Démarrage : votre premier agent vocal
Créez un agent vocal, donnez-lui un prompt et parlez-lui depuis le navigateur. Environ dix minutes, sans numéro de téléphone.
À la fin de cette page, vous avez un agent vocal qui répond comme la réceptionniste d’un cabinet dentaire, et vous lui avez parlé depuis votre navigateur. Le rattachement à un numéro de téléphone vient plus tard, dans Déployer.
Créer l’agent
Ouvrir l'assistant
Dans la barre latérale, choisissez AI Agents, puis Create Agent (créer un agent) en haut à droite.
Choisir la voix, puis un prompt unique
Prenez Voice Agent (agent vocal), puis Single Prompt Agent (agent à prompt unique). Un prompt unique est une consigne que l’agent suit pendant tout l’appel ; un Conversation Flow (flux de conversation) est un graphe d’étapes, traité dans Éditeur de flux.
Partir de zéro
Les modèles méritent un coup d’œil plus tard. Pour l’instant, choisissez Start from scratch (partir de zéro) : chaque champ des écrans suivants est alors le vôtre.
Nommer et choisir une langue
Saisissez un nom et laissez Language (langue) sur English (US). La langue décide des voix proposées et de la façon dont la parole de l’appelant est transcrite.
Choisir une voix
Touchez une voix pour en entendre un extrait, puis Create Agent. La voix se change à tout moment depuis les réglages de l’agent.
L’agent s’ouvre dans son workspace : la barre latérale de gauche liste ses sections en quatre groupes, Build (construction), Testing (tests), Improve (amélioration) et Release (publication). Vous êtes sur Settings (réglages).
Écrire le prompt
Le prompt tient en trois champs. Remplissez-les en langage courant ; l’agent les lit comme des consignes, pas comme un script.
Agent Identity
Qui est l’agent et comment il s’exprime.
You are Nora, the receptionist at Riverside Dental. You are warm, brief and
professional. Callers are patients who want to book, move or cancel an
appointment.Tasks
Ce qu’il doit obtenir à chaque appel.
1. Greet the caller and ask how you can help.
2. Confirm the caller's full name and date of birth before changing any booking.
3. Offer the next three available slots and read the chosen one back.
4. Before ending, summarise what was agreed.Guardrails
Ce qu’il ne doit jamais faire.
- Never give medical advice. Offer to book a consultation instead.
- Do not discuss prices beyond what is on the website.
- If the caller asks for a person, say a colleague will call back within the hour.First message
Sous Conversation, laissez Who talks first (qui parle en premier) sur Agent speaks first (l’agent parle en premier) et mettez dans First message (premier message) la phrase d’ouverture :
Hi, this is Nora at Riverside Dental. How can I help you today?Enregistrer
Choisissez Save (enregistrer) en haut à droite. Le compteur de version sous le nom de l’agent
passe à v0.2.
Lui parler
Ouvrir le test d'appel
Dans la barre latérale du workspace, sous Testing, choisissez Call (appel).
Lancer l'appel
Choisissez Call. Le navigateur demande le microphone la première fois. L’agent dit son premier message ; répondez-lui à voix haute. La transcription apparaît en haut du panneau à mesure que vous parlez.
Terminer l'appel
Choisissez End call (terminer l’appel) quand vous avez fini. Une ou deux minutes de test dans le navigateur suffisent à savoir si l’identité et le premier message sonnent juste.
Call est le seul moyen de parler à un agent vocal depuis le navigateur ; il n’existe pas de conversation écrite pour les agents vocaux. Pour vérifier plusieurs fois les mêmes formulations sans parler, rédigez-les sous forme de scénario sous Evaluation (évaluation). Voir Évaluations.
Vérifier
- Call Logs (journaux d’appels), dans la barre latérale principale, liste l’appel de test en quelques secondes, avec WEB comme numéros de part et d’autre, sa durée et un enregistrement.
- Ouvrez l’appel. La transcription, un résumé, une évaluation de qualité et le résultat (statut de la tâche, ressenti, motif de raccrochage) sont sur la page de l’appel.
Dépannage
- L’agent ne parle pas en premier. Who talks first est réglé sur l’appelant. Repassez-le sur Agent speaks first et enregistrez.
- Le microphone ne s’active jamais. Le navigateur a bloqué l’autorisation. Rechargez la page et autorisez le microphone lorsque cela vous est demandé, ou vérifiez les permissions du site dans la barre d’adresse.
- L’agent répond dans la mauvaise langue. La Language de l’agent décide de la transcription. Changez-la sous Settings et choisissez une voix pour cette langue.
Et ensuite
Ajouter un outil
Laissez l’agent raccrocher lui-même, transférer à une personne ou appeler un webhook.
Recueillir des résultats
Définissez les champs que l’agent remplit après chaque appel.
Le mettre sur un numéro
Connectez un SIP trunk ou votre numéro Twilio et répondez à de vrais appels.
Lancer une campaign
Appelez une liste de contacts avec cet agent.