Glossaire

Définition courte de chaque terme du tableau de bord Callab AI, de Agent Identity à Workspace, par ordre alphabétique.

Agent. Une IA qui tient une conversation à votre place, par téléphone (agent vocal) ou par écrit (agent textuel). Voir Notions clés.

Agent Identity. Le premier champ du prompt : qui est l’agent, son ton et son rôle.

Advisor. La page, sous Observability (Observabilité) dans la barre latérale, qui liste les problèmes de configuration détectés dans vos agents, knowledge bases, campaigns et numéros.

AMD. Détection de répondeur. Repère qu’une messagerie décroche un appel sortant et réagit au lieu de parler à un enregistrement.

Auto-recharge. Un réglage de facturation qui achète des minutes automatiquement quand le solde passe sous un seuil.

Background audio. Un fond sonore joué sous la voix de l’agent, par exemple l’ambiance d’un centre d’appels, pour que l’appel sonne comme un lieu et non comme le vide.

Balance. Les minutes et les messages restants sur le compte de l’entreprise, affichés en bas de la barre latérale.

BYOT. Bring your own Twilio. Ajoute un numéro depuis votre propre compte Twilio.

Call. Une conversation avec un agent vocal, depuis le navigateur ou le téléphone, avec son enregistrement, sa transcription, son résumé et ses résultats.

Call quality. Une note sur la page de chaque appel, à côté de AI relevancy et faithfulness, jugée après l’appel à partir de la transcription.

Campaign. Un travail d’appel : sortant (l’agent appelle une liste de contacts) ou entrant (l’agent répond sur un numéro).

Category. Un regroupement en texte libre sur un contact, par exemple Lead ou Customer. Les campaigns peuvent le cibler.

Change request. Une modification de prompt rédigée par l’IA à partir des retours négatifs (pouce vers le bas), affichée sous Change Requests (Demandes de modification) pour être relue, modifiée et acceptée. L’acceptation crée une nouvelle révision.

Company. Votre compte. Contient les membres, les workspaces, la facturation, les numéros et le stockage.

Connection. Un CRM connecté par OAuth sous Integrations (Intégrations), par exemple HubSpot ou Pipedrive.

Contact. Une personne avec un numéro de téléphone. L’audience des campaigns sortantes.

Conversation. Un fil avec un agent textuel : ses tours, ses tokens et ses appels d’outils.

Denoiser. Réduction de bruit appliquée à l’audio de l’appelant avant que l’agent ne l’entende.

Deployment. Un agent textuel publié vers Slack, Telegram, Microsoft Teams, WhatsApp ou Discord.

Dynamic variable. Un espace réservé dans le prompt, par exemple {{customer_name}}, rempli à chaque conversation.

Evaluation. Un scénario de test avec des étapes et des critères de réussite, joué contre un agent, avec un taux de réussite par exécution.

First message. Ce que dit l’agent quand il parle en premier.

Flow. Un type de prompt où la conversation est un graphe de nœuds plutôt qu’un seul prompt.

Guardrails. Le troisième champ du prompt : règles de style, formules à employer ou à éviter, limites.

Inbound. Un appel que l’agent reçoit. Aussi un type de campaign.

Integration. Un flux d’automatisation sous Integrations : les flux entrants tirent des données, les webhooks sortants en poussent.

Knowledge base. Les documents que l’agent peut chercher pendant une conversation via l’outil Knowledge Base.

Launch Checklist. Les vérifications d’avant-publication dans le workspace de l’agent, affichées dans Publish (Publier). Une vérification obligatoire en échec bloque la publication.

MCP. Model Context Protocol. Un type d’outil qui relie un agent aux outils et aux données d’un serveur MCP.

Modality. Voix ou texte. Fixée à la création de l’agent.

Outbound. Un appel que l’agent passe. Aussi un type de campaign.

Outcome. Un champ structuré extrait de chaque conversation une fois terminée.

PII redaction. Retire noms, e-mails, numéros et autres données personnelles des transcriptions, des résumés et des statistiques avant leur stockage.

Press Keys (DTMF). Un outil qui compose des touches du clavier pendant un appel, pour franchir un menu SVI ou confirmer une invite vocale.

Prompt type. Prompt unique ou flux.

Publish. Met en ligne la version enregistrée de l’agent, une fois les vérifications de lancement obligatoires réussies. Un simple enregistrement ne suffit pas.

Recommendation. Une prochaine étape pour un agent, classée par impact attendu, sous Recommendations (Recommandations). Réévaluée après chaque révision.

Revision. Le second nombre d’une version, v0.3. S’incrémente à chaque enregistrement et repart de zéro à la publication de l’agent.

Schedule Callback. Un outil qui planifie un rappel à l’heure choisie par l’appelant, passé plus tard par une campaign sortante.

SIP trunk. Une liaison opérateur qui amène vos propres numéros vers Callab AI.

Tag. Une étiquette sur un contact. Les campaigns ciblent les étiquettes.

Tool. Une action que l’agent peut entreprendre pendant une conversation : raccrocher ou transférer l’appel, le confier à un autre agent, composer des touches, planifier un rappel, appeler un webhook, envoyer un e-mail, réserver sur Cal.com, pousser vers Zapier, chercher dans une knowledge base ou utiliser un serveur MCP.

Turn detection. La façon dont l’agent décide que l’appelant a fini de parler et que c’est son tour.

VAD. Voice activity detection. Les seuils qui décident de ce qui compte comme de la parole et de ce qui compte comme du silence.

Version. Un état enregistré d’un agent, numéroté, comparable, avec retour arrière.

Widget. L’interface de chat ou d’appel intégrée à une page web.

Workspace. Une partition d’une entreprise qui contient agents, campaigns et contacts.