Choisir une modalité
Voix ou texte : ce que chaque modalité permet, où elle peut être déployée, et pourquoi le choix se fait une seule fois, à la création.
Un agent est soit un Voice Agent (agent vocal), soit un Text Agent (agent textuel). Vous choisissez sur le premier écran de Create Agent (créer un agent), et ce choix est définitif : les deux types ont des paramètres, des tests et des canaux différents.
Agents vocaux
Pour les appels téléphoniques et les interactions vocales. Un agent vocal possède une langue, une voix et un fond sonore facultatif, un premier message, ses modèles sous Model controls (contrôles des modèles), ainsi que l’ensemble du pipeline vocal sous Advanced (avancé). Il se teste avec Call (appeler) et touche les personnes via les numéros de téléphone, les campaigns et le widget d’appel web.
Agents textuels
Pour le chat, la messagerie et les interactions via widget web. Un agent textuel possède une langue et un Model (le LLM qui répond) au lieu d’une voix, et aucun pipeline vocal. Il se teste avec Chat et touche les personnes via les déploiements de bots sur Slack, Telegram, Microsoft Teams, WhatsApp et Discord, ainsi que le widget de chat.
Comparaison
| Agent vocal | Agent textuel | |
|---|---|---|
| Choisi dans l’assistant comme | Voice Agent | Text Agent |
| Répond avec | Une voix issue du sélecteur de voix | Un modèle issu du sélecteur Model |
| Premier message | Who talks first (qui parle en premier) et First message (premier message) | La personne écrit en premier |
| Pipeline vocal | Activité vocale, détection des tours de parole, réduction du bruit, AMD, rappels | Aucun |
| Tests | Call | Chat |
| Canaux | Numéros de téléphone, campaigns, widget d’appel | Déploiements de bots, widget de chat |
| Enregistre | Les appels sous Call Logs (journaux d’appels) | Les conversations sous Conversations |
| Confidentialité | Rétention, masquage des données personnelles, destination de stockage, mémoire | Identique |
Les deux modalités partagent les champs du prompt, les outils, les variables dynamiques, les résultats, les évaluations, la checklist de lancement et les versions.
Lequel choisir
- Quelqu’un va composer un numéro ou recevoir un appel : la voix.
- Quelqu’un va écrire dans Slack, Teams, WhatsApp, Telegram, Discord ou une bulle de chat sur une page web : le texte.
- Vous voulez le même assistant dans les deux cas : deux agents, un seul prompt.