Base de connaissances
Donne à l'agent une base de connaissances à consulter comme référence pendant les conversations, choisie parmi les bases de connaissances du workspace.
Knowledge Base (base de connaissances) donne à l’agent accès à une base de connaissances à consulter pendant les conversations. L’agent y recherche des informations lorsqu’une question dépasse le prompt, et répond à partir de ce qu’il y trouve au lieu de deviner.
Configuration
Ouvrez Tools (outils) sous Build (création), choisissez Add tool (ajouter un outil), puis Knowledge Base. Contrairement aux autres outils, celui-ci ouvre sa propre boîte de dialogue, Add Knowledge Base Tool, avec un seul champ.
| Champ | Type | Valeur par défaut | Remarques |
|---|---|---|---|
| Knowledge Base | Liste déroulante | No knowledge base (l’outil n’utilisera aucune base de connaissances) |
Les bases de connaissances du workspace, par nom. Choisissez-en une. |
Choisissez la base de connaissances, puis fermez la boîte de dialogue avec Close (fermer) et enregistrez l’agent avec Save (enregistrer).
La base de connaissances choisie s’affiche ensuite au-dessus de la liste des outils, avec un bouton Change (modifier). Pour la retirer, choisissez Change puis sélectionnez No knowledge base.
Les bases de connaissances elles-mêmes se gèrent sous Knowledge Bases dans la barre latérale principale. Si la liste de la boîte de dialogue est vide, commencez par en créer une à cet endroit.
Dans un flow agent
La base de connaissances définie avec cet outil est celle par défaut de l’agent. Chaque nœud Prompt dispose d’un onglet KB qui permet de la remplacer pour cette étape : cochez-y une ou plusieurs bases de connaissances, ou laissez-les toutes décochées pour utiliser celle par défaut. Le sélecteur d’outils au niveau du nœud ne propose pas Knowledge Base ; l’onglet le remplace. Voir Nodes.
Comportement et limites
- Un outil, une base de connaissances. Ajoutez l’outil une seule fois par agent.
- C’est l’agent qui décide quand faire une recherche. Indiquez-lui dans Tasks
(tâches) ce que couvre la base de connaissances :
Use the knowledge base for questions about prices, opening hours and insurance. - Ce que l’agent consulte n’est pas conservé dans la mémoire propre à chaque contact ; la mémoire contient des faits sur la personne, la base de connaissances contient des faits sur vous.
- Les recherches apparaissent sous forme d’appels d’outils sur la page de l’appel. Voir Détails de l’appel.