Choisir un type de prompt

Prompt unique ou conversation flow : comment chacun façonne le comportement de l'agent, ce qu'il montre dans le workspace, et lequel choisir.

Après la modalité, Create Agent (créer un agent) demande un type de prompt : Single Prompt Agent (agent à prompt unique) ou Conversation Flow (flux de conversation). Un prompt unique est une consigne unique que l’agent suit pendant toute la conversation. Un flow est un graphe de nœuds que la conversation parcourt. Le type est fixé pour toute la durée de vie de l’agent.

La boîte de dialogue Create Agent proposant Single Prompt Agent et Conversation Flow — L’étape du type de prompt dans Create Agent.

Prompt unique

Le prompt tient en trois champs dans Settings (paramètres) : Agent Identity (identité de l’agent), Tasks (tâches) et Guardrails (garde-fous). Le modèle lit les trois à chaque tour et décide quoi faire. Il gère bien les conversations ouvertes et se rédige, se teste et se modifie rapidement. Le workspace affiche Prompt type: Prompt (type de prompt : prompt) dans la carte General.

Bons cas d’usage : accueil, support, lignes d’information, qualification de leads, et tout ce dont l’ordre des sujets revient à l’appelant.

Conversation flow

Le prompt est réparti entre des nœuds sur un canevas, sous Flow (flux). Chaque nœud porte ses propres instructions, et des arêtes assorties de conditions déterminent où la conversation se poursuit. La carte General affiche Prompt type: Flow (type de prompt : flow), et la carte Prompt est remplacée par la section Flow. Tout le reste, y compris Conversation, Advanced (avancé) et Outcomes (résultats), est identique à un prompt unique.

Bons cas d’usage : vérification avant toute action, questionnaires scriptés, collecte d’informations en plusieurs étapes, transferts qui dépendent d’une réponse, et tout ce qu’une équipe conformité souhaite pouvoir lire étape par étape.

Comparaison

	Prompt unique	Conversation flow
Choisi dans l’assistant sous le nom	Single Prompt Agent	Conversation Flow
Les instructions se trouvent dans	Settings, trois champs de prompt	Flow, un par nœud
Ordre des sujets	Décidé par le modèle à chaque tour	Décidé par les nœuds et les arêtes
Outils	Ajoutés sous Tools (outils), ou avec Manage tools (gérer les outils) sur le prompt	Global Tools pour tout le flow, plus un onglet Tools sur chaque nœud Prompt
Generate with AI	Rédige les trois champs	Génère un flow
Disponible pour	Agents voix et texte	Agents voix et texte

Passer d’un agent à prompt unique à un flow

Un agent à prompt unique peut être converti en flow par la suite. Dans l’en-tête de son workspace, ouvrez More actions (plus d’actions) et choisissez Migrate to Flow Agent (migrer vers un agent flow). Callab AI construit un flow à partir du prompt, des outils, des résultats et des bases de connaissances, puis l’enregistre comme un nouvel agent, nommé d’après l’original avec l’ajout de (Flow), et l’ouvre (Flow Agent Created, agent flow créé). L’agent d’origine reste tel quel : ses campaigns, ses numéros de téléphone et ses versions épinglées continuent de fonctionner jusqu’à ce que vous les transfériez vers le nouvel agent. Un agent flow n’a pas de menu More actions : la migration est à sens unique.