Autres systèmes
Salesforce, Zendesk, Cal.com, Twilio, ServiceNow, Genesys et Amazon Connect, dans Connect a CRM, sont activés compte par compte par le support.
Sept systèmes de la boîte de dialogue Connect a CRM (connecter un CRM) portent la mention Contact Support (contacter le support) au lieu de Connect (connecter). Ils sont intégrés sur demande, compte par compte, plutôt que via une connexion OAuth que vous réalisez vous-même.
| Système | Catégorie | Description dans la boîte de dialogue |
|---|---|---|
| Salesforce | CRM | Plateforme de CRM et de customer success |
| Zendesk | Helpdesk | Plateforme de support client |
| Cal.com | Planification | Plateforme open source de planification et de calendrier |
| Twilio | Communication | Voix et SMS programmables |
| ServiceNow | Helpdesk | Gestion des services informatiques |
| Genesys | Centre de contact | Plateforme de centre de contact dans le cloud |
| Amazon Connect | Centre de contact | Service de centre de contact dans le cloud |
Choisissez Contact Support sur la carte pour lancer la demande : un nouvel e-mail adressé au support s’ouvre dans votre application de messagerie, avec le nom du système en objet. Précisez le workspace concerné et l’usage prévu : importer des enregistrements, les exporter, ou fournir des outils à l’agent.
Deux d’entre eux sont accessibles sans connexion :
- Cal.com est disponible dès aujourd’hui comme outil d’agent qui réserve des rendez-vous à l’aide d’une clé API. Voir Cal.com tool.
- Twilio est disponible comme source de numéros de téléphone : utilisez votre propre numéro Twilio sous Phone Numbers (numéros de téléphone). Voir BYOT (Twilio).
Tout le reste peut être atteint depuis une automatisation personnalisée ou un webhook adressé à l’API du système, en utilisant Start from Scratch (partir de zéro) avec la clé stockée dans une variable prédéfinie. Voir Automations.