Tests dans le navigateur

Parlez à un agent ou écrivez-lui depuis son workspace avant tout numéro : les sections Chat et Call, la transcription, le test téléphonique et le microphone.

Chaque agent peut être testé depuis son workspace sans numéro de téléphone. Chat (discussion écrite) exécute le prompt sous forme de conversation écrite ; Call (appel) vous met en communication vocale en direct via le navigateur ; Phone test (test téléphonique) appelle votre propre téléphone depuis l’un de vos numéros. Ces trois options se trouvent sous Testing (tests) dans la barre latérale du workspace et utilisent l’agent tel qu’il est enregistré à cet instant.

Chat

Chat teste un agent texte par écrit : le même prompt, le même modèle et les mêmes outils qu’un déploiement utiliserait, sans rien déployer. Cette section n’existe que sur les agents texte ; un agent vocal se teste avec Call.

Ouvrir Chat

Dans la barre latérale du workspace, sous Testing, choisissez Chat. La page s’ouvre sur How can I help? (comment puis-je vous aider ?) et Start a conversation by sending a message. (commencez une conversation en envoyant un message), avec une rangée de prompts suggérés pour démarrer.

Envoyer un message

Saisissez votre texte dans Send a message… (envoyer un message) et appuyez sur Entrée, ou choisissez l’une des suggestions. Sur un agent texte, c’est toujours la personne qui écrit en premier. Attach (joindre) ajoute un fichier au message, et Voice (voix, ⌥V) enregistre un message vocal qui est transcrit avant d’être envoyé.

Continuer, ou repartir de zéro

La conversation se poursuit jusqu’à ce que vous quittiez la page. New chat (nouvelle conversation) l’efface et repart de zéro, ce qui est la bonne façon de tester à nouveau une modification du prompt.

Un test en chat : envoi du premier message et lecture de la réponse.

Noter les réponses

Chaque réponse peut être notée Helpful (utile) ou Not helpful (pas utile). Si vous choisissez Not helpful, la question What didn’t land? (qu’est-ce qui n’a pas fonctionné ?) s’affiche, et la note que vous laissez sert à la plateforme pour rédiger une correction : celle-ci arrive sous forme de demande de modification sous Improve (améliorer) en une minute environ. Indiquez ce que l’agent aurait dû faire, et pas seulement que la réponse était erronée. Voir Demandes de modification.

Le test en chat avec un message envoyé, la réponse de l'agent et les boutons Helpful et Not helpful — Une réponse dans le test en chat, avec ses boutons Helpful et Not helpful.

Call

Agents vocaux

Call est une véritable conversation vocale via le navigateur : la voix de l’agent, sa détection de tour de parole et ses outils fonctionnent exactement comme lors d’un appel téléphonique, c’est donc ici que vous percevez le rythme et les interruptions. L’en-tête affiche Phone test et l’état de l’appel, Idle (inactif) avant que vous ne commenciez ; les 4 commandes se trouvent dans la barre sous le visualiseur.

Commande	Rôle
Call	Démarre l’appel. La première fois, le navigateur demande l’accès au microphone. Devient End call (raccrocher) pendant un appel en cours.
Toggle mute (couper le micro)	Coupe votre microphone sans mettre fin à l’appel. Utile pour entendre comment l’agent gère le silence.
Select microphone (choisir le microphone)	Sélectionne le périphérique d’entrée. Désactivé jusqu’à ce que le navigateur ait accordé l’accès au microphone, car la liste des périphériques est vide avant cela.
Show Transcript (afficher la transcription)	Affiche ou masque la transcription en direct à côté de l’appel. Activé par défaut.

Ouvrir Call

Sous Testing, choisissez Call.

Démarrer l'appel

Choisissez Call et autorisez le microphone lorsque le navigateur le demande. L’état passe de Idle à connecté, et l’agent énonce son premier message s’il est configuré pour parler en premier.

Parler, puis raccrocher

Répondez à voix haute. Interrompez l’agent en pleine phrase au moins une fois ; c’est le test le plus rapide des réglages de détection de tour de parole décrits dans Détection de tour de parole. Choisissez End call lorsque vous avez terminé.

L'en-tête du test Call affichant Idle, Toggle mute, Select microphone, Show Transcript et le bouton Call — La section Call avant un appel : état, coupure du micro, microphone, bascule de transcription et bouton Call.

Phone test

Phone test, en haut de la section Call, demande à la plateforme d’appeler votre propre téléphone depuis l’un de vos numéros. C’est le seul test dans le navigateur qui passe par un opérateur : c’est donc celui qui valide le numéro, le trunk et le chemin audio, et pas seulement le prompt.

Ouvrir la boîte de dialogue

Choisissez Phone test. La boîte de dialogue est intitulée Test Agent - nom de l’agent (tester l’agent).

Saisir votre numéro

Sélectionnez votre pays, puis saisissez Your Phone Number (votre numéro de téléphone) sans l’indicatif du pays. Cochez Use Custom Format (utiliser un format personnalisé) si votre numéro ne correspond pas au format national et saisissez-le exactement tel qu’il doit être composé.

Choisir le numéro appelant

Call From liste vos numéros de téléphone actifs par surnom, avec un champ de recherche. Celui que vous choisissez est l’identifiant d’appelant qui s’affiche sur votre téléphone.

Définir les variables si le prompt en utilise

Dynamic Variables (variables dynamiques) commence par les variables propres à l’agent. Add dynamic variable (ajouter une variable dynamique) ajoute une clé et une valeur : vous pouvez ainsi donner une valeur à chaque variable du prompt pour cet appel précis, comme une campaign le ferait depuis un contact. Voir Variables dynamiques.

Démarrer l'appel

Choisissez Start Test Call. Votre téléphone sonne en quelques secondes ; décrochez et l’agent commence.

La boîte de dialogue Test Agent avec Your Phone Number, Use Custom Format, Call From, Dynamic Variables et Start Test Call — La boîte de dialogue Phone test.

Les tests téléphoniques sont facturés comme tout autre appel émis depuis ce numéro.

Vérifier

Chaque appel dans le navigateur et chaque test téléphonique apparaît dans Call Logs (journaux d’appels) en quelques secondes. Les appels dans le navigateur affichent WEB pour les deux numéros ; les tests téléphoniques affichent le numéro appelant et le vôtre.
Ouvrez l’appel pour consulter l’enregistrement, la transcription, le résumé et les résultats collectés. Voir Détails de l’appel.
Les tests en chat sont listés sous Conversations.

Dépannage

Select microphone est grisé. Le navigateur n’a pas encore accordé l’accès au microphone. Choisissez Call une fois et autorisez-le ; la liste des périphériques se remplit.
L’agent me coupe la parole ou attend trop longtemps. Il s’agit des réglages de détection de tour de parole et d’activité vocale sous Advanced (avancé), non du prompt. Voir Détection de tour de parole.
Le test ne reflète pas ma dernière modification. L’agent n’a pas été enregistré. Choisissez Save, puis démarrez un New chat ou un nouvel appel.
Start Test Call est désactivé. Soit Your Phone Number est vide, soit aucun numéro n’est sélectionné sous Call From.
Le lien partagé d’un collègue affiche « Access denied ». La page d’appel dans le navigateur à l’adresse /agents/try/<id> est privée sauf si l’agent est partagé. Utilisez Share agent (partager l’agent) dans l’en-tête du workspace ; voir Lien de partage.