Qu'est-ce que Callab AI
Callab AI fait tourner des agents vocaux et texte qui répondent et passent des appels sur votre téléphonie, et discutent sur votre site et vos messageries.
Callab AI est une plateforme pour construire des agents IA qui parlent à vos clients. Un voice agent répond aux appels ou les passe. Un text agent répond sur votre site, dans Slack, Telegram, Microsoft Teams, WhatsApp ou Discord. Les deux se pilotent depuis un seul tableau de bord et se construisent de la même façon : un prompt, une voix ou un modèle, des outils si besoin, et un canal pour joindre les gens.
Vous n’avez pas à changer de téléphonie. Les agents se connectent aux numéros que vous avez déjà, par un SIP trunkSIP trunkUne liaison opérateur qui amène vos propres numéros vers Callab AI.Voir le glossaire, votre compte Twilio ou une extension Go Auto Dial.
Ce qu’un agent sait faire
- Répondre aux appels entrants sur un numéro et traiter le motif de l’appel : prendre un rendez-vous, retrouver une commande, répondre à partir de vos documents.
- Passer des appels sortants vers une liste de contacts sous forme de campaign, avec relances, plages d’appel et un résultat par contact.
- Passer la main à une personne en transférant l’appel, ou à un autre agent.
- Agir pendant l’appel via des outils : envoyer un e-mail, appeler un webhook, poser un rendez-vous sur Cal.com, pousser des données vers Zapier, ou interroger un serveur MCPMCPModel Context Protocol. Un type d'outil qui relie un agent aux outils et aux données d'un serveur MCP.Voir le glossaire.
- Recueillir des résultats structurés après chaque conversation : intention, ressenti, les champs que vous définissez, plus un résumé et une note de qualité pour chaque appel.
Comment la plateforme est organisée
La barre latérale du tableau de bord est regroupée par zone, et les groupes suivent la vie d’un agent. Dashboard (tableau de bord) se trouve au-dessus de tous.
| Groupe | Section | Ce qui s’y trouve |
|---|---|---|
| AI & Knowledge (IA et connaissances) | AI Agents (agents IA) | Tous les agents, et le workspace où l’on construit, teste et publie. |
| Knowledge Bases (bases de connaissances) | Les documents que vos agents peuvent chercher pendant une conversation. | |
| Deployments (déploiements) | Launch AI Voice (lancer l’IA vocale) | Les campaigns : appels entrants et sortants, avec numéros et contacts. |
| Launch AI Text (lancer l’IA textuelle) | Les déploiements d’agents textuels vers les messageries. | |
| Observability (observabilité) | Call Logs (journaux d’appels), Conversations | Chaque appel et chaque fil de discussion, avec transcription, enregistrement et résultats. |
| Advisor (conseiller) | Les problèmes de configuration détectés sur vos agents, bases de connaissances, campaigns et numéros. | |
| Communication | Phone Numbers (numéros de téléphone), Contacts | Les numéros d’où les agents appellent, et les personnes qu’ils appellent. |
| Connections (connexions) | Integrations (intégrations) | Connexions CRM, automatisations et webhooks. |
| Configuration | Settings (paramètres) | Profil, membres, workspaces, facturation, stockage et sécurité. |
Ouvrir Settings ou un agent remplace la barre latérale par le menu propre à cette section ; Back to app (retour à l’application), en haut, ramène à celle-ci.
What’s new (nouveautés), le mégaphone dans l’en-tête, liste les changements récents du produit. Son contenu dépend de l’endroit où vous êtes : sur une page, il affiche les changements de cette zone, et sur Dashboard, il affiche tout.
La documentation suit le même ordre. Concevoir couvre le workspace de l’agent, Tester et améliorer les vérifications avant publication, Déployer les canaux, Exploiter ce qui se passe une fois que les appels arrivent, et Compte et plateforme le reste.
Par où commencer
Démarrage : votre premier agent vocal
Créez un agent, donnez-lui un prompt et parlez-lui dans le navigateur. Environ dix minutes.
Démarrage : votre premier agent textuel
La même chose en chat, jusqu’au widget à poser sur une page.
Notions clés
Agents, versions, campaigns, résultats et les autres mots employés par le tableau de bord.
Anatomie d'un agent
Chaque section du workspace de l’agent et ce qu’elle contrôle.