Conversations
Chaque conversation d'agent texte, avec tours, tokens, temps de réponse et appels d'outils, et une vue détaillée qui rejoue le fil tour par tour.
Agents textuelsConversations, sous Observability (Observabilité) dans la barre latérale, est l’équivalent de Call Logs pour les agents texte. Une conversation est un fil unique avec un agent texte, qu’il provienne du widget web, d’un canal de chat tel que Slack ou WhatsApp, ou d’une exécution planifiée.
Statistiques
Cinq cartes résument la liste : Conversations, Total Turns (nombre total de tours), Total Tokens (nombre total de tokens), Avg Response (temps de réponse moyen, en secondes entre un message utilisateur et la réponse de l’agent) et Avg Turns / Conv (nombre moyen de tours par conversation). Elles couvrent toutes les conversations du workspace, quelle que soit la source sélectionnée dans le tableau.
Le tableau
| Colonne | Ce qu’elle affiche |
|---|---|
| Agent | L’agent texte. |
| Channel (canal) | L’endroit où la conversation a eu lieu : Web pour le widget, Try Chat (tester le chat) pour le test Chat de l’agent lui-même, la plateforme (Slack, Telegram, Teams, WhatsApp ou Discord) pour un déploiement de bot, et Scheduled (planifiée) pour une exécution planifiée. |
| Turns | Messages utilisateur auxquels l’agent a répondu. |
| Tokens | Total des tokens sur l’ensemble du fil. |
| Status (statut) | Le résultat du dernier tour : Success (réussite), Error (erreur), Aborted (interrompu), ou Pending (en attente) tant qu’un appel d’outil attend une approbation. |
| Started (début), Last activity (dernière activité) | Temps relatifs ; survolez-les pour afficher la date et l’heure exactes. |
Le sélecteur All sources (toutes les sources) au-dessus du tableau restreint la liste à Web, Channel ou Scheduled. Refresh (actualiser) la recharge. Le tableau affiche 10 conversations par page, avec Previous (précédent), Next (suivant) et les numéros de page dans le pied de page.
Détail d’une conversation
Choisissez une ligne pour ouvrir le fil. Le titre est le nom de l’agent, un lien qui l’ouvre dans un nouvel onglet. En dessous : le logo du fournisseur et le modèle ayant répondu (par exemple gpt-5.4-mini), le canal, l’heure de début et l’identifiant du fil, que vous pouvez copier ; un fil de messages directs porte également un badge DM (message direct). Playground (espace de test) ouvre le test Chat du même agent avec ce fil chargé, afin que vous puissiez poursuivre l’échange vous-même.
Chaque réponse de l’agent se termine par un pied de page : temps de réponse, tokens sous
la forme in / out, outils appelés, modèle et statut du tour. Un tour qui attend qu’une
personne approuve un appel d’outil affiche Awaiting approval (en attente
d’approbation), et le tour qui le reprend affiche Action approved (action approuvée).
Un tour en échec affiche son erreur, ou Credits exhausted (crédits épuisés) lorsque
le compte n’a plus de crédits.
Des cartes à droite résument le fil :
- Summary (résumé) : Turns, Steps (étapes) et Tool calls (appels d’outils).
- Token usage (utilisation des tokens) : Total, Input (entrée), Output (sortie) et Avg / turn (moyenne par tour).
- Redacted PII (données personnelles masquées) : les types de données personnelles supprimées, le cas échéant.
- Tools used (outils utilisés) : un graphique de la fréquence d’appel de chaque outil, le cas échéant.