi de son bucket entre parenthèses. Écrit les enregistrements et les transcriptions de cet agent dans ce bucket, sous le préfixe de chemin de la connexion |
Pourquoi une destination par agent
- Un client ou un service qui doit conserver ses propres enregistrements dispose de son bucket et de ses identifiants.
- Résidence des données : un agent qui dessert une région écrit dans un bucket situé dans cette région.
- Rétention selon vos règles : les règles de cycle de vie du bucket déterminent la durée de conservation des enregistrements.
Comportement et limites
- La destination s’applique aux nouvelles conversations postérieures à l’enregistrement. Les fichiers existants ne sont pas déplacés.
- Le dashboard continue de lire et de référencer les enregistrements depuis le bucket ; le lien Download (télécharger) d’un appel pointe vers le fichier stocké.
- Si les identifiants cessent de fonctionner, les enregistrements de cet agent échouent au téléversement. Surveillez les appels sans enregistrement sous Call Logs (journaux d’appels) après une rotation de clés, et utilisez Test Credentials sous Settings, Storage après toute modification.
- Les identifiants sont chiffrés au repos ; la clé secrète n’est plus jamais affichée après son enregistrement.
- La rétention des données s’applique toujours : avec Opt-Out of Data Storage (refus du stockage des données), rien n’est écrit sur aucune destination, et le champ Storage destination est masqué.
Vérification
Lancez un test Call (appel), puis inspectez le bucket : un nouvel enregistrement apparaît sous le préfixe de chemin de la connexion, et la page de l’appel sous Call Logs le lit.