Variables dynamiques

Des espaces réservés {{name}} dans le prompt, remplis à chaque conversation depuis les données du contact ou une valeur par défaut du dialogue Variables.

Une variable dynamique est un espace réservé dans le prompt, écrit sous la forme {{customer_name}}, qui est remplacé par une valeur réelle au démarrage d’une conversation. La valeur provient du contact auquel l’agent s’adresse, ou d’une valeur par défaut que vous définissez dans la boîte de dialogue Variables (Variables).

Fonctionnement

Écrivez {{variable_name}} n’importe où dans Agent Identity (identité de l’agent), Tasks (tâches), Guardrails (garde-fous) ou First message (premier message).
Le bouton Variables situé au-dessus du prompt ouvre Dynamic Variables (variables dynamiques), qui répertorie chaque espace réservé trouvé dans Agent Identity, Tasks et Guardrails et propose une valeur par défaut pour chacun.
Au moment de l’appel, une valeur issue du contact l’emporte ; sinon, la valeur par défaut est utilisée.

Seule la forme à doubles accolades est reconnue. {name} et $name restent du texte littéral.

La boîte de dialogue Dynamic Variables répertoriant customer_name avec un champ Enter default value — La boîte de dialogue Dynamic Variables après avoir écrit {{customer_name}} dans le prompt.

Configuration

Dans Settings (paramètres), écrivez l’espace réservé dans un champ du prompt, par exemple :
```
You are calling {{customer_name}} about their {{plan_name}} subscription.
```
Choisissez Variables. Chaque espace réservé apparaît avec un champ Enter default value (saisir une valeur par défaut). Indiquez ce que l’agent doit supposer lorsqu’aucune valeur n’est fournie.
Fermez la boîte de dialogue avec Close (fermer), puis enregistrez l’agent avec Save (enregistrer).

Si la boîte de dialogue affiche No dynamic variables found in the prompt (aucune variable dynamique trouvée dans le prompt), l’espace réservé est mal orthographié ou n’est pas entre doubles accolades.

Origine des valeurs

Source	Comment la valeur parvient à l’agent
Mappage de la campaign	L’étape Agent Variables (variables de l’agent) d’une campaign associe chaque variable de l’agent à une Data Source (source de données), comme un Contact Field (champ du contact) ou une Default Value (valeur par défaut) fixe. Voir Contacts et Créer une campaign sortante.
Valeur par défaut	Définie dans la boîte de dialogue Variables. Utilisée dans les tests en navigateur et chaque fois qu’aucune valeur de contact n’existe.

Comportement et limites

Les noms de variables sont comparés à l’identique : conservez donc un style unique, par exemple en minuscules avec des tirets bas.
Un espace réservé sans valeur provenant de l’une ou l’autre source est lu tel quel par le modèle. Définissez toujours une valeur par défaut.
Les variables sont substituées dans le prompt et dans le premier message, pas dans la configuration des outils.
Les tests Chat (conversation écrite) et Call (appel) utilisent les valeurs par défaut, ce qui en fait le moyen le plus rapide de vérifier la formulation.

Vérification

Définissez une valeur par défaut telle que Jordan pour {{customer_name}}, ouvrez Chat (agent textuel) ou Call (agent vocal) sous Testing (tests) et demandez à l’agent à qui il s’adresse. Il doit répondre avec la valeur par défaut.

Dépannage

L’agent lit les accolades à voix haute. Aucune valeur ne lui est parvenue. Vérifiez l’orthographe dans la boîte de dialogue Variables et définissez une valeur par défaut.
La variable n’apparaît pas dans la boîte de dialogue. Elle est écrite avec des accolades simples, ou elle se trouve à un endroit que la boîte de dialogue n’analyse pas, comme First message ou la description d’un outil.