Zapier

Envoie des champs nommés vers une URL de catch-hook Zapier, pour que n'importe quel Zap exploite ce que l'agent a appris pendant la conversation.

Zapier envoie des données vers un webhook Zapier. Vous définissez les champs, l’agent les remplit à partir de la conversation, et le Zap à l’autre bout fait le reste : une ligne dans une feuille de calcul, une fiche CRM, un message Slack.

Le formulaire Add New Tool pour Zapier avec Zapier Webhook URL et une liste de champs — Le formulaire Zapier avec les 4 champs par défaut.

Avant de commencer

Dans Zapier, créez un Zap dont le déclencheur est Webhooks by Zapier, Catch Hook, puis copiez l’URL fournie. Elle commence par https://hooks.zapier.com/hooks/catch/.

Configuration

Ouvrez Tools (outils) sous Build (création), choisissez Add tool (ajouter un outil), puis Zapier. Après les champs communs :

Champ	Type	Valeur par défaut	Remarques
Tool Title (titre de l’outil)	Texte	`Zapier Webhook`	Son identifiant, `zapier_webhook`, s’affiche sous le champ.
Description	Texte	`Send data to Zapier webhook`	Précisez le moment : `Send the lead to Zapier once the caller has given their name and phone number`.
AI Response (réponse de l’IA)	Texte	`Let me process that information through our system.`
Zapier Webhook URL (URL du webhook Zapier)	URL	`https://hooks.zapier.com/hooks/catch/`	Obligatoire. L’URL de catch-hook de votre Zap.
Fields (champs)	Liste	4 par défaut	Les données envoyées, une ligne par champ. Au moins un champ est obligatoire.

Chaque ligne de champ comporte un Field name (nom du champ) et une Field description (description du champ). Le nom est la clé dans la charge utile : il commence par une lettre et ne contient que des lettres minuscules, des chiffres et des tirets bas. La description indique à l’agent ce qu’il doit y placer et doit comporter au moins 3 caractères. Add Field (ajouter un champ) ajoute une ligne ; Remove field (supprimer le champ) en supprime une. Les valeurs par défaut :

Field name	Field description
`caller_name`	Nom de l’appelant
`caller_phone`	Numéro de téléphone de l’appelant
`call_summary`	Résumé de l’appel
`timestamp`	Horodatage de l’appel

Choisissez Add Tool (ajouter l’outil), puis Save (enregistrer) l’agent.

Comportement et limites

La charge utile est un objet JSON avec une clé par champ. Activez le Zap et envoyez un appel de test pour que Zapier puisse échantillonner les champs avant que vous ne les mappiez.
Les descriptions de champs sont des instructions destinées à l’agent. Preferred callback time, as the caller said it donne une meilleure valeur que time.
Rien n’est renvoyé à l’agent. Si la conversation dépend du résultat, utilisez un Live Webhook.
L’envoi est enregistré comme un appel d’outil sur la page de l’appel. Voir Détails de l’appel.

Dépannage

Le Zap ne se déclenche jamais. L’URL est celle de l’exemple, ou le Zap est désactivé. Collez l’URL de catch-hook complète et activez le Zap.
Les champs arrivent vides. L’agent ne les avait pas encore collectés. Indiquez les prérequis dans Description pour qu’il envoie après la collecte.