Masquage des données personnelles
Le commutateur PII redaction sous Advanced : noms, e-mails et numéros sont retirés des transcriptions, résumés et analyses avant stockage.
PII redaction (masquage des données personnelles), dans la carte Privacy (confidentialité) sous Advanced (paramètres avancés), supprime les informations personnelles du texte d’une conversation avant tout stockage. Les noms, adresses e-mail, numéros de téléphone et autres identifiants sont remplacés dans les transcriptions, les résumés et les analyses. La conversation elle-même n’est pas affectée : l’agent entend et utilise ces informations pendant l’appel.
Configuration
- Ouvrez l’agent et choisissez Advanced sous Build (création).
- Dans Privacy, activez PII redaction.
- Save (enregistrer). Les conversations sont masquées à partir de maintenant.
Référence
| Champ | Valeur par défaut | Rôle |
|---|---|---|
| PII redaction | Désactivé | Les noms, adresses e-mail, numéros de téléphone et autres informations personnelles sont masqués dans les transcriptions, les résumés et les analyses avant leur stockage |
Ce qui est masqué et ce qui ne l’est pas
| Masqué | |
|---|---|
| Transcription sous Call Logs (journaux d’appels) et Conversations | Oui |
| Résumé et évaluation de la qualité | Oui |
| Valeurs des outcomes et analyses | Oui |
| La conversation en direct, les outils et les webhooks appelés pendant celle-ci | Non ; l’agent a besoin de ces informations pour faire son travail |
| L’enregistrement audio | Non ; le masquage s’applique au texte |
| Les fiches de contact sous Contacts | Non ; ce sont vos données, saisies par vous |
Comportement et limites
- Le masquage a lieu avant le stockage : il n’existe donc aucune copie non masquée à récupérer. Ne l’activez que si vous êtes certain que les relecteurs n’auront jamais besoin de l’original.
- Il s’applique aux agents vocaux et textuels.
- Le commutateur n’est affiché que lorsque Data Storage Preference (préférence de stockage des données) est réglé sur Store and Analyze Calls (stocker et analyser les appels). Avec Opt-Out of Data Storage (refus du stockage des données), rien n’est stocké : il n’y a donc rien à masquer.
- La mémoire travaille à partir du texte masqué ; l’agent peut mémoriser une préférence, mais pas un numéro de téléphone masqué.
- Les outcomes qui demandent des données personnelles, comme
callback_number, renvoient des valeurs masquées. Collectez-les plutôt via un outil ou un webhook pendant l’appel. - La détection est automatique ; il n’y a aucune liste de champs à configurer.
Vérification
Activez l’option, lancez un test Chat ou Call (appel) dans lequel vous donnez un nom et un numéro de téléphone, puis ouvrez la conversation. Les deux sont remplacés dans la transcription et absents du résumé.