Notions clés
Les objets qui composent Callab AI et leurs liens : agents, versions, outils, résultats, numéros, campagnes, déploiements, contacts et workspaces.
Tout, dans le tableau de bord, est l’une d’une douzaine de choses. Apprenez celles-ci et chaque écran devient lisible.
Agent
Ce qui parle. Un agent a une modalité, voix ou texte, choisie à la création et fixée pour toute sa vie. Il a un type de prompt : un prompt unique, ou un flux fait de nœuds reliés. Il a une langue, une voix (agents vocaux) ou un modèle (agents textuels), un prompt, des outils, des résultats et des réglages avancés.
Un agent vit dans le workspace de l’agent, atteint depuis AI Agents (agents IA). Le workspace a quatre groupes de sections : Build (construction : Settings, Advanced, Flow, Tools, Outcomes, Memory), Testing (tests : Chat, Call, Evaluation), Improve (amélioration : Recommendations, Change RequestsChange requestUne modification de prompt rédigée par l'IA à partir des retours négatifs (pouce vers le bas), affichée sous Change Requests (Demandes de modification) pour être relue, modifiée et acceptée. L'acceptation crée une nouvelle révision.Voir le glossaire) et Release (mise en service : Publish, Widget, Deployments, Versions). Les sections affichées dépendent de l’agent : seuls les agents à flux ont Flow (flux), seuls les agents vocaux ont Call (appel), seuls les agents textuels ont Chat (discussion) et Deployments (déploiements), et Memory (mémoire) apparaît dès que la conservation des données et la mémoire sont activées.
Version
Chaque enregistrement crée une version. Les versions sont numérotées
v<majeure>.<révision>, listées de la plus récente à la plus ancienne sous
Versions (versions), et chacune consigne exactement ce qui a changé. Vous pouvez
comparer deux versions et revenir à l’une d’elles. Enregistrer ne met pas une version
en service : c’est Publish (publier) qui le fait, une fois les vérifications de
lancement réussies.
Prompt
La consigne de l’agent, écrite dans trois champs : Agent Identity (identité de l’agent : qui il est), Tasks (tâches : ce qu’il fait) et Guardrails (garde-fous : ce qu’il doit et ne doit pas faire). Un quatrième réglage, First message (premier message), est ce qu’il dit quand il parle en premier. Le prompt peut être généré à partir d’une description, d’un site web ou d’un document avec Generate With AI (générer avec l’IA).
Outil
Une action que l’agent peut entreprendre pendant une conversation. Les outils intégrés sont End Call (fin d’appel), Transfer Call (transfert d’appel), Redirect to Agent (redirection vers un agent), Press Keys (DTMF) (saisie de touches), Schedule Callback (planification d’un rappel), Live Webhook (webhook en direct), Send Email (envoi d’e-mail), Cal.com, Zapier, Knowledge Base (base de connaissances) et MCP. Les outils ont leur propre section, Tools (outils) sous Build, où Add tool (ajouter un outil) permet d’en ajouter un et où chaque outil configuré est listé avec sa description. La description est ce que le modèle lit pour décider quand l’utiliser.
Variable dynamique
Un espace réservé dans le prompt, rempli à chaque conversation : depuis les métadonnées d’un contact dans une campagne, ou depuis une valeur par défaut. Géré depuis le bouton Variables (variables) à côté du prompt.
Résultat
Un champ structuré que l’agent remplit une fois la conversation terminée, par exemple
customer_intent avec une liste fermée de valeurs possibles. Les résultats
apparaissent en colonnes dans Call Logs (journaux d’appels) et sur la page de
chaque appel. Ils se définissent sous Outcomes (résultats) dans le workspace.
Numéro de téléphone
Un numéro sur lequel un agent peut répondre, ou depuis lequel il peut appeler. Les numéros viennent d’un SIP trunkSIP trunkUne liaison opérateur qui amène vos propres numéros vers Callab AI.Voir le glossaire, de votre propre compte Twilio ou d’une extension Go Auto Dial. Gérés sous Phone Numbers (numéros de téléphone).
Campagne
La façon dont les agents vocaux joignent les gens. Une campagne sortante appelle une liste de contacts depuis un numéro avec un agent, dans des plages horaires et avec une politique de relance. Une campagne entrante fait répondre un agent aux appels vers un numéro. Gérées sous Launch AI Voice (lancer l’IA vocale).
Contact
Une personne avec un numéro, une catégorie, une étiquette et des métadonnées facultatives. Les contacts sont l’audience des campagnes sortantes et se gèrent sous Contacts (contacts), un par un ou par import de fichier.
Déploiement
L’endroit où un agent textuel est en service : un workspace Slack, un bot Telegram, une application Microsoft Teams, un numéro WhatsApp Business ou un serveur Discord. Géré sous Launch AI Text (lancer l’IA textuelle), ou depuis la section Deployments de l’agent.
Widget
Une interface de chat ou d’appel pour une page web, habillée dans la section Widget (widget) de l’agent et intégrée avec une seule balise script.
Appel et conversation
Un appel est une conversation téléphonique ou navigateur avec un agent vocal, avec un enregistrement, une transcription, un résumé, des notes de qualité et des résultats. Une conversation est l’équivalent pour un agent textuel : tours, tokens, appels d’outils. À retrouver sous Call Logs et Conversations (conversations).
Workspace et entreprise
Une entreprise est votre compte : membres, facturation, stockage, numéros. Un workspace est une partition à l’intérieur, qui contient agents, campagnes et contacts. Chaque entreprise démarre avec un Default Workspace ; on en change avec le sélecteur en bas de la barre latérale.