Press Keys (DTMF)
Permettez à un agent d'appuyer sur des touches pendant un appel, pour naviguer dans un SVI ou valider une invite, avec des chiffres fixes ou choisis.
Agents vocauxPress Keys (DTMF) (appuyer sur des touches) permet à l’agent d’appuyer sur des touches du clavier pendant l’appel, par exemple pour naviguer dans un menu SVI ou pour valider une invite. C’est l’outil dont un agent sortant a besoin lorsque le numéro qu’il compose répond par « tapez 1 pour le service commercial » au lieu d’une personne.
Ajouter l’outil
- Ouvrez l’agent et choisissez Tools (outils) sous Build (construction).
- Choisissez Add tool (ajouter un outil), puis Press Keys (DTMF).
- Si vous le souhaitez, renseignez Fixed digits (optional) (chiffres fixes, facultatif), puis choisissez Add Tool et enregistrez l’agent avec Save (enregistrer).
Le titre de l’outil est Press Keys par défaut, son ID est donc press_keys. Le champ AI
Response (réponse de l’IA) est vide au départ.
Chiffres fixes ou chiffres choisis
Ce seul paramètre détermine qui choisit les chiffres.
- Avec des chiffres fixes, le modèle décide uniquement quand les composer. Utilisez cette option lorsque le parcours est toujours le même, par exemple la même option de menu à chaque appel.
- Laissé vide, le modèle choisit les chiffres à chaque appel. Utilisez cette option lorsque la bonne touche dépend de ce qu’annonce le menu, et indiquez dans le prompt comment l’agent doit faire son choix.
Les chiffres ne peuvent contenir que 0 à 9, *, # et A à D, dans la limite de 32 caractères.
Les minuscules a à d sont acceptées et enregistrées en majuscules.
Rédiger la description
La description de l’outil est ce que le modèle lit pour décider quand l’utiliser. Sa valeur par défaut est Press keypad digits on the call, e.g. to navigate an IVR menu or confirm a prompt. Adaptez-la à votre cas, par exemple : Appuyez sur la touche de la facturation lorsque le menu la propose. N’appuyez jamais sur une touche pendant qu’une personne parle.