Dashboard
Le tableau de bord : volume et durée des appels, taux de réussite, performance par agent et campaign, raisons de fin et appels simultanés.
Dashboard (tableau de bord) est la première entrée de la barre latérale et la page sur laquelle vous arrivez après votre connexion. Il s’appuie sur les mêmes appels que Call Logs et répond à une seule question : comment se portent mes agents vocaux cette semaine ?
Période
Deux contrôles en haut à droite définissent la période appliquée à toutes les cartes de la page. Le sélecteur propose All Time (tout l’historique), Today (aujourd’hui), Yesterday (hier), Last 7 Days (7 derniers jours, valeur par défaut), Last 30 Days (30 derniers jours) et Last 90 Days (90 derniers jours). Date Range (plage de dates) ouvre un calendrier pour toute autre période.
Cartes
| Carte | Ce qu’elle affiche |
|---|---|
| Total Calls | Appels démarrés durant la période. |
| Total Call Duration | Temps de conversation cumulé sur ces appels. |
| Active AI Agents | Agents ayant traité au moins un appel. |
| Active Campaigns | Campaigns ayant émis ou reçu au moins un appel. |
| Overall Success Rate | Une jauge des appels réussis rapportés au total des appels. |
| Call Summary | Avg Call Duration (durée moyenne d’appel) et Answer Rate (taux de réponse). |
| Calls Over Time | Une ligne par jour avec les séries Total Calls, Successful et Failed ; touchez une entrée de la légende pour la masquer. |
| Call Duration Over Time | Temps de conversation par jour, avec Total, Peak, Avg et Low. |
| Success Rate Over Time | Pourcentage de réussite par jour, avec les séries Successful et Total Calls. |
| Performance by AI Agent | Un onglet Duration et un onglet Success Rate, une barre par agent. |
| Performance by Campaign | Les deux mêmes onglets, une barre par campaign. |
| End Call Reasons | Pourquoi les appels se sont terminés : les raisons de déconnexion également affichées sur la page de chaque appel. |
| Concurrent Calls Over Time | Combien d’appels étaient actifs simultanément. |
Une carte sans données sur la période affiche No data available. Les conversations des agents texte ne sont pas comptabilisées ici ; elles disposent de leurs propres statistiques sur Conversations.
Pour demander un chiffre plutôt que d’aller le lire, Ask agent dans la barre du haut ouvre Atlas, qui répond à partir des mêmes données et vous conduit à la page derrière une carte.
Voir aussi
- Journaux d’appels
- Métriques de qualité d’appel
- Advisor pour les problèmes de configuration de l’espace de travail
- Tableau de bord de supervision pour les appels en direct, en mode Human Agent
- Reporting pour les synthèses envoyées par e-mail
- Utilisation et historique