Advisor
La liste des problèmes de configuration du workspace, sur agents, bases de connaissances, campaigns, numéros et contacts, et comment les corriger ou ignorer.
Advisor (conseiller), sous Observability (observabilité) dans la barre latérale, vérifie chaque objet du workspace selon un ensemble de règles et liste ce qui échoue. L’application le décrit comme les problèmes de configuration détectés dans vos agents, bases de connaissances, campaigns et numéros. Chaque vérification échouée est un constat : une règle, sur un objet.
Utilisez-le pour repérer les problèmes avant qu’un appelant ne les rencontre : un agent sans voix, une campaign sans personne à appeler, un numéro qui ne peut plus se connecter.
Regroupement des constats
La page est un tableau avec une colonne par niveau de gravité, chacune surmontée de son nombre de constats :
| Colonne | Ce qui s’y trouve |
|---|---|
| Errors (erreurs) | Un élément qui empêche l’objet de fonctionner, par exemple une campaign sortante sans numéro de téléphone. |
| Warnings (avertissements) | Un élément qui fonctionne mais causera des problèmes, par exemple deux agents portant le même nom. |
| Suggestions (suggestions) | Un conseil, par exemple une base de connaissances utilisée par aucun agent. |
La gravité est définie par la règle, pas par vous : vous ne pouvez pas déplacer une carte d’une colonne à l’autre. Une colonne vide affiche Nothing here (rien ici). Une colonne longue affiche ses cartes page par page au fil du défilement.
Lire un constat
Chaque carte comporte :
- une icône indiquant le type d’objet concerné (agent, base de connaissances, campaign, numéro de téléphone, contacts ou le workspace lui-même) ;
- l’action à effectuer en guise de titre, par exemple Choose a voice (choisir une voix) ou Select contacts (sélectionner des contacts) ;
- le nom de l’objet, lorsque le constat en a un ;
- une ou deux lignes expliquant l’enjeu, par exemple : une campaign sans contacts sélectionnés n’a personne à appeler.
En dessous, jusqu’à trois actions :
| Action | Effet |
|---|---|
| Fix (corriger) | Ouvre la page où se trouve la correction : la section concernée de l’agent ou de la base de connaissances, ou la page propre de la campaign ou du numéro. Les constats liés aux contacts et au workspace n’ont pas de page à ouvrir, ils n’affichent donc pas Fix. |
| Fix it (le corriger) | Ouvre Atlas avec une demande de correction de ce constat déjà rédigée, qui nomme l’objet. Rien n’est envoyé tant que vous ne l’envoyez pas. Seules les règles qui fournissent une telle demande affichent Fix it. |
| Ignore (ignorer) | Retire le constat de sa colonne et le place dans Ignored (ignorés). |
Quand les vérifications s’exécutent
Les constats sont tenus à jour sans que vous ayez à le demander. Le coin supérieur droit de la page indique quand : Next check (prochaine vérification) suivi d’une heure lorsqu’une vérification planifiée est prévue, Checking now… (vérification en cours) pendant son exécution, ou Checked (vérifié) suivi du temps écoulé lorsqu’aucune vérification planifiée ne s’applique.
Ouvrir la section Recommendations (recommandations) d’un agent revérifie cet agent, et Re-check (revérifier) à cet endroit, ou dans la section Advisor d’une campaign, vérifie cet objet immédiatement. Un constat dont le problème a disparu quitte le tableau après la vérification suivante.
Refresh (actualiser), en haut à droite de cette page, recharge les derniers constats. Il ne relance pas les vérifications.
Ignorer un constat
Ignore est destiné à un constat que vous avez décidé d’accepter. Il reste ignoré lorsque les vérifications s’exécutent à nouveau, il ne réapparaît donc pas à la vérification suivante.
Les constats ignorés sont masqués par défaut. Lorsqu’il y en a, Show N ignored (afficher N ignorés) en haut à droite ouvre une quatrième colonne, Ignored, avec ces cartes grisées ; Hide ignored (masquer les ignorés) la ferme. Ce choix est conservé dans l’adresse de la page, de sorte qu’un rechargement ou un lien partagé ouvre le tableau dans le même état. Les cartes ignorées n’ont aucune action : le tableau ne propose aucune commande pour rétablir un constat ignoré.
Quand tout est conforme
Lorsqu’il n’y a aucun constat ouvert, le tableau est remplacé par All checks passing (toutes les vérifications sont réussies) et une ligne indiquant qu’aucune erreur de configuration n’a été détectée dans le workspace, avec la même heure de vérification en dessous. Les constats ignorés ne comptent pas comme ouverts : un workspace dont les seuls constats sont ignorés affiche donc aussi cet état.
Si les constats ne peuvent pas être chargés, la page affiche Could not load checks (impossible de charger les vérifications) avec Try again (réessayer).
Ce qui est vérifié
Les règles sont regroupées selon le type d’objet qu’elles examinent. En voici une sélection :
| Objet | Exemples |
|---|---|
| Agents | Prompt is configured (prompt configuré), Voice selected (voix sélectionnée), Voice matches the language (voix adaptée à la langue), Flow has nodes (le flow contient des nœuds), Outcomes defined (résultats définis), Maximum call duration set (durée d’appel maximale définie), Knowledge base is usable (base de connaissances utilisable), At least one test scenario (au moins un scénario de test), Agent name is unique (nom d’agent unique) |
| Bases de connaissances | Knowledge base has content (la base de connaissances a du contenu), Sources finished ingesting (ingestion des sources terminée), Last ingestion succeeded (dernière ingestion réussie), Knowledge base is in use (base de connaissances utilisée), Knowledge base name is unique (nom de base de connaissances unique) |
| Campaigns | Outbound campaign has a number (la campaign sortante a un numéro), Campaign number is usable (numéro de la campaign utilisable), Campaign has contacts (la campaign a des contacts), Schedule is valid (planification valide), Campaign name is unique (nom de campaign unique) |
| Numéros de téléphone | Phone number is active (numéro de téléphone actif), Phone number has a concurrency limit (le numéro de téléphone a une limite de simultanéité) |
| Contacts | No duplicate contact numbers (aucun numéro de contact en double) |
| Workspace | Workspace has contacts (le workspace a des contacts) |
Les vérifications des agents sont celles listées dans Recommendations, où chacune est expliquée.
Autres endroits où les vérifications apparaissent
Advisor offre la vue à l’échelle du workspace. Les mêmes constats apparaissent aussi à côté de l’objet qu’ils concernent :
- Recommendations, dans le workspace d’un agent, liste les constats ouverts de cet agent classés par impact plutôt que par gravité. Il s’agit du même constat : écarter une recommandation à cet endroit l’ignore également ici.
- Advisor dans la page d’une campaign liste les constats de cette campaign dans les mêmes groupes Errors, Warnings, Suggestions et Ignored, avec Re-check, Fix it et Ignore.
Corrigez un problème là où vous le trouvez ; le tableau se met à jour lors de sa prochaine vérification.