Choisir un canal
Où mettre un agent en service : numéro et campaign pour la voix, messagerie pour le texte, et widget web ou lien de partage pour les deux.
Un agent que vous avez testé dans le navigateur atteint son public via un channel (canal). Les canaux qui lui sont accessibles dépendent de sa modalité, fixée à la création : les agents vocaux prennent les appels, les agents textuels répondent aux messages, et les deux peuvent vivre sur une page web.
| Canal | Agents | Ce que vous configurez | Où |
|---|---|---|---|
| Téléphone, sortant | Vocal | Un numéro de téléphone, une liste de contacts et une campaign sortante | Phone Numbers (numéros de téléphone), Contacts (contacts), Launch AI Voice (lancer la voix IA) |
| Téléphone, entrant | Vocal | Un numéro de téléphone et une campaign entrante qui y répond | Phone Numbers, Launch AI Voice |
| Slack, Telegram, Microsoft Teams, WhatsApp, Discord | Textuel | Un déploiement par plateforme, ainsi que les identifiants délivrés par la plateforme | Launch AI Text (lancer le texte IA), ou la section Deployments (déploiements) de l’agent |
| Widget web | Vocal et textuel | Un widget mis en forme et une balise de script sur votre site | La section Widget (widget) de l’agent |
| Lien de partage | Vocal et textuel | Un lien public vers une page hébergée pour l’agent | Share agent (partager l’agent) dans l’en-tête du workspace de l’agent |
Choisir selon qui engage la conversation
- Vous les appelez. Une campaign sortante compose une liste filtrée de contacts depuis l’un de vos numéros, dans les plages horaires d’appel, avec relances. Commencez par Créer une campaign sortante.
- Ils vous appellent. Une campaign entrante associe un agent à un numéro afin que chaque appel vers ce numéro soit pris par l’agent, éventuellement via une file d’attente. Voir Créer une campaign entrante.
- Ils vous écrivent. Un agent textuel est déployé sur la plateforme utilisée par vos utilisateurs. Chaque déploiement correspond à un agent sur une plateforme ; un même agent peut en avoir plusieurs. Voir Déploiements de bots.
- Ils sont sur votre site web. Le widget flotte sur n’importe quelle page et ouvre une conversation, avec un bouton d’appel lorsque l’agent a une voix. Voir Widget designer. Pour un lien que vous pouvez envoyer par e-mail ou transformer en QR code, utilisez le lien de partage.
Ce qu’un canal téléphonique exige d’abord
Les canaux vocaux ont besoin d’un numéro. Callab AI ne vend pas de numéros ; vous connectez l’un des vôtres de 3 façons : un trunk SIP fourni par votre opérateur ou votre PBX, un numéro Twilio que vous possédez déjà, ou une extension Go Auto Dial. La vue d’ensemble des numéros de téléphone les compare.
Les campaigns sortantes ont aussi besoin de contacts. Importez un fichier ou ajoutez-les un par un dans Contacts, et attribuez-leur une Source (source), une Category (catégorie) et un Tag (étiquette) : l’assistant de campaign filtre sur ces trois critères. Voir Contacts.