Envoyer un e-mail
Envoie un e-mail à objet fixe et corps basé sur un modèle, rempli de variables dynamiques, quand l'agent juge que l'appelant doit en recevoir un.
Send Email (envoyer un e-mail) envoie un e-mail à l’appelant pendant la conversation. L’objet et le corps du message sont des modèles que vous rédigez ; l’agent remplit les variables et déclenche l’envoi lorsque le champ Description indique qu’il doit le faire.
Configuration
Ouvrez Tools (outils) sous Build (création), choisissez Add tool (ajouter un outil), puis Send Email. Après les champs communs :
| Champ | Type | Valeur par défaut | Remarques |
|---|---|---|---|
| Tool Title (titre de l’outil) | Texte | Send Email |
Son identifiant, send_email, s’affiche sous le champ. |
| Description | Texte | Send an email to the caller |
Indiquez le déclencheur et ce dont l’agent a besoin au préalable : Send the booking confirmation once the caller has given their email address. |
| AI Response (réponse de l’IA) | Texte | Let me send you an email with the information you requested. |
|
| Email Subject (objet de l’e-mail) | Texte | Follow-up from our call |
Obligatoire, de 3 à 100 caractères. Texte brut. Les variables fonctionnent également ici. |
| Email Content (contenu de l’e-mail) | Texte | voir ci-dessous | Obligatoire, de 10 à 5000 caractères. Le corps du message. Écrivez {{variable}} pour les valeurs que l’agent remplit. |
Le contenu par défaut illustre le principe :
Hi {{caller_name}},
Thank you for calling us today. Here is the information we discussed:
{{call_summary}}
Best regards,
The Team{{caller_name}} et {{call_summary}} sont remplis par l’agent à partir de la
conversation ; nommez toute autre variable dans le modèle et décrivez-la dans
Description afin que l’agent sache quoi y placer. Les
variables dynamiques de l’agent peuvent également
être utilisées.
Choisissez Add Tool, puis Save (enregistrer) l’agent.
Comportement et limites
- Le destinataire est l’adresse de l’appelant telle que l’agent l’a comprise pendant la conversation. Demandez à l’agent, dans Tasks (tâches), de répéter l’adresse avant l’envoi.
- Le corps du message est envoyé tel qu’il est rédigé. Gardez le modèle court et placez les parties variables là où l’agent peut les remplir ; l’agent ne réécrit pas le texte qui les entoure.
- L’envoi est enregistré comme un appel d’outil sur la page de l’appel, avec les valeurs utilisées. Voir Détails de l’appel.
Dépannage
- L’e-mail part à la mauvaise adresse. L’adresse a été mal comprise. Ajoutez
dans Tasks :
Spell the email address back letter by letter and confirm it before sending. - Une variable arrive sous forme d’accolades littérales. L’agent ne savait pas quoi y mettre. Nommez la variable dans Description.