Schedule Callback : planifier un rappel
Permettez à un agent de planifier un rappel à l'heure choisie par l'appelant. L'appel est ensuite passé par l'une de vos campaigns sortantes.
Agents vocauxSchedule Callback (planifier un rappel) permet à l’agent de planifier un rappel pour l’appelant. L’agent lui demande à quel moment il souhaite être rappelé, puis une campaign sortante passe l’appel à l’heure convenue.
Utilisez cet outil lorsqu’un appelant ne peut pas parler tout de suite ou lorsque la réponse dont il a besoin n’est pas encore disponible. Au lieu de terminer la conversation sans rien planifier, l’agent propose un créneau.
Avant de commencer
L’outil passe les rappels par une campaign sortante : il vous en faut donc une. Si le sélecteur affiche No outbound campaigns found. (aucune campaign sortante trouvée), commencez par en créer une. Pour cela, consultez Créer une campaign sortante.
Ajouter l’outil
- Ouvrez l’agent et choisissez Tools (outils) sous Build (construction).
- Choisissez Add tool (ajouter un outil), puis Schedule Callback.
- Sous Outbound campaign (campaign sortante), choisissez la campaign qui doit passer les rappels. La liste permet la recherche et n’affiche que les campaigns sortantes. Ce champ est obligatoire.
- Choisissez Add Tool, puis cliquez sur Save (enregistrer) pour enregistrer l’agent.
Ce qu’entend l’appelant
Les paroles de l’agent correspondent à la AI Response (réponse de l’IA) de l’outil, que vous pouvez modifier comme pour tout autre outil. La valeur par défaut est I’ve scheduled your callback. (votre rappel est planifié).
Rédiger la description
C’est la description de l’outil que le modèle lit pour décider quand l’utiliser. La valeur par défaut est Schedule a callback for the caller through an outbound campaign at a time they choose. (planifier un rappel pour l’appelant via une campaign sortante, à l’heure de son choix). Ajoutez vos propres conditions, par exemple : Ne proposez un rappel que pendant les heures d’ouverture, et uniquement si l’appelant le demande.