Déployer sur WhatsApp
Répondez sur un numéro WhatsApp Business avec un agent texte via la Meta Cloud API : créez le déploiement, puis connectez l'identifiant de numéro et le jeton.
Agents textuelsUn déploiement WhatsApp répond sur un numéro WhatsApp Business via la Meta Cloud API. Les clients écrivent au numéro ; l’agent répond, et chaque numéro qui écrit correspond à une conversation.
Créer le déploiement
Start the wizard
Sous Launch AI Text (lancer l’IA texte), choisissez New Deployment (nouveau déploiement), puis WhatsApp. Ce choix fait passer l’assistant directement à l’étape de l’agent.
Pick the agent
Choisissez l’agent texte sous Agent. Next (suivant).
Name it
Acceptez ou modifiez le Display Name (nom affiché), puis Create Deployment (créer le déploiement). Le déploiement apparaît dans la liste avec la mention Needs setup (configuration requise) et une Webhook URL (URL du webhook).
Connecter WhatsApp
Ouvrez le déploiement et saisissez ce que fournit l’application Meta : le
phone number id, un access token (jeton d’accès) permanent pour un
utilisateur système disposant de l’autorisation
whatsapp_business_messaging, et un verify token (jeton de vérification) de
votre choix. Dans la configuration WhatsApp de l’application Meta, définissez la
callback URL (URL de rappel) du webhook sur la Webhook URL du
déploiement, collez le même verify token et abonnez-vous au champ messages.
Comportement et limites
- WhatsApp autorise une entreprise à répondre uniquement dans les 24 heures suivant le dernier message du client ; en dehors de cette fenêtre, une réponse nécessite un modèle approuvé. L’agent répond aux messages entrants, qui se situent toujours dans la fenêtre.
- Un numéro en mode test ne peut écrire qu’aux destinataires que vous listez dans l’application Meta. Effectuez la vérification d’entreprise de Meta avant de l’ouvrir aux clients.
Vérifier
- Le déploiement affiche Active (actif).
- Écrivez au numéro depuis un téléphone. L’agent répond et l’échange apparaît
sous Conversations avec la plateforme
whatsapp.
Dépannage
- Meta ne parvient pas à vérifier la callback URL. Le verify token diffère entre Meta et le déploiement, ou le déploiement n’a pas été enregistré au préalable.
- Les messages arrivent mais les réponses échouent. L’access token a expiré (les jetons temporaires durent 24 heures) ou ne dispose pas de l’autorisation de messagerie. Utilisez un jeton d’utilisateur système.
- Seuls certains téléphones reçoivent des réponses. Le numéro est encore en mode test avec une liste de destinataires.