Audio d'ambiance
Diffusez une ambiance sonore derrière la voix de l'agent pour qu'un appel semble provenir d'un lieu réel : le paramètre Background audio et ses six options.
Agents vocauxLe paramètre Background audio (audio d’ambiance), dans la carte General (général) de Settings (paramètres), mélange un son d’ambiance sous la voix de l’agent pendant tout l’appel. Il donne à une voix de synthèse l’impression d’être située quelque part, comme une personne dans un bureau ou un centre d’appels, et comble le silence pendant que l’agent réfléchit.
Configuration
- Ouvrez l’agent sur Settings.
- Dans General, ouvrez Background audio.
- Choisissez Preview (aperçu) à côté d’une option pour l’écouter, puis cliquez sur l’option.
- Save (enregistrer).
Options
| Option | Ambiance sonore | À utiliser pour |
|---|---|---|
| None | Silence entre les tours de parole | Par défaut. Lignes enregistrées, contrôle qualité |
| Call Center | Claviers lointains et autres agents | Lignes de support et de vente |
| Coffee Shop | Tasses, brouhaha | Marques décontractées, rappels de rendez-vous |
| Office | Ambiance feutrée de bureau | Accueil, services professionnels |
| Outdoor | Plein air, circulation | Interventions sur le terrain |
| Park | Oiseaux, vent | Loisirs et hôtellerie |
| Static | Léger souffle de ligne | Donner à une voix très propre un rendu téléphonique |
Comportement et limites
- L’audio est mélangé du côté de l’agent puis transmis à l’appelant ; il n’est pas perçu par la reconnaissance vocale de l’agent et n’a aucune incidence sur la suppression du bruit, qui s’applique à l’audio de l’appelant.
- Il est présent dans les enregistrements sous Call Logs (journaux d’appels).
- Il n’existe pas de réglage de volume ; choisissez l’ambiance sonore en fonction de son niveau sonore dans l’aperçu.
- Elle est diffusée pendant tout l’appel, y compris sur le premier message et pendant les transferts, jusqu’à ce que l’appel quitte l’agent.
Vérification
Démarrez un appel sous Testing (test), Call (appel). L’ambiance sonore est audible sous le premier message et dans les silences entre les tours de parole.