Recommandations
Les prochaines étapes classées que la plateforme suggère pour un agent, ce que chacune indique, et comment la liste suit chaque révision.
Recommendations (Recommandations), sous Improve (Améliorer) dans la barre latérale du workspace, est une liste de prochaines étapes pour l’agent, classées selon l’aide que chacune devrait apporter. L’application la présente comme une liste orientée : elle vous indique quoi faire ensuite plutôt que d’énumérer tout ce que vous pourriez modifier.
La liste est réévaluée après chaque révision : elle suit donc l’agent au fil de vos enregistrements. L’ouverture de la section la réévalue également, tout comme Re-check (Revérifier) en haut à droite.
Lire une recommandation
L’en-tête indique le nombre de recommandations encore ouvertes, par exemple 1 open (1 ouverte). Les recommandations sont regroupées par impact, sous High impact (Impact élevé), Medium impact (Impact moyen) et Low impact (Impact faible). Chacune comporte :
- un titre qui nomme l’état que l’agent doit atteindre, par exemple Test scenarios have been run (Les scénarios de test ont été exécutés) ;
- une phrase expliquant pourquoi c’est important, par exemple : cet agent possède des scénarios de test qui n’ont jamais été exécutés, donc rien ne l’a encore validé ;
- Fix it (Corriger), sur certaines recommandations, qui ouvre Atlas avec une demande de correction déjà rédigée ; rien n’est envoyé tant que vous ne l’envoyez pas vous-même ;
- un bouton de masquage, Dismiss recommendation (Ignorer la recommandation), qui la retire de la liste.
Lorsque rien n’est ouvert, la section affiche Nothing to recommend right now (Rien à recommander pour le moment).
Commencez par le haut. L’ordre reflète l’estimation de la plateforme quant au changement qui fait le plus progresser l’agent : le premier élément est donc celui qui mérite vos prochaines minutes.
Ce qui est vérifié
Chaque recommandation correspond à l’échec de l’une de ces vérifications pour l’agent. Celles qui s’appliquent dépendent de l’agent : une vérification liée à la voix n’apparaît pas sur un agent texte, et Flow has nodes (Le flow contient des nœuds) n’apparaît que sur un agent de type flow.
| Vérification | Pourquoi c’est important |
|---|---|
| Prompt is configured (Le prompt est configuré) | Le prompt système définit le comportement de l’agent : il ne peut donc pas être vide. |
| Flow has nodes | Un agent de type flow dont le canevas est vide n’a rien à dire lorsqu’un appel est établi. |
| Opening line set (Phrase d’ouverture définie) | Un agent qui parle en premier a besoin d’une phrase d’ouverture pour démarrer l’appel. |
| Agent description set (Description de l’agent définie) | Une courte description aide votre équipe à reconnaître cet agent d’un coup d’œil. |
| Agent name is unique (Le nom de l’agent est unique) | Partager un nom avec un autre agent de ce workspace les rend faciles à confondre. |
| Voice selected (Voix sélectionnée) | Sans voix propre, l’agent répond avec la voix par défaut du workspace. |
| Voice matches the language (La voix correspond à la langue) | Une voix qui ne parle pas la langue de l’agent est perçue par les appelants comme un accent. |
| Maximum call duration set (Durée maximale d’appel définie) | Une limite de durée empêche un appel bloqué de se prolonger, et d’être facturé, indéfiniment. |
| Outcomes defined (Résultats définis) | Les résultats sont ce qu’un appel fait remonter : sans eux, chaque appel se termine sans classification. |
| Knowledge base is usable (La base de connaissances est utilisable) | Une base de connaissances vide ou indisponible ne renvoie rien aux recherches effectuées pendant un appel. |
| At least one test scenario (Au moins un scénario de test) | Les scénarios de test vous permettent de valider l’agent avant de le mettre en production. |
| Test scenarios have been run | Des scénarios qui n’ont jamais été exécutés n’ont encore rien validé. |
Lien avec les autres vérifications
Les recommandations et la Launch checklist exécutent les mêmes vérifications ; Prompt is configured et At least one test scenario apparaissent dans les deux. La différence tient à ce qu’elles font d’un échec. La checklist est un point de contrôle : ses éléments Required (Obligatoire) déterminent si l’agent peut être publié. Les recommandations classent par impact tout ce qui reste ouvert, à titre de conseil, et un agent peut être en production avec certaines encore ouvertes.