Fenêtres d'appel et relances

L'étape de planification d'une campagne sortante : dates, plages horaires, jours, fuseau, et le nombre de rappels d'un numéro sans réponse.

Agents vocaux

La deuxième étape de l’assistant de campagne sortante, Set when the campaign runs and how retries behave (définir quand la campagne s’exécute et comment se comportent les relances), détermine à quel moment le téléphone d’un contact peut sonner. Tout son contenu peut être modifié plus tard dans la section Schedule (planification) de la page Settings (paramètres) de la campagne, lorsque la campagne est en pause.

Champs

Champ	Valeur par défaut	Remarques
Start Date (date de début)	Aujourd’hui	Le premier jour où des appels peuvent partir. Une date future laisse la campagne en `scheduled` jusque-là.
End Date (Optional) (date de fin, facultative)	Vide	Le dernier jour. Vide signifie que la campagne s’exécute jusqu’à épuisement de sa liste ou jusqu’à ce que vous l’arrêtiez.
Call Time - From (heure d’appel, à partir de)	`09:00`	Début de la plage quotidienne.
Call Time - To (heure d’appel, jusqu’à)	`17:00`	Fin de la plage quotidienne. Un appel en cours à cette heure n’est pas coupé.
Days of Week (jours de la semaine)		Cochez chaque jour où les appels sont autorisés.
Timezone (fuseau horaire)	Celui de votre navigateur	Le fuseau dans lequel la plage est exprimée, avec son décalage, comme dans `Europe/Paris (GMT+2)`.
Enable retry attempts (activer les tentatives de relance)	Désactivé	Fait apparaître Retry Configuration (configuration des relances).

La section Retry Configuration avec deux tentatives, chacune assortie d'un délai et d'une unité — L’étape de planification avec deux tentatives de relance.

Choisir le fuseau horaire

La plage constitue une horloge unique pour toute la campagne. Réglez Timezone sur le lieu où se trouvent les contacts, pas sur le vôtre : une plage de 09:00 à 17:00 en America/Chicago fait sonner une liste de numéros texans pendant leur journée de travail. La page de la campagne affiche la plage dans le fuseau de la campagne et, lorsque votre fuseau est différent, en dessous, convertie dans votre heure locale, afin que les deux puissent être vérifiées l’une par rapport à l’autre.

Une liste qui couvre plusieurs fuseaux gagne à être découpée en une campagne par fuseau, sur le même agent et le même numéro, avec une étiquette par fuseau.

Relances

Lorsque Enable retry attempts est activé, Retry Configuration répertorie les tentatives. Chacune comporte un Delay (délai, 60 par défaut) et des Units (unités : Seconds, Minutes, Hours ou Days ; Minutes par défaut). Add Another Retry (ajouter une relance) ajoute la tentative suivante. Un contact dont l’appel s’est terminé sans conversation est rappelé après le délai, à l’intérieur de la plage ; après la dernière tentative, il n’est plus sollicité.

Les relances s’appliquent aux appels qui n’ont pas atteint une personne : occupé, sans réponse, injoignable, et, lorsque la détection de répondeur est activée, messagerie vocale. Un appel tenu par l’agent n’est pas relancé.

Une première politique raisonnable consiste en 2 tentatives : 2 Hours, puis 1 Days. Rappeler au bout de quelques minutes tombe sur la même messagerie vocale.

Vérifier

La carte de campagne sous Launch AI Voice (lancer la voix IA) affiche la plage et le fuseau, comme dans 9:00–17:00 Europe/Paris, ou Anytime lorsque aucun horaire n’a été défini.
Sur la page de la campagne, Campaign configuration (configuration de la campagne) reprend Time Zone (fuseau horaire), Call Hours (heures d’appel, avec votre équivalent local), Days of Week, Start Date et, si elle est définie, End Date.
En dehors de la plage, la campagne est en attente et Total Calls (total des appels) reste stable ; à l’intérieur, le compteur progresse.

Dépannage

Rien ne se compose à la date de début. Vérifiez que le jour est coché sous Days of Week et que l’heure actuelle se situe dans Call Time exprimé dans le Timezone de la campagne, et non dans le vôtre.
Un contact a été appelé deux fois en une minute. Le Delay de la première relance est en Seconds. Modifiez les Units.
Des contacts ayant répondu sont rappelés. Ils ont raccroché avant que l’agent ne parle, l’appel a donc été comptabilisé comme sans réponse. Vérifiez le premier message de l’agent et qui parle en premier.